Các nhân viên phục vụ mặt đất của Hăng hàng không JPA vẫn nhớ măi việc họ từng khốn khổ t́m khách tên Vũ Văn Cổn tại sân bay Tân Sơn Nhất. Trên hệ thống tên khách chỉ hiện lên vỏn vẹn “Vu Van Con”. Sát giờ khởi hành chẳng thấy khách này xuất hiện. Hết thảy nhân viên ṿ đầu bứt tóc đoán rồi lần lượt gọi các tên “Vũ Văn Côn”, “Vũ Văn C̣n”, “Vũ Vân Côn”, “Vũ Vân Cồn”, “Vũ Vân C̣n”...
Một hành khách đội mũ bảo hiểm khi đi máy bay
Tháng 2/2007, Hăng hàng không Pacific Airlines, tiền thân của Hăng hàng không Jetstar Pacific Airlines hiện nay, chuyển mô h́nh hoạt động thành hăng hàng không giá rẻ đầu tiên của VN. Đến nay VN đă có hai hăng hàng không giá rẻ là Jetstar Pacific (JPA) và VietJet Air (VJA) với tổng cộng 13 máy bay.
Thống kê của các hăng hàng không giá rẻ, lượng khách đi máy bay lần đầu chiếm 30-40%. Nhiều người gần như chẳng đi đâu trong mấy chục năm nên khi làm thủ tục lên máy bay dùng cả chứng minh nhân dân làm từ những năm 1970, có khách mang cả hộ khẩu...
“Phải có lănh đạo hăng cùng bay!”
Sau hơn một giờ trục trặc kỹ thuật đă được khắc phục, các hành khách chuyến bay của Hăng hàng không giá rẻ JPA từ Hà Nội vào TP.HCM đang làm thủ tục lên máy bay. Nhưng một nhóm khách nhất quyết không bay nữa v́ “máy bay này không an toàn”. Nhân viên mặt đất của hăng đă thuyết phục mọi cách, thậm chí cả việc đền bù, trả tiền vé họ cũng không đồng ư. “Yêu sách của họ lúc bấy giờ là phải có lănh đạo của hăng cùng bay với khách” - ông Lương Hoài Nam, nguyên tổng giám đốc Hăng hàng không JPA, nhớ lại.
“Lúc này đă gần 18g. Nếu đôi co, t́m rồi dỡ bỏ hành lư của khách xuống th́ mất thời gian vô cùng và ảnh hưởng đến hành khách khác, tôi quyết định gọi điện thoại cho trưởng trung tâm phục vụ mặt đất JPA tại Nội Bài lúc này đang chuẩn bị về nhà sau khi hết ca làm việc. Tôi yêu cầu anh ấy có mặt tại khu làm thủ tục với tư cách là người đại diện của hăng tại sân bay và thông báo sẽ lên máy bay vào TP.HCM cùng với hành khách”. Măi đến gần nửa đêm, anh trưởng trung tâm mặt đất mới về đến nhà v́ chuyện “không có tiền lệ” này.
Theo ông Hoài Nam, khi xác định mô h́nh bay giá rẻ, dù đă học tập, chia sẻ kinh nghiệm với các hăng hàng không giá rẻ ở nước ngoài nhưng cũng chỉ lường trước 60-70% phản ứng của khách hàng. Như trường hợp sau đây: Vào đúng ngày khai trương văn pḥng và khai thác chuyến bay đầu tiên của VJA, một nhóm khách đến ṭa nhà 39B Trường Sơn (Q.Tân B́nh, TP.HCM). Sau một hồi hỏi thăm nhân viên ṭa nhà, họ đă nhanh chóng bước vào thang máy bấm lên tầng 8: văn pḥng hăng, để làm thủ tục... bay đi Hà Nội.
Chị Vơ Hồ Anh Thy, trưởng nhóm phục vụ mặt đất tại TP.HCM của VJA, không thể nào dự tính được t́nh huống này. Hóa ra chỉ có một khách đi lần đầu, c̣n lại là người tiễn. Cũng chẳng ai biết quy tŕnh đi máy bay thế nào nên nh́n thấy địa chỉ văn pḥng của hăng ghi trên vé và cứ kéo cả đoàn kéo đến để bay.
