Khách hàng: “Chị đang cần gấp voucher, em mang qua giúp chị nhé”. Nhân viên: “Ôi chị ơi, hôm nay trời mưa, em ngại đi quá, để hôm khác em mang qua cho chị nhé!”.
"Trời mưa quá, xin khất chị lần khác"
Chị Thảo (nhân viên văn phòng) hài hước kể: “Mình đặt hàng 5 voucher ẩm thực từ thứ 6 tuần trước, định bụng sang tuần này ngày nào đẹp trời rủ đám bạn thân đi ăn. Gọi điện cho nhân viên trang web bán vouche, mình kêu bạn ấy mang qua giúp, ai ngờ bạn ấy nói vì trời mưa quá không đem qua được. Thuyết phục bạn ấy thế nào cũng không xong, thôi thì đành hẹn đám bạn vào hôm khác”.
Còn chị Hằng (Thanh Xuân, Hà Nội) thì đến giờ vẫn chưa hết bực bội với vụ hoãn chuyến rồi không hoàn lại vé của một hãng hàng không giá rẻ. Chị cho biết: “Nhắc lại đến giờ tôi vẫn chưa thấy xuôi với cái dịch vụ của hãng hàng không này. Ai đời người ta mua vé rồi, máy bay lại không bay đúng giờ, kêu hoãn hết lần này đến lần khác. Vì quá bận cho công việc trong Tây Nguyên, tôi đành bắt xe khách đi. Sau đó quay ra “xin” lại tiền họ mà họ nhất quyết không trả lại. Họ đưa hết điều lệ này điều lệ kia, rồi lý do này lý do nọ để “xù” tiền của tôi. Không đi mà vẫn mất tiền, lại còn mất công chèo kéo, tôi bực hết cả mình. Dịch vụ của hãng hàng không này thật tệ không tài nào tả xiết nữa rồi”.Đồng cảnh ngộ với chị Hằng, một nhóm sinh viên – khách hàng của một dịch vụ hàng không giá rẻ khác – cũng gần như “nghẹn” lại khi kể về chuyến hành trình nhiều dự định bỗng đổ bể hết chỉ vì hãng bay bất ngờ hoãn chuyến: “Thật khó tả cảm xúc của tôi trong tình cảnh này. Chúng tôi đã có bao dự định tốt đẹp cùng nhau ở Singapore, đã chuẩn bị mọi thứ rất sẵn sàng để tận hưởng. Vậy mà hãng bay cứ liên tục hoãn huyến hoài. Vật vạ ở sân bay hết giờ này đến giờ kia chờ đợi, chúng tôi hết kiên nhẫn, để rồi cuối cùng họ lại hủy chuyến. Giờ chúng tôi đang phải kéo nhau về, trong lòng vừa tiếc nuối, vừa như có gì đó đổ vỡ, vô cùng buồn bã”.
Cuối cùng, cả 3 cùng chốt lại: “Các công ty kinh doanh dịch vụ ở Việt Nam đã thiếu chuyên nghiệp thì chớ, lại vô trách nhiệm với khách hàng, khiến chúng tôi hoàn toàn mất niềm tin vào họ. Nghĩ đến việc sử dụng những dịch vụ đại loại như thế, quả thật là … ngán đến tận cổ”.
Mới đây, vụ việc khách hàng của một ngân hàng bị trừ tiền ở thẻ tín dụng với một giao dịch ở Anh cũng gây xôn xao dư luận. Sự việc là vị khách hàng này hoàn toàn không thực hiện giao dịch nào tại Anh, nhưng ngân hàng vẫn báo về là thẻ tín dụng của chị đã bị trừ đi tới 6 triệu đồng. Tá hỏa, chị tìm đến ngân hàng để hỏi cho rõ nguyên nhân và hy vọng ngân hàng sẽ giúp hoàn lại số tiền, thì nhận được một lời giải thích khá cặn kẽ: Có thể do chị sơ ý khi mua hàng ở đâu đó, đã bị nhân viên thu ngân bí mật dùng chiêu trò ăn trộm mã tài khoản…. , và chốt hạ: “Lỗi là ở chị, tôi không thể hoàn lại tiền”.
Ngay sau sự việc trên, rất nhiều độc giả đã phản hồi bày tỏ sự ngạc nhiên xen lẫn bức xúc: “Không thể có chuyện đó được. Tôi từng một lần gặp trường hợp tương tự như vậy ở nước ngoài, và ngân hàng họ đã hoàn lại tiền cho tôi”.
Một độc giả khác cho biết: “Lời giải thích thật là vô lý. Tại sao không phải là nhân viên ngân hàng làm việc đó, mà lại đổ lỗi cho một anh thu ngân trời ơi đất hỡi nào? Nhân viên ngân hàng là những người thậm chí còn biết hết mọi thông số của thẻ tín dụng. Trong những trường hợp như thế này, ngân hàng đáng ra phải hoàn tiền cho khách hàng chứ không nên giải thích vòng quanh”.
