Vietnam Airlines - Bao giờ mới có dịch vụ xứng tầm?

Do công việc nên tôi thường phải sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines và gần như sau mỗi lần bay, tôi lại phải đặt câu hỏi: bao giờ chúng ta mới có được dịch vụ xứng tầm?

Cung cách phục vụ của Vietnam Airlines nhiều khi chưa xứng tầm với một hãng hàng không quốc gia - Ảnh minh họa

Câu chuyện về chuyến bay gần đây của tôi, có lẽ tự nó có thể nói lên tất cả về cung cách phục vụ tệ hại, coi mình như… Ông Trời của hãng hàng không này. Sáng 11-4-2012, tôi có một chuyến bay đi công tác ở Bangkok. Chuyến bay của tôi mang mã hiệu VN601, khởi hành lúc 8h50.

Vì có thẻ vàng nên tôi thường ngồi nghỉ trước giờ lên máy bay ở Phòng khách hạng Thương gia (Business Lounge). Hôm đó, chồng tôi cũng đi công tác bên đó, anh có thẻ Titan nên không được hưởng dịch vụ Business.

Tuy nhiên, thông thường, khi tôi đi công tác với bạn bè, đồng nghiệp, chúng tôi thường mua thêm thẻ dịch vụ cho những người chưa lên hạng vàng (khoảng hơn 300.000 VND cho chuyến nội địa và 30 USD cho chuyến quốc tế).

Trước cửa phòng Business Lounge có quầy bán hàng và dịch vụ có bán thẻ dịch vụ đó. Quầy dịch vụ đó là là quầy số 2/ 3-3 có tên là Vitamin.

Quầy VITAMIN

Chúng tôi tới sát trước tủ hàng (tủ bánh) và hỏi: “Anh chị ơi, bán cho em 1 thẻ dịch vụ Phòng Thương gia!” (vì lúc đó thấy một nam và hai ở đó). Người đàn ông đứng sát bên trong giá đồ (sát tủ lạnh) không bước ra quầy mà hỏi rất cao giọng: “Hỏi cái gì đấy?”.

Tôi bảo: “Anh bán cho em 1 thẻ dịch vụ” .

Anh ta trả lời, giọng rất to với một thái độ hết sức hống hách: “Vào đây!”.

Tôi không hiểu anh ta đang “ban phát” gì cho chúng tôi mà trả lời với giọng như vậy. Vừa vào đến quầy, tôi hỏi thêm: “Bao nhiêu tiền hả anh?”.

Thì anh ta không trả lời giá thẻ mà hỏi ngược lại: “Mà một trong hai người có được vào Phòng đó (tức Phòng Thương gia) không đấy?”.

Tôi và chồng lúc này cảm thấy thấy hết sức khó chịu: “Chúng tôi phải có và biết chắc chắn thì mới vào quầy của anh hỏi mua chứ. Tôi vẫn thường đi và vẫn mua cho người đi cùng. Sao anh lại nói giọng như vậy với khách hàng? Mà từ lúc đầu anh đã hết sức hách dịch rồi. Chúng tôi gọi không ra trả lời mà toàn trả lời trống không và hách dịch”.

Anh ta đáp: “Tôi chả hách dịch gì hết. Làm sao biết các vị có thẻ không mà bán!”.

Tôi nói: “Nếu không biết, anh có thể hỏi lại “một trong hai anh chị có thẻ vàng chưa?”, chứ không phải nói trống không và mặt thì hằm hằm như thế. Mà giá bao nhiêu, anh có bán không để tôi còn biết?”.

Anh ta đáp cộc lốc: “30 đô”.

Người nhân viên hống hách

Tôi đưa cho anh ta 1 triệu (2 tờ 500.000 VND) rồi nói: “Các anh chị làm dịch vụ mà không coi khách hàng ra gì. Nếu không muốn phục vụ thì đừng tổ chức bán nữa. Chúng tôi có đi ăn xin các anh chị đâu”.