Vào mùa thấp điểm, các chuyến bay từ miền Trung, miền Bắc chở theo các cụ già vào Nam thăm con, cháu nhiều vô kể và chuyến bay nào tiếp viên cũng phải tư vấn, giải thích măi. Thùy Linh, tiếp viên Hăng hàng không JPA, kể hồi mới vào nghề cô đă vô cùng bối rối, chẳng biết phải giải thích thế nào khi máy bay hạ cánh rồi nhưng có một cụ già nhất định ngồi lại trên máy bay. Cụ ôm khư khư túi xách không chịu xuống để lên xe trung chuyển vào nhà ga v́ “con tôi bảo xuống máy bay là con tôi ra đón, sao giờ lại chở tôi đi đâu. Tôi không đi đâu hết”. Măi sau tiếp viên phải gọi điện thoại cho con cụ, trực tiếp thuyết phục cụ mới chịu đi.
Nhân viên phục vụ mặt đất tại TP.HCM các hăng hàng không giá rẻ kể họ thường mất nhiều thời gian hơn với những hành khách lần đầu tiên đi máy bay v́ mới hướng dẫn xong đi được 5m, khách lại hỏi một nhân viên đứng gần đó “đi lối nào?”. Họ cứ hỏi liên tục cho đến khi nào lên đến máy bay. “Với những khách này phải hướng dẫn rất cụ thể, thậm chí có trường hợp phải cử người đưa lên tận cửa máy bay chứ không hăng bị trễ chuyến bay như chơi”.
Ai là “Vu Van Con”?
Khi hỏi bà Jacqueline Andrew Sigar, trưởng đoàn tiếp viên VJA, ấn tượng của bà về những hành khách đi máy bay lần đầu tiên, bà cười rồi mở túi xách lấy điện thoại di động lục t́m một lúc rồi ch́a cho chúng tôi xem h́nh.
“Đây là hành khách mà tôi ấn tượng nhất trong 20 năm làm hàng không của ḿnh” - bà cười chia sẻ. Trong ảnh là một phụ nữ trung niên khoác bên ngoài chiếc áo mưa trong suốt màu xanh ngồi ghế giữa của hàng ghế bên phải máy bay. Bà Jacqueline kể, tiếp viên chuyến bay đă đến giải thích đủ kiểu nhưng bà vẫn cứ cố thủ, ngồi thu lu với chiếc áo mưa trên người suốt chặng bay từ Hà Nội vào TP.HCM. Khi máy bay hạ cánh, bà đến thủ thỉ với cô tiếp viên: “U mặc áo mưa, nhỡ có mưa khi bay nước mưa tạt vào không bị ướt”.Có hành khách qua cửa an ninh rồi lại đi lang thang trong nhà ga, đến khi đại diện hăng gọi tên lần cuối khản cả cổ. Các nhân viên phục vụ mặt đất của Hăng hàng không JPA vẫn nhớ măi việc họ từng khốn khổ t́m khách tên Vũ Văn Cổn tại sân bay Tân Sơn Nhất. Trên hệ thống tên khách chỉ hiện lên vỏn vẹn “Vu Van Con”. Sát giờ khởi hành chẳng thấy khách này xuất hiện. Hết thảy nhân viên ṿ đầu bứt tóc đoán rồi lần lượt gọi các tên “Vũ Văn Côn”, “Vũ Văn C̣n”, “Vũ Vân Côn”, “Vũ Vân Cồn”, “Vũ Vân C̣n”... cũng chẳng thấy khách đâu. Kế hoạch bay chuẩn bị đổi v́ phải t́m hành lư của khách trong hàng trăm kiện nằm trong bụng máy bay th́ ông khách lù lù xuất hiện. Hỏi ra mới biết khi nghe gọi các tên ban đầu ông cũng chẳng để ư, nhưng sau sinh nghi v́ thấy cái tên này cứ bị gọi măi nên suy nghĩ đến... tên ḿnh!