Độc giả Nam chốt lại: “Ngân hàng Việt Nam làm ăn thế này thì ai còn dám sử dụng dịch vụ của ngân hàng nữa”.
"Tôi như bị lột truồng tất cả"
Trường hợp khách hàng liên tiếp “dính” cục tức với các công ty khai thác dịch vụ tại Việt Nam đã trở nên quá phổ biến, gây bức xúc trong dư luận.
Như vụ “bỏ rơi” hàng trăm du khách tại Thái Lan của một công ty tổ chức tour du lịch, rồi vụ việc hơn 100 hành khách bị hãng hàng không Vietjet bỏ rơi, vạ vật ở sân bay là những ví dụ điển hình. Đáng buồn nhất là trong những trường hợp như thế này, cách giải quyết từ phía các công ty lại bị tố là … vô trách nhiệm. Dịch vụ đã kém, khi xảy ra sự vụ, phía công ty lại “phủi” hết trách nhiệm, càng khiến khách hàng bức xúc.Đặc biệt trên mạng thời gian gần đây lan truyền một bức thư phản ánh của khách hàng một hãng bay “có tiếng” ở Việt Nam, đã gây xôn xao dư luận về cách hành xử cũng như dịch vụ của hãng bay
Nguyên văn bức thư này như sau: (Có những đoạn tác giả dùng chữ in hoa để bày tỏ cảm xúc của mình):
“KHÔNG LẼ PHẬN CỦA CHÚNG TA - NHỮNG CÔNG DÂN SỐNG ĐÀNG HOÀNG TRONG XÃ HỘI - LIÊN TỤC BỊ CHÀ ĐẠP MÀ VẪN PHẢI "NGẬM ĐẮNG" VÀ CHẤP NHẬN...?????
Tôi vừa trải qua một khoảnh khắc "tồi tệ" nhất trong cuộc đời... Tôi cảm giác như bị lột truồng tất cả...
Tôi muốn viết câu chuyện này, chia sẻ cùng mọi người... Rồi sau ngày mai, tôi sẽ làm một điều gì đó, cần phải hành động... chứ không, tất cả chúng ta đã, đang và sẽ tiếp tục bị "xem thường" và "sỉ nhục"....
Câu chuyện là thế này:
Ngày 31/07, tôi đặt vé máy bay khứ hồi của hãng xxx đi Đà Nẵng. Tôi đi ngày 08/08 và về ngày 11/08 - chuyến bay sẽ cất cánh lúc 18:00, mang số hiệu VJ8385. Tôi nhận được email xác nhận tình trạng đặt vé lúc 17:30. Khi đặt vé, tôi có 2 lựa chọn cho chuyến về:
- Nếu tôi về chuyến 23:35, tôi chỉ phải thanh toán khoản tiền vé là 840.000 đ cho chặng về.
- Nếu tôi về chuyến 16:00, tôi phải thanh toán khoản tiền vé là 1.640.000 đ cho chặng về.
Do tôi đã đặt chuyến bay đi Cà Mau công tác vào sáng thứ 2, lúc 5:50, để phòng ngừa cho an toàn, nên tôi chấp nhận trả tiền cao hơn, chọn chuyến bay 16:00.
Chuyến đi bình thường. Chuyến về...
Vào lúc 16:37, ngày 10/08, tôi nhận được một tin nhắn từ tổng đài của VietJet Air xin lỗi và thông báo chuyến bay của tôi bị chuyển sang lúc 23:35... Tôi đã cảm thấy khá bực dọc, bởi cảm giác có một điều gì đó lấn cấn và ảnh hưởng đến kế hoạch của mình....
Tuy nhiên, đến lúc 20:52 ngày 10/08, tôi lại nhận được một tin nhắn tiếp theo, thông báo là chuyến bay của tôi chỉ dời lại có 45 phút, tức là tôi sẽ bay lúc 18:45 phút... Thôi thì tạm chấp nhận vậy...
16:00, ngày 11/08, tôi có mặt ở sân bay, làm thủ tục bay... Mọi việc tưởng như bình thường...
Đến lúc 16:12, tôi nhận được tin nhắn thông báo là chuyến bay sẽ dời xuống lúc 21:40 - không một lý do nào và chỉ kèm theo lời chúc: bay vui vẻ!?!? Đồng thời loa phát thanh thông báo là chúng tôi được MỜI bữa tối MIỄN PHÍ... QUÝ KHÁCH SẼ NHẬN PHẦN ĂN VÀO LÚC 19:30...
19:30, chúng tôi lại phải chờ 15 phút nữa mới được nhận phần ăn vì lý do: do chuẩn bị không kịp vì đông quá, nên không đủ...
Đến lúc 20:06... lại một tin nhắn nữa... Vì lý do kỹ thuật (???), chuyến bay của tôi bị HỦY CHUYẾN VÀ SẼ CHUYỂN SANG GIỜ BAY KẾ TIẾP (?!?!?!)