Lúc đó anh ta đeo thẻ nhưng thẻ úp vào trong, không thể đọc được tên nên tôi hỏi tiếp: “Mà anh tên là gì? Thực sự thái độ phục vụ của anh có vấn đề. Có lẽ chúng tôi sẽ phải phản ánh lại với hãng. Nhân viên của anh Minh, của Hãng Hàng không Quốc gia mà như thế này thì thật mất uy tín quá!”.

Anh ta nói: “Chị không có quyền hỏi tên tôi!”.

Tôi bảo: “Nếu anh đúng thì anh sẵn sàng nói tên của mình”.

Lúc này chồng tôi bực quá bảo “Anh không nói tên cũng không sao, chúng tôi sẽ chụp hình anh để hỏi lại Vietnam Airlines”.

Rồi tôi lấy điện thoại ra chụp, Anh ta vội lao ra đứng sát tôi, không còn đứng phía trong bàn nữa, để giật điện thoại. Tôi tránh được không để anh ta lấy, rồi vẫn chụp nên một kiểu không rõ còn hai kiểu thì rõ mặt.

Anh ta nói rất hùng hổ: “Các người không có quyền chụp ảnh tôi”. Vừa nói anh vừa chém tay một cách rất… cấp trên.

Cái chém tay rất... cấp trên

Chồng tôi bảo: “Thôi anh hãy bán thẻ và trả lại tiền thừa cho chúng tôi. Chúng tôi không muốn đôi co với anh nữa. Chúng tôi sẽ viết thư cho Ban lãnh đạo của Vietnam Airlines”.

Anh ta bảo: “Tôi thách đấy, tôi sợ gì”.

Tôi bảo: “Đúng, anh không sợ ai nên anh mới hành xử với khách hàng như vậy, mà là khách hàng có thẻ đấy”. Sau đó, chúng tôi mới lấy thẻ và tiền thừa rồi đi.

Quả thực, tôi ngày càng phải thất vọng về Vietnam Airlines. Vừa cách đó mấy hôm tôi bay ra Hà Nội công tác, chuyến bay 8h30 sáng nên tôi rời nhà lúc 7h. Check in xong, họ thông báo sẽ chuyến bay sẽ khởi hành chậm, đến 9h15 mới bay. Khi bay được gần 1 tiếng thì có thông báo là máy bay trục trặc phải quay lại phi trường Tân Sơn Nhất.

Về đến sân bay, ngồi trong máy bay đợi đến gần 12h mới được bay ra Hà Nội. Ra đến nơi hơn 2h chiều. Tôi có cuộc họp lúc 2h30 chiều nhưng không thể nào đủ sức khỏe để đi từ sân bay đến thẳng chỗ đối tác nên phải xin hoãn họp tới 3h30. Họp xong, tôi ra sân bay về Sài Gòn luôn. Và chuyến bay về lại có thông báo đổi cửa lên máy bay...

Về đến nhà hơn 10h tối. Một cuộc họp hơn 2 tiếng mà phải đi từ 7 giờ sáng đến 10 giờ đêm!

Ô hô! Ai tai! Vietnam Airlines!

Nguồn: Hương Giang/ NCTG

Đi nhờ máy bay của người ta mà cứ làm như cái xe đạp nhà mình,nếu có tiền mà không có máy bay hoặc thiếu những người phục vụ thì anh ( chị ) có bay được không,hãy nhớ " qua sông lụy đò " và các vị đang ở Việt nam chứ không phải ở nước ngoài mà cao giọng đòi hỏi được đối xử lịch sự,hãy cố gắng chờ ( khoảng 100 năm nữa thôi )

Originally Posted by humis

Đi nhờ máy bay của người ta mà cứ làm như cái xe đạp nhà mình,nếu có tiền mà không có máy bay hoặc thiếu những người phục vụ thì anh ( chị ) có bay được không,hãy nhớ " qua sông lụy đò " và các vị đang ở Việt nam chứ không phải ở nước ngoài mà cao giọng đòi hỏi được đối xử lịch sự,hãy cố gắng chờ ( khoảng 100 năm nữa thôi )

thằng nầy là việt cộng 100% đây.Cách ăn nói cuã nó chỉ có việt cộng ăn nói kiễu nầy thôi

Vietnam Airlines - Bao giờ mới có dịch vụ xứng tầm?

never vãi lồn

Chuyen doi xu voi khach hang cua VietNam airline nhu the xay ra hang ngay,co gi la la dau.Con chau cua gia Ho ma,phai noi guong bac chu....."Dinh cao cua tri tue loai nguoi day".That la xau ho cho dan toc Viet.

