Sau khi kết thúc tour, chị Vân và các đồng nghiệp phát hiện ra rằng, vào thời điểm du lịch, vé tàu cao tốc là 260.000 đồng/người, vé phà chỉ 60.000 đồng/người.
Nhưng trong hợp đồng, phía ANZ Travel đă lờ đi việc giảm giá tour nếu đi phà thay cho đi bằng tàu.
Travel Sự cố bỏ rơi tới hơn 700 du khách tại Thái Lan của Công ty TNHH MTV Dịch vụ cuộc sống du lịch (gọi tắt là Travel Life) đang khiến dư luận vô cùng bức xúc nhiều ngày qua. Theo đó, dù Travel Life có biện minh thế nào th́ hành động này cũng không thể nào chấp nhận được.
Theo thông tin mới nhất th́ lănh đạo Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP.HCM cho biết, hiện Ban giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP.HCM đă hoàn tất hồ sơ, biên bản làm việc liên quan đến vụ việc của Công ty Travel Life. Trong hồ sơ được tŕnh lên lănh đạo UBND TP.HCM cùng toàn bộ các cơ quan quản lư có liên quan ở cấp cao hơn, mức phạt dự kiến được đưa ra đối với Travel Life là 70-80 triệu đồng, đồng thời chấm dứt hoạt động lữ hành quốc tế.
Thanh tra Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP.HCM đă yêu cầu Công ty Travel Life ngay lập tức chấm dứt các dịch vụ lữ hành quốc tế và kiên quyết xử phạt nghiêm khắc đối với các sai phạm của Travel Life trong thời gian qua.
|
| Địa điểm hoạt động của Công ty Travel Life ở quận Tân Phú (TP.HCM) không có giấy phép đăng kư kinh doanh. |
Tuy nhiên, đây không phải là lần đầu tiên, các công ty du lịch có những hành xử không hay với khách du lịch. Trước đó, Công ty TNHH Thái Việt đóng tại số 70 Đống Đa, Đà Nẵng cũng đă bị tước giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế v́ những sai phạm.
Cuối tháng 7/2012, bà Phan Thị Minh Sâm ở Kon Tum kư hợp đồng tham quan du lịch Việt Nam - Hàn Quốc với Công ty Thái Việt. Theo hợp đồng, chương tŕnh du lịch trong 7 ngày 6 đêm (từ 6 đến 12/8/2012) với tổng giá trị 47 triệu đồng/2 người. Bên cạnh đó, Công ty c̣n thu các khoản ngoài hợp đồng gồm: 4.000 USD tiền đặt cọc chương tŕnh đi Hàn Quốc, 20 triệu đồng tiền đặt cọc làm visa đi Hàn Quốc, 10 triệu đồng để đổi ra tiền Hàn Quốc. Tuy nhiên, Công ty Thái Việt đă không thực hiện đúng hợp đồng đă kư với bà Sâm, đồng thời các khoản thu ngoài hợp đồng cũng trái với quy định pháp luật.
Làm việc với Đoàn Thanh tra Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng, ông Nguyễn Hữu Dương, Giám đốc công ty, đă thừa nhận các hành vi vi phạm nói trên và cam kết hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho bà Sâm bao gồm 47 triệu đồng không thực hiện tour du lịch, 4.000 USD và 20 triệu đồng đă thu ngoài hợp đồng trái quy định... Với những vi phạm trên, ngày 30/8/2012, Thanh tra Sở quyết định xử phạt Công ty Thái Việt 20 triệu đồng về hành vi "Thu tiền ngoài hợp đồng hoặc các hành vi thu lợi bất chính khác từ khách du lịch".
Năm 2008, Thanh tra Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch đă phạt công ty này 12 triệu đồng về hàng loạt hành vi vi phạm, như không thực hiện lưu trữ hồ sơ tài liệu, báo cáo thống kê; không có ít nhất 3 hướng dẫn viên du lịch quốc tế; không mua bảo hiểm cho khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài. Sau khi bị xử phạt phải gần 1 năm sau công ty này mới chấp hành quyết định xử phạt.
Đă vậy công ty này c̣n bị khách hàng liên tục khiếu nại, đơn cử: Năm 2010, công ty tổ chức khách đi du lịch An Giang nợ tiền ăn ở khách sạn Núi Sam cả năm không thanh toán; tháng 7/2011, Công ty Thái Việt đơn phương hủy hợp đồng không thực hiện chương tŕnh du lịch Singapore - Malaysia đă kư kết với Công ty CP Khoáng sản Đất Quảng Chu Lai mặc dù đă ứng hơn 228 triệu đồng (bằng 70% giá trị hợp đồng). Măi tới tháng 9/2011, Công ty Thái Việt vẫn chưa hoàn trả lại số tiền đă ứng trên cho Công ty CP Đất Quảng Chu Lai.
Nhưng nghiêm trọng nhất là vụ “bỏ rơi” 31 du khách của Xí nghiệp săm lốp ô tô (Công ty Cao su Đà Nẵng) trên đất Thái Lan vào tháng 7/2012.
Đoàn khách này mua tour của Công ty Thái Việt đi Thái Lan trong 5 ngày với hợp đồng giá tour đă thanh toán đầy đủ trước khi khởi hành. Trong 2 ngày đầu đoàn khách đi lại, tham quan trên đất Thái b́nh thường nhưng tới ngày thứ 3 th́ họ bị phía đối tác của Công ty Thái Việt ở Thái Lan thu hết passport. Thấy việc bất thường, các thành viên trong đoàn không đồng ư giao passport và đă bị "giam lỏng" tại tiền sảnh khách sạn Ratchada mà không cho vào nhận pḥng. Phải 1 ngày sau khi có sự can thiệp của Đại sứ quán Việt Nam mọi việc mới được giải quyết. Phía đối tác của Công ty Thái Việt thu passport v́ Công ty này c̣n nợ tiền của họ. Vào thời điểm đó, ông Nguyễn Hữu Dương - Giám đốc Công ty Thái Việt giải thích do vào thứ bảy, chủ nhật nên không chuyển tiền sang cho đối tác được.