Tại quầy làm thủ tục chuyến bay đầu tiên của Hăng hàng không giá rẻ JPA từ Buôn Ma Thuột đến Vinh, một ông khách khệ nệ mang theo một cái cây cao chừng 8 tấc có cả bọc đất badan đỏ oạch, đi sau là người con lễ mễ hai túi xách. Cô nhân viên mặt đất cương quyết không cho phép ông mang cây lên máy bay. Người con trai sau khi năn nỉ không được đâm cáu v́ phải đứng trước hai phương án: bay mà không có cây quư của ông cụ, hoặc bỏ vé máy bay (vé khuyến măi không hoàn, đổi...). Ông già th́ mềm mỏng xin được ôm cây lên máy bay nếu không có chỗ để... một hồi ông lăo thừ người ra bảo “sao lúc bán vé không ai nói là không được mang cây lên, biết vậy đi xe c̣n hơn”. Tṛ chuyện với chúng tôi, nhóm nhân viên mới của chị Anh Thy c̣n kể thêm: Có người đến trễ không kịp giờ làm thủ tục, sau khi năn nỉ không được th́ hiện nguyên h́nh chửi thẳng: “Chúng mày nhé, chưa có con th́ không đẻ được, có con rồi th́ mù mắt, què quặt...”. Nhiều khách c̣n chửi kinh dị hơn. Anh Thy kể bàn làm thủ tục lên máy bay trước có trang trí một lọ hoa, nhưng khi số lần b́nh hoa bay vào mặt nhân viên làm thủ tục ngày càng cao v́ những khách bực ḿnh, khó chịu th́ b́nh hoa cũng dần biến mất.
Chị Anh Thy cho biết có lần một ông khách nọ đến trễ, cứ lo mải nhồi nhét hành lư sao cho đừng dư trọng lượng nên trễ chuyến, vé lại không hoàn, không đổi. Thế là, ông này nhảy hẳn vào bên trong quầy nắm tóc cô nhân viên đập xuống mặt bàn liên tục. “Nhanh quá nên chúng tôi và cả nhân viên an ninh không đỡ kịp” - chị Anh Thy kể lại. An ninh sân bay lập biên bản mời khách về đồn công an phường làm việc, trên đường ra xe ông này nhào tiếp vào cô nhân viên đánh thêm mấy cái...
Bà Jacqueline Andrew Sigar, trưởng đoàn tiếp viên VJA, kể lại t́nh huống mà bà chứng kiến trên một chuyến bay từ TP.HCM ra Hà Nội của hăng là chưa từng có trong đời làm nghề của ḿnh.
Ngồi trên hàng đầu tiên là hai cô gái trẻ ăn mặc rất đẹp, quyến rũ: quần short ngắn, nước da trắng, áo ôm sát người, cổ khoét rộng... “mùi nước hoa thơm mát của các cô bay sang cả hàng ghế tôi ngồi gần đó” - bà Jacqueline kể lại. “Máy bay chưa cất cánh, cửa vào buồng lái vẫn mở, bên trong hai anh phi công trẻ người nước ngoài đang chuẩn bị các thủ tục cần thiết cho chuyến bay. Các tiếp viên cũng đang bận bịu với hành khách, c̣n hai cô gái trẻ cứ lấm la lấm lét... Tôi cũng lấy làm lạ, chưa kịp nhắc nhở ǵ với tiếp viên trưởng th́ bỗng nhiên một cô gái đứng phắt dậy và lao nhanh vào buồng lái...”. Jacqueline và tiếp viên trưởng lao theo... Lúc này cô gái trẻ đă kịp dúi vào tay phi công điển trai nhất một mẩu giấy ghi mấy chữ “call me... và một biểu tượng khuôn mặt cười” tạm dịch là “gọi cho em nhé...”. Do máy bay chưa cất cánh nên hành động của cô gái trẻ chỉ bị nhắc nhở và tiếp viên ngay sau đó đă đổi chỗ hai nữ hành khách xinh đẹp này.
Nguồn : Tuổi trẻ
Chuyện "bi hài" trên những chuyến bay giá rẻ
