Làm khách VIP hay không cần VIP?

Gần như tất cả các hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, shop thời trang hàng hiệu... tại TP.HCM đều làm thẻ thành viên cho khách hàng.

Khách mua hàng tích lũy điểm thông qua hình thức cộng dồn tổng số tiền mua sắm, mỗi nơi sẽ có hình thức tặng thưởng riêng, như chiết khấu 2 – 5%/tổng giá trị hoá đơn cả năm, tặng quà dịp sinh nhật, được mua hàng giá ưu đãi hoặc được giảm giá ở các cửa hàng, điểm cung cấp dịch vụ khác có kết nối. Những tháng cuối năm, có vẻ như khách hàng VIP tha hồ chọn lựa những chương trình khuyến mãi dành riêng, nhưng...

Nhiều thẻ thành viên, thẻ VIP trong túi chưa hẳn đã mua được hàng giá rẻ

Mua hàng giá chẳng rẻ hơn

Tại hệ thống siêu thị B, một loại mít sấy giá 28.600 đồng/gói được giảm 2.500 đồng/gói tại quầy thu ngân – tức còn 26.100 đồng/gói cho khách mua hàng có thẻ. Thế nhưng cũng loại mít sấy này, ở siêu thị M cách đó chưa đến 500m, giá bán 28.000 đồng, cũng khuyến mãi giảm còn 24.900 đồng/gói cho mọi khách mua hàng. Tương tự, loại đường Bonsu ở siêu thị B và M cùng bán giá 20.400 đồng/gói, nhưng siêu thị B hạn chế mỗi khách chỉ mua được vài gói, còn siêu thị M mua bao nhiêu cũng được.

Bà Nguyễn Thị Mai, người tiêu dùng đã phản ánh thông tin trên, cho biết: “Tôi xếp hàng làm thẻ, những tưởng đăng ký làm khách hàng thành viên để được hưởng ưu đãi, đâu biết là cùng thời điểm, siêu thị khác bán giá rẻ hơn cho mọi khách hàng?”.

Hiện nay, đa phần khách mua hàng siêu thị là dân văn phòng, người làm việc ở các cơ quan công sở... hiếm có thời gian đi chợ, cửa hàng, nên ít có dịp so sánh giá cả. Trên thực tế giá hàng hoá ở siêu thị thường phải cộng thêm tối thiểu 14% (5% VAT và 9% chi phí tối thiểu cho kinh doanh siêu thị như mặt bằng, điện, nước, lương nhân viên…), thậm chí có những mặt hàng cộng thêm 25 – 40%. Chỉ khi nào có chương trình khuyến mãi, giá hàng hoá trong siêu thị mới có thể bằng hoặc rẻ hơn chợ. Nhưng tính trên tổng số 50.000 – 100.000 mặt hàng đang bày bán ở các siêu thị hiện nay (tuỳ nơi), thì số lượng từ vài trăm đến cả ngàn mặt hàng đang khuyến mãi giảm giá chỉ là chiêu thức tiếp thị. Thậm chí ngay cả khi đã khuyến mãi, nhiều mặt hàng trong siêu thị giá vẫn đắt hơn chợ, như chăn, drap, gối vải cotton giá bán ở chợ chỉ khoảng 280.000 – 350.000 đồng/bộ, còn siêu thị đã khuyến mãi vẫn còn trên 500.000 đồng/bộ (chất liệu tương tự)!

Còn phiền toái

Trong chiêu thức tiếp thị, thẻ thành viên chỉ là một hình thức nhà kinh doanh đưa ra để gắn kết khách hàng lâu dài. Nhưng cách ứng xử của các nhà kinh doanh với khách hiện nay rất khác nhau.

Tại shop thời trang E., khách có thẻ VIP thường được giảm giá 10%. Một lần, anh Văn Ngữ ở quận 3 sau khi mua hàng nhận được phiếu quà tặng 100.000 đồng của shop này, nhưng đọc xong điều kiện sử dụng thì anh Ngữ liền xé luôn cái phiếu này bỏ vào thùng rác: Điều khoản sử dụng “Chỉ được sử dụng phiếu này khi mua hàng có trị giá trên một triệu đồng; khi sử dụng phiếu quà tặng này thì không được sử dụng thẻ VIP giảm giá!”.


Tương tự, khách hàng có thẻ thành viên của trung tâm thương mại P thường được mua hàng gia dụng giá ưu đãi, nhưng các bộ chăn, drap, vỏ gối, dù được giảm giá 50 – 70%, vẫn có giá cả triệu đồng/bộ. Người mua cũng khó mà so sánh giá khi trung tâm thương mại đưa ra bán nhãn hàng ít phổ biến hoặc không có trên thị trường Việt Nam.

Ở hệ thống siêu thị C, khách muốn nhận chiết khấu ưu đãi cuối năm, phải đến nơi đã đăng ký, mang theo thẻ khách hàng, chứng minh nhân dân, nếu nhờ người khác đi thay phải có giấy ủy quyền kèm theo chứng thực của chính quyền địa phương (!). Khách hàng có thẻ thành viên VIP mang mã số 00xxx26 của hệ thống siêu thị C nhận xét: “Siêu thị không thể hiện được tính hệ thống, khi bắt khách hàng muốn hưởng quyền lợi phải quay về nơi đã đăng ký (khách hàng này ở nhà thuê, nên thường chuyển chỗ ở). Lẽ ra, với công nghệ hiện đại ngày nay thì khách có thể nhận chiết khấu ở bất cứ siêu thị nào trong cùng hệ thống!”.

Ở hệ thống siêu thị B, khách làm thẻ ưu đãi ngoài việc được giảm giá “đặc biệt” trên một vài mặt hàng lặt vặt với mức chỉ một vài ngàn đồng thì chẳng được gì thêm. Bà Nguyễn Minh Hà, khách mua hàng đăng ký thẻ ưu đãi mang số 00xxxx83 của hệ thống siêu thị V cho biết: “Tôi bị mất luôn khoản tiền chiết khấu, vì họ quy định trong thời gian nhất định phải đến tận nơi để nhận, quá thời hạn họ sẽ chuyển khoản tiền đó sang mục đích khác, tôi bận đi công tác nên bị mất luôn”.

Chỉ riêng hệ thống siêu thị L thể hiện chiết khấu minh bạch hơn, vì khách hàng có thể xem và nhận luôn khoản tiền chiết khấu vào bất cứ lúc nào ngay tại quầy thu ngân.

Thực ra, cái lợi mà khách hàng được hưởng như phiếu quà tặng, tương đương chiết khấu từ 2 – 5%/tổng giá trị mua hàng cộng dồn cả năm... đều đã được trích ra từ tổng số tiền khách mua từ chục triệu đồng/năm trở lên! Nên dù có làm khách thành viên, khách ưu đãi, khách VIP… của siêu thị, trung tâm thương mại, shop thời trang... thì người tiêu dùng chưa hẳn đã nhận được những ưu đãi thực sự.

Theo B. Thảo (Sài Gòn Tiếp Thị)