Sau đó 10 phút, loa phát thanh tại sân bay thông báo cho chúng tôi đến quầy vé nhận lại tiền....Tôi và hơn 100 con người trên chuyến bay lục tục đi ra phòng vé... Có nhiều tiếng khóc của trẻ con, và cả người lớn... Một chị ở Bình Dương đi chuyến bay cùng, sáng mai, chị ấy phải thi hết khóa lớp Trung cấp Chính trị... Có 3 giáo viên sáng mai phải lên lớp sớm... Có một chị làm cho một công ty đa quốc gia, do đã sử dụng hết phép, nhưng vì nhà có tang gia đột xuất, nên chị phải về và nghỉ "lố", bây giờ lại kẹt thêm... Một hành khách có chuyến bay từ TP. HCM đi Singapore vào lúc 8:00 sáng ngày 12/08 đã phải mua vé hạng Business để bay ra Hà Nội ngay trong đêm để sáng mai bay từ Hà Nội vào TP.HCM chuyến đầu tiên... Cá nhân tôi...
Khi ra đến phòng vé, một sự thật trần trụi nữa lại phơi bày trước mặt, một cách thô thiển và tồi tệ: phòng vé của xxx vẫn tiếp tục đang bán vé cho những hành khách đi chuyến 23:35 (chuyến sau của chúng tôi)...
Một vài hành khác đồng ý lấy tiền lại... thì thật bất ngờ... Một tờ giấy biên nhận nhận lại tiền với tổng số tiền được điền sẵn là 200.000 đ.... Kèm theo là điều khoản CAM KẾT KHÔNG KHIẾU NẠI HÃNG HAY THÔNG TIN NÀY RA BÊN NGOÀI (????) - khi nhiều hành khác thắc mắc về số tiền được hoàn lại chỉ là 200.000 đ.... Nhân viên của Hãng chỉ giải thích: đây là số tiền Hãng CHỊU PHẠT THEO QUY ĐỊNH CỦA CƠ QUAN NHÀ NƯỚC (!), còn tiền vé QUÝ KHÁCH VUI LÒNG LIÊN LẠC LẠI VỚI ĐẠI LÝ PHÁT HÀNH ĐỂ NHẬN TIỀN.... Một số hành khách mua vé online, TIỀN CỦA QUÝ KHÁCH SẼ ĐƯỢC HOÀN TRẢ VÀO THẺ.... Một số hành khác mua vé trực tiếp tại quầy vé... SỐ TIỀN HOÀN LẠI XIN VUI LÒNG TRỪ TIỀN HOA HỒNG CỦA NƠI XUẤT VÉ (????).
Không một lời xin lỗi, không một "đề xuất hỗ trợ, giúp đỡ" cho những người không có nhà cửa, không.... không.... và không.... Tôi cảm giác như bị lừa đảo và trấn lột một cách công khai mà không có quyền tự vệ...
Khi chúng tôi yêu cầu được chuyển chuyến, một cô nhân viên trả lời gọn ơ CHUYẾN NÀO GIẢI QUYẾT CHUYẾN ĐÓ (!!!!).
Cá nhân tôi, cảm giác như đang sống ở một xứ sở nào đấy "giữa rừng già châu Phi"....
Câu chuyện này được hiểu thế nào? Khách hàng - chúng ta - đã bị CƯỚP TIỀN RA SAO?
1. Khi chúng ta SỢ ĐI CHUYẾN TRỄ, nên đành phải mua vé giá CAO, thay vì mua vé giá RẺ... Cuối cùng, chuyến bay HOÃN - HOÃN - HOÃN... nếu có bay, thì cũng bay cùng với chi phí của giá rẻ... VẬY, CÓ PHẢI CHÚNG TA ĐÃ BỊ LỪA LỌC VÀ CƯỚP TIỀN MỘTCÁCH TRẮNG TRỢN - BỌN CHÚNG LẤY TIỀN CỦA CHÚNG TA MÀ CHỈ PHẢI NÓI MỘT CÂU: XIN LỖI.
2. Khi chúng ta CÓ VIỆC ĐỘT XUẤT, phải chuyển giờ, chuyển chuyến, chúng ta sẽ bị phạt từ 300.000 đ đến 70% giá vé, thậm chí là cao hơn...
Vậy, khi HÃNG HOÃN CHUYẾN, DỜI CHUYẾN, ai phạt hãng? Tiền phạt có trả cho hành khách hay không?
Riêng cá nhân tôi, phải chịu mất tiền cho chuyến bay ngày mai đi Cà Mau, tôi phải bỏ buổi làm việc với khách hàng của tôi (đã thu xếp trước)... Những thiệt hại này, ai chịu? Khi tôi yêu cầu người đại diện của xxx - chỉ nhận được câu trả lời: VIỆC CỦA ANH KHÔNG THUỘC TRÁCH NHIỆM CỦA HÃNG... VẬY XIN HỎI HÃNG HÀNG KHÔNG xxx: TRÁCH NHIỆM NÀY THUỘC VỀ AI?”
vnn
Kinh doanh kiểu ... Việt Nam
