CEO McDonald's gióng lên hồi chuông cảnh báo về việc mất khách hàng

[djt]

McDonald's (MCD) gần đây đã nhìn thấy một tia hy vọng le lói trong ba tháng qua, sau khi doanh số giảm trong nhiều quý tài chính do người tiêu dùng phản ứng dữ dội vì giá thực đơn bị thổi phồng.

Trong báo cáo thu nhập quý 2 năm 2025 của McDonald's, công ty lưu ý rằng doanh số tại Mỹ đã tăng 2,5% so với cùng kỳ năm trước, trong khi tổng doanh thu tăng 5%.

Tuy nhiên, dữ liệu gần đây từ Placer.ai cho thấy lượng khách hàng trung bình ghé thăm mỗi cửa hàng McDonald's vẫn không thay đổi trong quý.

Doanh số tăng sau khi McDonald's đẩy mạnh nỗ lực giành lại khách hàng bằng cách tập trung vào giá trị và khả năng chi trả. Mùa hè năm ngoái, họ đã ra mắt Ưu đãi Bữa ăn 5 đô la. Sau đó, đầu năm nay, họ đã giới thiệu thực đơn McValue, bao gồm ưu đãi Mua một, Thêm một với giá 1 đô la và ưu đãi bữa ăn burger mới có tên Daily Double.

McDonald's gần đây cũng đã bổ sung Snack Wraps trở lại thực đơn và đưa McCrispy Strips thành món ăn cố định.

Vào tháng 5, gã khổng lồ thức ăn nhanh thậm chí còn kéo dài giờ mở cửa tại các địa điểm, với nhiều địa điểm hiện mở cửa 24/7 và một số địa điểm khác mở cửa sau nửa đêm.

Giám đốc điều hành McDonald's đưa ra cảnh báo nghiêm khắc về hành vi của khách hàng

Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập vào ngày 8 tháng 8, Giám đốc điều hành McDonald's Chris Kempczinski cho biết mặc dù người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm giá trị mới và những thay đổi trong thực đơn, nhưng McDonald's vẫn đang mất đi lượng khách hàng có thu nhập thấp trong khi vẫn thu hút được khách hàng có thu nhập trung bình và cao.

“Thị trường Mỹ vẫn còn nhiều thách thức khi lượng khách hàng có thu nhập thấp trên toàn ngành một lần nữa giảm hai chữ số so với cùng kỳ năm trước”, Kempczinski cho biết. “Việc thu hút lại người tiêu dùng có thu nhập thấp là rất quan trọng vì họ thường đến nhà hàng của chúng tôi thường xuyên hơn so với người tiêu dùng có thu nhập trung bình và cao.”

Ông cho biết người tiêu dùng có thu nhập thấp đang phải đối mặt với áp lực kinh tế vĩ mô, khiến họ mua ít món hơn trong thực đơn, bỏ bữa hoặc ăn tại nhà.

“Đối với người tiêu dùng có thu nhập thấp, mặc dù mức tăng lương được cải thiện, nhưng thu nhập thực tế vẫn giảm”, Kempczinski nói. “Điều này chắc chắn sẽ gây áp lực lên lượng khách hàng đến với ngành QSR. Thứ hai, người tiêu dùng có thu nhập thấp đang rất lo lắng và bất an. Tôi nghĩ tất cả chúng ta đều có thể suy đoán nguyên nhân của điều này, có thể là thuế quan và tác động của nó, cũng như những câu hỏi về tình hình việc làm.”

Kempczinski cũng cho biết doanh số bán bữa sáng của McDonald's đang chịu áp lực do người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu.

“Thời điểm ăn sáng là thời điểm nhạy cảm nhất về mặt kinh tế vì đây là thời điểm dễ bị căng thẳng nhất khiến người tiêu dùng dễ bỏ bữa sáng hoặc chọn ăn sáng tại nhà”, Kempczinski nói.

Nhiều người tiêu dùng trên toàn quốc đã thực sự giảm mua đồ ăn nhanh do giá cả hàng hóa tăng cao.

Theo báo cáo Consumer Pulse Mùa hè 2025 của KPMG, 69% người tiêu dùng Mỹ tham gia khảo sát cho biết họ ăn ở nhà thường xuyên hơn là ăn ngoài, và 85% cho biết tiết kiệm tiền là lý do chính cho quyết định này.

Doanh số của McDonald's hiện đang đối mặt với một mối đe dọa lớn

Những khó khăn gần đây của khách hàng McDonald's diễn ra sau khi công ty này phải đối mặt với một cuộc tẩy chay kéo dài một tuần trên toàn quốc vào tháng 6, do Liên đoàn Nhân dân Hoa Kỳ (The People’s Union USA) tổ chức.

Nhóm này đã tổ chức một cuộc tẩy chay McDonald's do bất bình về việc chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh này bị cáo buộc đóng thuế ít hơn nhân viên. Liên đoàn Nhân dân Hoa Kỳ cũng lên tiếng chỉ trích việc McDonald's tăng giá mạnh, các chiến thuật chống công đoàn, lợi dụng chuỗi cung ứng toàn cầu và các lỗ hổng môi trường, cũng như sự ủng hộ yếu kém của công ty đối với sự đa dạng, công bằng và hòa nhập.

Theo dữ liệu gần đây từ Placer.ai, trong tháng 6, số lượng khách hàng đến các cửa hàng McDonald's đã giảm 2% so với cùng kỳ năm trước.

Doanh số của McDonald's một lần nữa phải đối mặt với một mối đe dọa đáng kể, khi Liên đoàn Nhân dân Hoa Kỳ (The People’s Union USA) phát động một cuộc tẩy chay khác đối với chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh này, bắt đầu từ ngày 1 tháng 8 và sẽ kéo dài đến cuối tháng.