Cách xử lý đầy kinh nghiệm của nữ tiếp viên khi khách bị đổ nước cà chua vào người

[Romano]

Nghề tiếp viên trên chuyến bay tưởng chừng là nghề đơn giản nhưng đó chỉ là lúc bình thường. Họ rất cần phải có nhiều kinh nghiệm nhất là phục vụ khoang khách Vip. Câu chuyện xử lý tình huống dưới đây là 1 ví dụ điển hình. Bằng sự thông minh của nữ tiếp viên trưởng và sự bình tĩnh, văn minh của khách, một tình huống tưởng chừng nan giải trên chuyến bay ngày Hà Nội - Nha Trang hôm đó đã được giải quyết vô cùng dễ dàng.
Khách VIP - những hành khách ngồi trên khoang thương gia của mỗi chuyến bay thường là những người giàu có và vô cùng khó tính. Chính vì thế, việc phục vụ khách VIP bao giờ cũng phải tỉ mỉ, cẩn trọng và tinh tế.

Vậy sẽ ra sao nếu như xảy ra sơ suất trong quá trình phục vụ? Ở độ cao trên 10.000 mét giữa không trung, họ sẽ làm gì?

Mới đây, một câu chuyện nhỏ về sự cố phục vụ khách hàng trên máy bay đã được kể lại, từ người trong cuộc. Đó là câu chuyện xảy ra trên chuyến bay Hà Nội - Nha Trang.

Một tiếp viên hàng không trong lúc phục vụ nước cà chua trên máy bay đã trót làm đổ ra tay áo sơ mi của một nam hành khách trong khoang thương gia của hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines.

Nhìn thấy bạn tiếp viên lúng túng, không biết xử lý ra sao, nữ tiếp viên trưởng Bùi Lệ Uyên đã đề nghị để mình xử lý. Vậy là tận dụng mọi vật dụng trên máy bay, nữ tiếp viên trưởng đã giải quyết ngon ơ rắc rối này khiến ai cũng phải thán phục. Câu chuyện sau đó được chính nữ tiếp viên trưởng chia sẻ lại trên trang cá nhân của mình. Chị Lệ Uyên kể:

"Trên chuyến bay Hà Nội - Nha Trang, khi máy bay đã bay bằng, cậu tiếp viên phục vụ Hạng Thương gia của mình bắt đầu phục vụ khách.

Thật không may, khi cậu ấy mang khay ăn cùng một ly nước cà chua để phục vụ khách thì bất ngờ máy bay hơi chao đảo, cậu ấy bị trượt tay, ly nước cà chua đổ ụp vào tay áo của khách!

Từ buồng lái đi ra, nhìn cậu tiếp viên lo lắng, vội vã lấy khăn lau cho khách trong lúc bao nhiêu khách khác đang chờ cậu ấy phục vụ mà thương!

Mình vội đến ngay chỗ khách. Khách là một doanh nhân. Anh ấy rất bình tĩnh nhưng cũng có phần lúng túng! Làm sao để sạch nước cà chua trên áo bây giờ?

Anh ấy bảo với mình, anh bay vào Nha Trang họp khoảng mấy tiếng rồi bay ra luôn trong buổi chiều. Anh không mang theo quần áo dự phòng. Lúc đó nhìn 2 người đàn ông đều lúng túng, mình chẳng chần chừ gì nữa, gọi ngay cậu tiếp viên vào bảo cậu ấy lấy ngay áo dự phòng của cậu ấy ra.

Quả thật lúc đó mình cũng hơi ngại, nhưng không có lựa chọn nào khác!

Mình xin lỗi khách và mời anh ấy vào khu vực bếp, xin lỗi anh và rất lấy làm tiếc đã xảy ra sự cố này. Mình nói với khách, nếu anh không phiền, thì anh có thể mặc tạm áo của nam tiếp viên này rồi mình sẽ vào toilet giặt áo cho anh ấy.

Mình đã dùng một lon soda để giặt áo cho khách, cố gắng không vò, không vắt, chỉ xả dưới vòi nước, sau đó lấy giấy mềm từ từ thấm nhẹ vào áo. (Trên máy bay lấy đâu ra bàn là bây giờ?) Thời gian bay còn lại chưa đầy 50 phút nữa. Làm sao để áo của khách khô được đây?

Nhớ ra trên buồng lái khi bay bằng lúc nào cũng chói chang ánh nắng mặt trời. Mình vào buồng lái, "trình bày hoàn cảnh" với cơ trưởng.

Ông ấy cười vui, nhưng tỏ ra rất thông cảm. Cơ trưởng bảo: "Cô yên tâm chiếc áo này sẽ rất đặc biệt, vì nó được làm khô ở một nơi hết sức đặc biệt, hành khách sẽ cảm nhận được hơi ấm từ ánh nắng mặt trời ở độ cao trên 10 nghìn mét". Vậy là mình yên tâm "gửi gắm" chiếc áo cho cơ trưởng "chăm sóc"!

