Nước đi táo bạo của Microsoft

[pizza]

Việc "ép" người dùng Microsoft 365 tại một số quốc gia trả thêm tiền cho trợ lý AI Copilot khiến công ty bị chỉ trích dữ dội.


Microsoft hứng chỉ trích khi tự động tích hợp Copilot và tăng giá gói 365. Ảnh minh họa: WSJ, iStock.
Microsoft đang thử nghiệm tích hợp Copilot lên dịch vụ 365 tại một số quốc gia. Điều này đồng nghĩa người dùng được trải nghiệm trợ lý AI trong các phần mềm như Word, Excel hay PowerPoint, song giá thuê bao cũng cao hơn.

Australia và một số nước Đông Nam Á là những quốc gia nằm trong đợt thử nghiệm mới. Tuy nhiên, động thái này vấp phải chỉ trích từ nhiều người bởi không phải ai cũng muốn dùng AI nhưng vẫn phải trả nhiều tiền hơn.

Bị so sánh với tính năng "vô dụng"
Trả lời WSJ, Alistair Fleming tại Australia sử dụng Word để viết kịch bản video cho kênh YouTube. Sau bản cập nhật, tình trạng logo Copilot xuất hiện mỗi khi viết xong từng dòng chữ khiến anh không hài lòng.

“Nó rất muốn được sử dụng, điều này khiến tôi khó chịu với tư cách người dùng”, Fleming chia sẻ. Giá tiền mỗi tháng sử dụng Microsoft 365 của anh cũng tăng từ 11 lên 16 dollar Australia.


Giao diện trợ giúp của Copilot trong Microsoft Word. Ảnh: Microsoft.
Trên mạng xã hội, nhiều người cho biết sự xuất hiện của Copilot gợi nhớ về Clippy. Đây là trợ lý ảo trong bộ phần mềm Office từ những năm 1990, bị chế giễu do hoạt động kém hiệu quả nhưng xuất hiện liên tục.

Phát ngôn viên Microsoft từ chối bình luận về chiến lược tích hợp Copilot cho tất cả người dùng Microsoft 365, bỏ ngỏ khả năng mở rộng ra nhiều thị trường.

Lo ngại về Copilot
Đợt thử nghiệm mới nhất cho thấy Microsoft đang tìm mọi cách kiếm lợi nhuận sau khi đầu tư mạnh vào AI.

Dựa trên nền tảng của OpenAI, Copilot là phần quan trọng với chiến lược của CEO Satya Nadella nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh phần mềm của Microsoft, cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.

Microsoft đã đầu tư tổng cộng gần 14 tỷ USD cho OpenAI, trở thành nhà đầu tư lớn nhất của công ty đứng sau ChatGPT.

Từ đầu năm 2023, Microsoft đẩy mạnh tích hợp AI tạo sinh nhằm giành thị phần trên thị trường phần mềm cá nhân.

Tháng 2/2023, Microsoft tích hợp AI lên bộ máy tìm kiếm Bing dưới dạng chatbot nhưng không gây ấn tượng. Sau đó, công ty giới thiệu Copilot với khả năng tạo văn bản, tóm tắt cuộc họp hoặc thiết kế slide.


CEO Satya Nadella trong một sự kiện liên quan đến Copilot. Ảnh: New York Times.
Phiên bản trả phí của Copilot ra mắt tại Mỹ từ tháng 1 với giá 20 USD/tháng, cao hơn so với giá trung bình của Microsoft 365 bản cá nhân (khoảng 7 USD/tháng).

Tương tự những công cụ khác, Copilot chật vật trong việc cạnh tranh với ChatGPT. Dữ liệu của Sensor Tower cho thấy ứng dụng Copilot được tải xuống 37 triệu lần từ tháng 5/2023 đến giữa tháng 12/2024, kém xa so với ChatGPT (443 triệu).

Microsoft cũng tập trung quảng bá Copilot cho doanh nghiệp, nhóm khách hàng lớn nhất trong hoạt động kinh doanh phần mềm của công ty. Dù vậy, nhiều doanh nghiệp vẫn đặt dấu hỏi về tính hữu ích, chính xác và bảo mật của Copilot.

Tuy không nói rõ tỷ lệ khách hàng doanh nghiệp hài lòng với Copilot, đại diện Microsoft nhấn mạnh AI của công ty được thiết kế bảo vệ dữ liệu, đáp ứng tiêu chuẩn quyền riêng tư tại nhiều khu vực.

Chật vật trước đối thủ
Microsoft chưa tiết lộ doanh số các gói thuê bao tích hợp Copilot. Tuy nhiên trong một hội nghị gần đây, công ty cho biết gần 70% doanh nghiệp thuộc nhóm Fortune 500 sử dụng AI.

Tổng doanh thu AI hàng năm của Microsoft ước tính sớm vượt 10 tỷ USD, gồm mọi dịch vụ kể cả điện toán đám mây.

Áp lực cạnh tranh với Microsoft còn đến từ các doanh nghiệp đối thủ như Salesforce khi phát hành sản phẩm tích hợp AI, bên cạnh nhà phát triển giải pháp cho doanh nghiệp. Tất nhiên, OpenAI vẫn là một trong những cái tên đáng gờm.

Nguồn tin nội bộ cho biết Jared Spataro, Giám đốc Marketing AI cho công việc tại Microsoft, nói với nhân viên rằng ChatGPT Enterprise là đối thủ lớn nhất của Copilot.

Copilot được xem là bước đầu trong chiến lược AI của Microsoft. Làn sóng tiếp theo sẽ tập trung vào tác tử (agent), công cụ tự động xử lý những công việc phức tạp như phục vụ khách hàng hay đặt vé du lịch.

Theo WSJ, cung cấp tác tử sẽ dễ dàng hơn nếu người dùng hài lòng với Copilot. Tuy nhiên hiện tại, việc tích hợp trợ lý AI lên Microsoft 365 gây phản ứng dữ dội ở Australia.

Sau thời gian khó chịu với Copilot, Alistair Fleming tìm cách gỡ công cụ khỏi phần mềm nhưng không thành công. Cuối cùng, anh hủy đăng ký Microsoft 365 và chuyển sang Google Docs.

VietBF@ sưu tập