Originally Posted by humis

Đi nhờ máy bay của người ta mà cứ làm như cái xe đạp nhà mình,nếu có tiền mà không có máy bay hoặc thiếu những người phục vụ thì anh ( chị ) có bay được không,hãy nhớ " qua sông lụy đò " và các vị đang ở Việt nam chứ không phải ở nước ngoài mà cao giọng đòi hỏi được đối xử lịch sự,hãy cố gắng chờ ( khoảng 100 năm nữa thôi )

tên này nói đúng đấy, 100 năm nữa cũng chưa chắc, mà phải nói rằng: chừng nào ko còn việt cọng nữa thì VN mới có thay đổi

"Tên này " đang định cư ở nước ngoài và không ít hơn một lần về VN và bị quát như chó ở sân bay rồi đáy các huynh ạ,mỗi lần về VN lại phải khúm núm trước các "quan" không thì nghe chửi thôi.Chỉ sợ 100 năm nữa còn tệ hơn

Thằng nào viết bài báo nầy quá sức là NGU vậy mà dám đặt câu hỏi Vietnam Airlines - Bao giờ mới có dịch vụ xứng tầm với một hãng hàng không quốc gia ?
câu trả lời thì cũng là Tham nhũng chưa hết thì làm sau thăng tiến đến được....chờ bác sống lại đi nha

Originally Posted by humis

Đi nhờ máy bay của người ta mà cứ làm như cái xe đạp nhà mình,nếu có tiền mà không có máy bay hoặc thiếu những người phục vụ thì anh ( chị ) có bay được không,hãy nhớ " qua sông lụy đò " và các vị đang ở Việt nam chứ không phải ở nước ngoài mà cao giọng đòi hỏi được đối xử lịch sự,hãy cố gắng chờ ( khoảng 100 năm nữa thôi )

Đúng đó ............. sống trong 1 chế độ ngu dốt , tham lam , ỷ thế cậy quyền , con ông cháu cha coi ngươì khác không ra gì thì dù có 1 triệu năm nửa thì càng tệ hơn thôi .... EZ... nói đúng trừ khi bọn CSVN không còn trong xả hội Việt Nam nửa............. .

Vietnam Airlines - Bao giờ mới có dịch vụ xứng tầm?

Bao giờ Thạch nổi Mao chìm ,
Đồng khô , Hồ Cạn mới ra..."xứng tầm" !

Bắc kỳ con gặp Bắc kỳ bố mà còn chịu kg nổi , huống chi là Trung Kỳ & Nam Kỳ thì tụi nó coi ra gì....Tụi nó luôn nghĩ rằng thời cuộc sau 1975 của nước VN là thuộc về tụi nó ! Tụi nó đi từ Bắc vô Nam chắng coi ai ra gì nữa...Giá mà kg có thằng Kissinger cố vấn & đưa ra cái sách lược chó đẻ của nó để Mỹ đi đêm với TQ & Nga Xô bỏ Miền Nam VN thì người miền Nam hôm nay kg đến nỗi như vậy ! Trời ơi là trời....

Thằng nhân viên này được nhặt ở chợ Đồng xuân mấy mưới năm về trước đấy, và được giáo dục trong XHCN Việt Nam.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Hảy gắng thể hiện mình là người Việt bằng chử Viết.
Gõ Tiếng Việt Có Dấu Online từ Mọi Nơi và Mọi Máy PC hay Apple/Mac
http://angeltech.us/viet-anywhere/
---------------------------------------------------------------------------------------------------

" dịch vụ xứng tầm " không được Bộ thương mại xem xét cấp Quota nhập khẩu,miễn bàn .

vit. nam la dan toc an theo, neu ko co usa la, hay la de^' quoc my~ gi do ma may chu bo doi giep' rau hay goi do, thi chi co an cuc ma thoi, lam sao de xung tam?