Máy bay chuẩn bị giảm độ cao, mình xin phép vào buồng lái để lấy chiếc áo. Ơn trời, chiếc áo khô cong!

Để chiếc áo phẳng hơn, mình đã dùng bình pha trà inox cho nước sôi vào làm "chiếc bàn là dã chiến". Chiếc áo trở nên "ngon lành" hơn.

Mình và cậu tiếp viên mời khách vào khu vực bếp nhận lại áo. Anh ấy cũng khá bất ngờ chiếc áo gần như trở lại nguyên trạng ban đầu.

Thay áo xong, anh khách trở lại chuyện trò với chúng mình rất thân thiện.

Một cô hành khách trung tuổi ngồi sau dãy ghế của anh, có vẻ như là người quan sát và chứng kiến từ đầu câu chuyện. Cô ấy đến gần và nói với anh ấy: "Tôi thực sự cảm phục anh, anh là một người đã ứng xử rất có văn hóa và hết sức bình tĩnh!".

Lúc đó tất cả chúng tôi cùng cười và cảm thấy vui vẻ, nhẹ nhõm! Thời gian bay dường như ngắn lại!

Tình huống tưởng chừng như rất khó khăn cho tiếp viên chúng tôi, vậy mà nhờ sự cảm thông và chia sẻ của hành khách, chúng tôi đã trở nên linh hoạt và "thông minh đột xuất" như vậy.

Xin cảm ơn anh rất nhiều, hành khách - doanh nhân trên chuyến bay của chúng tôi! Chính anh đã tiếp cho chúng tôi cảm hứng làm việc, dạy chúng tôi phải hoàn thiện hơn kỹ năng làm việc, kỹ năng ứng xử trong cuộc sống!

Mình chia sẻ tình huống này cho các đồng nghiệp, biết đâu các bạn có thể áp dụng được trong những tinh huống tương tự, bất khả kháng như vậy!". Câu chuyện rất nhỏ và có phần riêng tư, nhưng nhanh chóng được cư dân mạng chú ý. Sau khi đọc chia sẻ của nữ tiếp viên hàng không, rất nhiều lời khen ngợi đã được cộng đồng mạng dành tặng cho cô vì cách ứng xử tinh tế và nhanh trí.

Chính những người đồng nghiệp cũng chia sẻ rằng tình huống lúc đó vô cùng căng thẳng, nhưng nữ tiếp viên đã biến mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhiều.

"Xử lý tình huống rất có tình có lý, ngưỡng mộ quá", "Ước gì một lần được đi trên chuyến bay này", "Giá như ai cũng xử lý được như chị thì thật tuyệt"... là một vài trong vô số những lời có cánh cộng đồng mạng khen ngợi chị Lệ Uyên. Đặc biệt, chi tiết biến bình trà thành bàn là được đánh giá thật sự quá tài tình và khéo léo!

Cựu đoàn trưởng tiếp viên hàng không Vietnam Airlines - tiền bối của Lệ Uyên, cô Trần Bích Hà cũng đã có những chia sẻ như nói thay suy nghĩ của mọi người: "Trong công việc, có những tình huống bất ngờ xảy ra, nhất là với những nghề liên quan đến dịch vụ khách hàng như tiếp viên hàng không.

Khi đó, thái độ thấu hiểu, bình tĩnh, cảm thông của khách hàng luôn là động lực lớn giúp các em xử lý tình huống tốt nhất trong khả năng có thể. Những bộn bề của cuộc sống nhiều khi làm chúng ta, trong nhiều trường hợp, quên mất cái chuẩn thông thường của mối quan hệ con người với con người.

Ta quát mắng, ta gây sự, ta cãi cọ, biến những trực trặc nho nhỏ thành những chuyện lớn. Cảm ơn Uyên đã kể lại câu chuyện, tuy không có gì đặc biệt, nhưng khi đọc xong, ai cũng có cái cảm giác nhẹ nhàng và vui vẻ, vì hiểu rằng ngoài những điều xấu cứ bị lan truyền, thì trong cuộc sống vẫn còn biết bao điều tốt đẹp".

Câu chuyện về chiếc áo dính bẩn được hong khô ở độ cao 10.000 mét không chỉ là một "chiến thắng" đẹp trên bầu trời, mà còn mang tới một thông điệp đẹp, rằng mỗi câu chuyện nhỏ trong đời, nếu người với người có thể cư xử bình tĩnh, văn minh, thì chắc chắn sẽ luôn luôn tồn tại những "kỳ tích" dẫu bé nhỏ mà ấm áp vô cùng.

Câu chuyện cũng hé mở một góc khuất bé xinh trong nghề tiếp viên hàng không - nghề vốn được nhiều người coi là sang chảnh, nhàn hạ và lương cao.