Có rất nhiều câu hỏi về Trump Mobile, dịch vụ không dây mới từ doanh nghiệp gia đình của Tổng thống Donald Trump.
Có chiếc điện thoại thông minh "sản xuất tại Mỹ" trị giá 499 đô la được hứa hẹn, mà các chuyên gia cho biết có lẽ không thể sản xuất tại Hoa Kỳ. Có những lo ngại về mặt đạo đức về một sản phẩm khác lợi dụng thương hiệu của tổng thống.
Và rồi còn tôi, người đang cố gắng nhưng cho đến nay vẫn chưa thực sự sử dụng dịch vụ điện thoại của Trump Mobile.
Trump Mobile đã thanh toán thành công vào thẻ tín dụng của tôi vào thứ Hai — với chi phí cao hơn đáng kể so với giá quảng cáo — nhưng tôi vẫn chưa thể thực sự bắt đầu sử dụng dịch vụ không dây.
Đừng để điều này làm bạn sợ. Tôi ở đây để thuyết phục bạn rằng nhiều người Mỹ thực sự nên thử số lượng ngày càng tăng các lựa chọn thay thế cho AT&T, T-Mobile và Verizon — mặc dù có thể không phải là Trump Mobile.
Có lẽ bạn đang trả quá nhiều tiền cho dịch vụ di động
Navi, một trang web so sánh giá điện thoại di động tiện dụng, đã tính toán các con số vào năm ngoái về chi phí cho các gói dịch vụ không dây và mua điện thoại thông minh. Báo cáo phát hiện ra rằng trong nhiều trường hợp, mặc dù không phải tất cả, bạn sẽ tiết kiệm được tiền bằng cách từ bỏ một trong ba nhà mạng lớn của Hoa Kỳ để chuyển sang dịch vụ di động do Xfinity hoặc Spectrum cung cấp.
Hai nhà cung cấp truyền hình cáp này chỉ bán dịch vụ điện thoại di động cho khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại nhà của họ, dịch vụ này không khả dụng trên toàn quốc. Navi không đánh giá khả năng tiết kiệm chi phí của các nhà cung cấp điện thoại thay thế khác, nhưng chúng có thể rất đáng kể.
Trong các cuộc khảo sát gần đây của các thành viên Consumer Reports, khách hàng của các nhà cung cấp điện thoại di động nhỏ hơn do U.S. Mobile, Consumer Cellular, Mint Mobile và Ting dẫn đầu, phần lớn đều hài lòng với giá trị được nhận thức và dịch vụ tổng thể. AT&T đứng cuối cùng trong cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng, với Verizon và nhà cung cấp cáp Optimum đứng thứ hai.
AT&T, Verizon và chủ sở hữu Optimum là Altice đã không trả lời ngay lập tức các yêu cầu bình luận.
Tất cả các công ty điện thoại nhỏ hơn đó, bao gồm cả Trump Mobile, đều trả tiền cho AT&T, T-Mobile hoặc Verizon để mượn mạng không dây của họ. (Đối với những người thông minh, các nhà cung cấp này được gọi là nhà điều hành mạng ảo di động hoặc MVNO.)
Nếu bạn đăng ký dịch vụ di động của Spectrum với giá 30 đô la một tháng cho gói không giới hạn, bạn sẽ sử dụng chính xác cùng một mạng di động như khách hàng của Verizon. Verizon tiết lộ rằng trung bình, khách hàng của họ trong các gói không dây dài hạn phải trả 146,46 đô la một tháng cho mỗi tài khoản, có thể bao gồm nhiều đường dây điện thoại.
Về lý thuyết, khách hàng của các nhà cung cấp điện thoại thay thế là những người dùng có mức độ ưu tiên thấp hơn trên các mạng như Verizon, điều đó có nghĩa là tốc độ dữ liệu của bạn có thể chậm hơn khi có nhiều người sử dụng mạng. Trên thực tế, không rõ tốc độ dữ liệu chậm lại thường xuyên như thế nào hoặc liệu bạn có nhận thấy không.
Khởi đầu không mấy tốt đẹp của Trump Mobile
Tôi không thể giới thiệu Trump Mobile cho đến khi tôi thử nghiệm dịch vụ không dây và trải nghiệm ban đầu của tôi không mấy tốt đẹp.
Điều bất ngờ đầu tiên là chi phí. Sau khi tôi nhập thông tin cá nhân và thông tin thẻ tín dụng của mình, một "thuế viễn thông theo gói" là 17,25 đô la một tháng đã được cộng vào mức giá hàng tháng được quảng cáo là 47,45 đô la.
Đó là một khoản tăng chi phí đáng kể và không rõ liệu đó có phải là tất cả các loại thuế bắt buộc của chính phủ hay các loại phí khác được mô tả là thuế, đây là một chiến thuật đã được một số nhà cung cấp viễn thông sử dụng.
Tôi cũng thấy không thể thực sự bật dịch vụ Trump Mobile trên điện thoại của mình.
Một video trên trang web hỗ trợ khách hàng của Trump Mobile cho biết rằng khách hàng mới nên quét mã QR hoặc làm theo hướng dẫn được cung cấp để bắt đầu sử dụng dịch vụ không dây trên điện thoại thông minh hiện tại của bạn. Nhưng tôi chưa nhận được mã QR hoặc hướng dẫn kích hoạt dịch vụ di động. (Thẻ tín dụng của tôi đã bị tính phí ngay lập tức.)
Tôi đã nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng tử tế và hữu ích vào thứ Hai — Trump Mobile đã nhấn mạnh rằng dịch vụ trợ giúp của họ có trụ sở tại Hoa Kỳ — và theo dõi qua email cho nhóm chăm sóc khách hàng. Tôi được thông báo rằng nếu tôi không chọn tùy chọn "kích hoạt ngay lập tức" — mà tôi tin là mình đã làm — thì có thể mất vài giờ hoặc một ngày để nhận được hướng dẫn kích hoạt.
Quả nhiên, tôi đã thấy mã QR và nút "Kích hoạt ngay" trong tài khoản khách hàng trực tuyến Trump Mobile của mình vào sáng thứ Ba. Tuy nhiên, khi tôi nhấp vào nút đó, trang tùy chọn bật dịch vụ Trump Mobile của tôi lại ghi là "sắp ra mắt!"
Một đại diện báo chí của Trump Mobile đã không trả lời ngay các câu hỏi của tôi.
Tôi đã hỏi đại diện dịch vụ khách hàng vào thứ Hai về khoản phí bổ sung và được đọc một đoạn trong điều khoản dịch vụ của Trump Mobile có nội dung rằng người đăng ký "có trách nhiệm thanh toán các loại thuế viễn thông và thuế theo quy định của các cơ quan chính phủ khác nhau". (Đúng vậy, có lỗi đánh máy cho từ "phí" và đó không phải là từ duy nhất bị lỗi ở đó.)
Ahmed Khattak, Tổng giám đốc điều hành của nhà cung cấp dịch vụ di động U.S. Mobile, cho biết ông không chắc Trump Mobile có "hoạt động xuất sắc" cần thiết để cung cấp thành công dịch vụ không dây như đã hứa hay không. Nhưng Khattak cho biết ông hoan nghênh các lựa chọn thay thế nổi tiếng hơn cho AT&T, T-Mobile và Verizon để thúc đẩy người Mỹ từ bỏ thói quen sử dụng dịch vụ không dây của Big3. "Càng nhiều càng vui", ông nói.
