Mô hình dược phòng người Việt ở Philadelphia
Trong những khu vực có đông người Việt tại Philadelphia, hình ảnh những băng rôn quảng cáo thương mại có ưu thế thường là của cửa hiệu thuốc Tây Diễm Châu.
Ðỗ Hoàng Phương - Người đứng sau hệ thống dược phòng Diễm Châu.
Trong các chương trình hoạt động xã hội Việt Nam ở Philadelphia, hình ảnh cặp vợ chồng trẻ tuổi, đẹp đôi chủ hiệu thuốc trở nên thân quen với cộng đồng. Phương châm “Lợi Nhuận Ít, Tận Tụy Nhiều” của tiệm thuốc này thực sự có sức thu hút về mặt quan hệ công chúng.
Trong lúc các quy định để hoàn trả các mức chi phí thuốc thang từ các hãng bảo hiểm khá nghiêm ngặt khiến các dược phòng cá nhân có ít ưu thế cạnh tranh so với với các hệ thống lớn như CVS hoặc Walgreens, các tiệm thuốc Tây Việt Nam như Diễm Châu vẫn có không gian phát triển và tồn tại riêng. Nếu bước vào tiệm thuốc này một cách tình cờ trong ngày thì dễ thấy khách hàng thường là người lớn tuổi trong cộng đồng.
Ðỗ Hoàng Phương, chủ nhân của hệ thống này kể về thân thế gia đình một cách tự hào về thân phụ là giáo sư trường Võ Bị Ðà Lạt và nhạc phụ, bố của Dược Sĩ Nguyễn Ngọc Diễm là phi công quân lực Việt Nam Cộng Hòa. Nền tảng gia đình đã tạo nên một động lực tiếp xúc với sinh hoạt với các đoàn thể người Việt. Với tinh thần phục vụ xã hội, cách tiếp cận với khách hàng của dược phòng này cũng là một đặc điểm về văn hóa cộng đồng.
Ở mức độ quan tâm giữa lòng nhân ái và nghề nghiệp của giới kinh doanh trẻ, Diễm Châu tạo được nhiều ưu thế hơn các dược phòng khác. Thực sự, phần lớn các bậc bố mẹ lớn tuổi đến với các hiệu thuốc Việt Nam thường làm nhẹ gánh lo toan cho phần chăm sóc của con cái. Thông thường, mọi người tin chắc rằng các dược sĩ gốc Việt thường sẽ chỉ dẫn tận tình cách dùng thuốc cho các bậc lớn tuổi mà không cần phải nhờ con cháu đọc và phiên dịch lại.
Ðơn thuốc và cách hướng dẫn bằng tiếng mẹ đẻ đã mang lại lợi thế bất ngờ cho các dược phòng có dược sĩ nói tiếng Việt hoặc tiếng Hoa trong vùng này. Hiện nay, Diễm Châu có đội ngũ dược sĩ và kỹ thuật viên đông đảo đến từ nhiều nguồn gốc và phục vụ tới nhiều ngôn ngữ thiểu số, Hàn, Hoa, Khmer, Việt, Tây Ban Nha.
Tiệm thuốc Diễm Châu trong ngày cuối tuần, 2 tháng 12, 2012.
Cũng theo chủ nhân Ðỗ Hoàng Phương, dược phòng Diễm Châu cũng có luôn dịch vụ giao thuốc tận nhà miễn phí mà các nhà thuốc Tây của Mỹ chưa thể thực hiện được.
Quản lý dược phòng
Ðỗ Hoàng Phương vốn học về kinh tế do đó có đầu óc bén nhạy về phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, theo lời anh, kinh doanh về dịch vụ sức khỏe đòi hỏi nhiều tố chất về nhân văn và đạo đức nghề nghiệp. Thế giới của nghề dược sĩ vốn rất đa dạng; có người làm nghiên cứu lâm sàng, dược sĩ bệnh viện, dược sĩ cấp thuốc qua thư đặt hàng (mail order). Nhưng khi là dược sĩ đứng sau quầy thuốc tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân thì ngoài chuyên môn còn đòi hỏi thêm yếu tố tận tụy và lòng nhân ái. Sự quan tâm này sẽ khiến bệnh nhân không có chướng ngại về mặt tâm lý để nêu lên những nhu cầu riêng biệt như vấn đề bảo hiểm và các tình trạng dùng thuốc chồng chéo lên nhau. Với áp lực công việc nhưng dược sĩ luôn phải nhẫn nại và kiên trì. Phẩm cách về mặt lương y thực sự là cần thiết.