Không dừng ở đó, Công ty CP XTĐT Thương mại và Du lịch ANZ (ANZ Travel) cũng bị tố lừa đảo, "hành" du khách.
Ngày 2/6/2010, chị Nguyễn Hồng Vân, biên tập viên kênh VTC2 (Đài truyền h́nh kỹ thuật số VTC) kư hợp đồng mua tour trọn gói đi Cát Bà (Hải Pḥng) với ANZ Travel cho 20 người gồm lănh đạo, cán bộ phóng viên của VTC với giá 995.000 đồng/khách. Trong email gửi cho chị Vân, phía ANZ xác nhận đoàn chị sẽ đi từ Hạ Long (Quảng Ninh) ra Cát Bà bằng tàu cao tốc cánh ngầm. Tuy nhiên, khi đến trụ sở ANZ kư hợp đồng th́ người điều hành tour cho biết, không c̣n vé tàu cao tốc và phải đi bằng phà, thời gian và tiền cũng bằng đi tàu cao tốc. Bên ANZ ra sức thuyết phục nên phía chị Vân chấp nhận kư vào hợp đồng.
Ngày 5/6/2010, ANZ Travel cho xe 29 chỗ và hướng dẫn viên du lịch đến đón đoàn chị đi Cát Bà. Đến bến phà ở Tuần Châu (Hạ Long), đoàn của chị phải chờ hơn một giờ mới đến lượt. Theo lịch tŕnh, lúc 10h30 ngày 5/6/2010, đoàn chị sẽ đến Cát Bà nhưng đến tận 14h cùng ngày, đoàn chị mới có mặt ở đây. Như vậy, lịch tŕnh của đoàn bị trễ tới hơn 3 tiếng. Trước khi đi, đoàn đă phải chờ hơn một tiếng giữa trời nắng nóng mới lên được phà, th́ lúc từ Cát Bà về Hạ Long đoàn cũng lâm vào t́nh cảnh tương tự khi phải chờ 3 tiếng đồng hồ.
Khi xe ô tô chở đoàn từ Hạ Long về Hà Nội, đến huyện Đông Triều (Quảng Ninh), đoàn đề nghị dừng xe để ăn uống nghỉ ngơi nhưng nhất quyết lái xe không chịu. Sau đó, đoàn phải gọi cho điều hành của ANZ để họ can thiệp th́ lái xe mới cưỡng chế dừng để đoàn ăn tối với thái độ rất hằn học.
Sau khi kết thúc tour, chị Vân và các đồng nghiệp phát hiện ra rằng, vào thời điểm du lịch, vé tàu cao tốc là 260.000 đồng/người, vé phà chỉ 60.000 đồng/người. Nhưng trong hợp đồng, phía ANZ đă lờ đi việc giảm giá tour nếu đi phà thay cho đi bằng tàu. Khi thanh toán nốt tiền tour hai bên ngồi lại, phía đoàn cán bộ của VTC đề nghị ANZ trừ bớt 200.000 đồng/khách v́ chênh lệch vé phà và vé tàu nhưng ANZ không những không chấp thuận mà c̣n dọa kiện.
 |
| T́nh cảnh đoàn cán bộ của VTC2 phải đợi phà trong thời tiết nắng nóng. Ảnh: VTC |
Không chỉ mệt v́ việc đi phà, chị Vân c̣n cho biết, đoàn cán bộ VTC2 cũng không hài ḷng với đồ ăn cũng như cách tính giá pḥng trong chuyến du lịch này. Trong khi đoàn cán bộ không thể ăn nổi thức ăn trong khách sạn và đề nghị đi ăn ở ngoài th́ khách sạn lại tăng giá pḥng từ 500.000 đồng lên 650.000 đồng/pḥng. Không dừng ở đây, khi đưa đoàn đi thăm đảo khỉ, hướng dẫn viên đă không đi cùng đoàn, không hướng dẫn cho đoàn.
Đại diện ANZ cho rằng, khi thay đổi phương tiện đi bằng phà thay bằng tàu cao tốc, phía ANZ đă nói rơ với bên đoàn là dùng phà nên không bóc tách giá vé tàu cao tốc và giá phà. Vị này cũng cho rằng, đi phà chờ đợi là chuyện b́nh thường và đó là chuyện của bên cung cấp phà chứ ANZ không điều khiển được. C̣n chuyện nâng giá pḥng khách sạn bên ANZ cho rằng cũng không liên quan. Sau đó, trong bản thanh lư hợp đồng, đại diện ANZ Travel đồng ư giảm trừ tiền cho khách hàng đoàn VTC2 với số tiền 4,4 triệu đồng.
Được biết, năm 2008, ANZ Travel đă từng bị Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội phạt vi phạm hành chính v́ việc bỏ rơi khách tại nước ngoài.
Đây chỉ là 3 trong số rất nhiều các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành có cách hành xử không hay với khách du lịch. Điều này cũng cho thấy t́nh trạng cố t́nh vi phạm pháp luật của các công ty này đang ngày càng gia tăng.
Qua đây, có thể thấy cách làm du lịch của các công ty du lịch ở Việt Nam c̣n quá manh mún, cẩu thả, thiếu tầm nh́n và c̣n quá nặng về lợi nhuận.
Theo Kiến thức
Lộ diện những công ty du lịch "hành" khách giống Travel Life
