Hàng không bị 'nắn gân' về thái độ phục vụ khách

- Thứ trưởng Bộ GTVT Phạm Quý Tiêu vừa có văn bản gửi các hãng hàng không Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, Air Mekong và Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam yêu cầu chấn chỉnh thái độ và chất lượng phục vụ hành khách trên các chuyến bay và tại các cảng hàng không.

Cụ thể, tại công văn 2849/BGTVT-VP, thời gian vừa qua, Bộ GTVT yêu cầu Tổng công ty HKVN và các hãng hàng không phải xây dựng kế hoạch vận chuyển phù hợp với nhu cầu thị trường; đồng thời phổ biến, quán triệt đến toàn thể đội ngũ tiếp viên hàng không về sự cần thiết đối với nhu cầu cải thiện và nâng cao thái độ phục vụ của tiếp viên hàng không và chất lượng dịch vụ trên các chuyến bay.

Tiếp viên của hãng hàng không Vietnam Airlines (ảnh minh họa - vietavation)

Các hãng hàng không cần yêu cầu nhân viên duy trì thái độ phục vụ niềm nở, ân cần và chu đáo đối với tất cả các hành khách đi tàu bay trên cơ sở tuân thủ nghiêm các quy định về an ninh, an toàn hàng không.

Bộ cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng Hàng không VN phổ biến, thực hiện tập huấn về tinh thần và thái độ phục vụ hành khách cho tất cả các nhân viên phục vụ hành khách tại các cảng; rà soát, bổ sung danh mục các dịch vụ được cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ tại các phòng khách VIP đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của các đối tượng phục vụ.

Trước đó, Bộ GTVT cho biết đã nhận được nhiều ý kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không trên một số chuyến bay và tình trạng hủy chuyến bay vì mục đích thương mại của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) và một số hãng hàng không; cũng như về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không tại phòng chờ và phòng khách VIP thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam quản lý chưa đáp ứng được yêu cầu của hành khách, kể cả một số hành khách là khách ưu tiên và cán bộ cấp cao Nhà nước.

Ngọc Hà

Nữ Tiếp viên Hàng không đa số là người bắc, bọn nầy hách dịch và rất là bất lịch sự.
Còn những người Tiếp viên miền nam thì dể thương và chu đáo lắm, lời ăn tiếng nói nhẹ nhàng.
Ðây là khuôn mặt chính là mấu chốt cho sự chấn chỉnh cho Hàng không Việt nam.

địt mẹ đám hàng không VN chó đẻ vô cùng , không xác định được người miền nam hay bắc , nhưng thận trọng điều rất zễ mất cắp , tôi đã đi thử 1 lần và không bao giờ đi nữa , ăn cắp vặt rất tài tình , cái gì mà mang trong hành lý nhỏ nhỏ rất zễ bị mất , còn valy thì cẩn thận , đừng xài loại valy bên không có chỗ để mà không có khoá , zễ bị tụi nó nhét cần sa ma tuý vào valy của mình , nói chung hàng quốc cấm , là có thể mình lãnh án đó . 1 chế độ chó đẻ nên nảy sinh ra những cái tồi bại lắm , cả 1 chế độ chứ không riêng 1 nghành nào .

Originally Posted by mittonu

Nữ Tiếp viên Hàng không đa số là người bắc, bọn nầy hách dịch và rất là bất lịch sự.
Còn những người Tiếp viên miền nam thì dể thương và chu đáo lắm, lời ăn tiếng nói nhẹ nhàng.
Ðây là khuôn mặt chính là mấu chốt cho sự chấn chỉnh cho Hàng không Việt nam.

Mình thì chưa bao giờ có lần về lại VN, nhưng bạn bè thì cũng có vài người đi và cho ý kiến giống như vậy. Những cô người Bắc đa số là nói chuyện cộc lốc và khó nghe. Những cô người Nam thì nhiệt tình, nhưng phần đông họ chỉ được phục vụ cho những chuyến bay nội địa mà thôi. Có lẽ tụi nó sợ cho họ bay ra nước ngoài thì họ sẹ bị.....lạc luôn.

Originally Posted by phokhuya

Mình thì chưa bao giờ có lần về lại VN, nhưng bạn bè thì cũng có vài người đi và cho ý kiến giống như vậy. Những cô người Bắc đa số là nói chuyện cộc lốc và khó nghe. Những cô người Nam thì nhiệt tình, nhưng phần đông họ chỉ được phục vụ cho những chuyến bay nội địa mà thôi. Có lẽ tụi nó sợ cho họ bay ra nước ngoài thì họ sẽ bị.....lạc luôn.

:haf ppy:

Originally Posted by phokhuya

Mình thì chưa bao giờ có lần về lại VN, nhưng bạn bè thì cũng có vài người đi và cho ý kiến giống như vậy. Những cô người Bắc đa số là nói chuyện cộc lốc và khó nghe. Những cô người Nam thì nhiệt tình, nhưng phần đông họ chỉ được phục vụ cho những chuyến bay nội địa mà thôi. Có lẽ tụi nó sợ cho họ bay ra nước ngoài thì họ sẹ bị.....lạc luôn.

:haf ppy:
chỉ sợ họ lạc qua các hãng nước ngoài ...Hehehe