Cũng nói thêm, Y Nha Dược thuộc về chuyên môn y học được đào tạo rất bài bản ở các trường đại học Hoa Kỳ. Học vị của dược sĩ tại Philadephia hiện nay thường là hàm tiến sĩ. Khi hành nghề, đối với y tá và bác sĩ, bệnh nhân phải có hẹn trước nhưng đối với dược sĩ thì chỉ cần tới tiệm thuốc là có thể gặp ngay. Ðây cũng là một đặc điểm y tế cộng đồng quan trọng mà bệnh nhân hoặc người quan tâm sức khỏe nói chung không thể nào bỏ qua. Cho nên nói rằng tới dược phòng chính ra là một hình thức bảo vệ và quan tâm sức khỏe chính là điều hợp lý nhất.
Dược phòng bây giờ cũng chú trọng nhiều đến yếu tố nâng cao cuộc sống. Họ thường tận dụng mặt bằng này để quảng bá các loại thuốc bổ phòng bệnh, dược phẩm chức năng ngoài toa bác sĩ. Dược phòng cũng thường là một địa chỉ uy tín mà các tiệm chăm sóc sức khỏe, vitamin không thể có được.
Những bệnh nhân, khách hàng nếu đến một dược phòng, nói chuyện với một dược sĩ thì thường sẽ khám phá ra nhiều kiến thức dược học cập nhật như thông tin về các loại thuốc, lúc nào chích thuốc phòng cúm, dị ứng phấn hoa... Những điều này đều là thông tin y tế công cộng khả tín không cần phải trả tiền co-paid cho bác sĩ mà vẫn được giải đáp thỏa đáng.
Khi được hỏi về những khó khăn hiện nay của việc quản lý dược phòng, anh Ðỗ Hoàng Phương nói rằng nhu cầu thức ăn thuốc uống là vấn đề sinh hoạt phổ thông. Nếu nói quản lý nhà thuốc cũng mệt giống như quản lý nhà hàng thì không có gì quá đáng. Thực phẩm cần phải tươi ngon thì thuốc men cũng có hạn kỳ. Hạn kỳ và chất lượng theo một quy định tồn kho xuất kho nghiêm ngặt. Anh Phương cũng cho biết nguồn thuốc của Diễm Châu là chung đại lý với Walgreens cho nên khách hàng yên tâm về chất lượng dược liệu. “Ðến với Diễm Châu là chỉ được hơn chứ không thua sút so với một dịch vụ nào của Mỹ.”
Cũng là nhà hoạt động cộng đồng, anh Phương nêu ra ý tưởng ủng hộ các nhà thuốc Việt Nam cũng chính là tạo cơ hội cho người Việt thành công có cơ hội phục vụ lại cộng đồng. Diễm Châu cũng là một cơ sở thương mại đã đóng góp tích cực, ủng hộ hoạt động các hội đoàn trong nhiều năm qua.
Hiện nay ba dược phòng Diễm Châu lần lượt khai trương ở khu có đông dân cư Việt Nam. Cách khai trương các cửa tiệm này hoàn toàn theo bài bản và sự chuyên môn về thương mại nhưng luôn đề cao sứ mệnh phục vụ cộng đồng. Khẩu hiệu “Lợi Nhuận It, Tận Tụy Nhiều” như một dạng phương châm định hướng (mission statement).
Ước mơ của hệ thống Diễm Châu là sẽ phát triển thêm nhiều dược phòng theo mô hình sát cánh với nhu cầu của người dùng thuốc. Trong sứ mệnh phục vụ cộng đồng, có thế nói nhà thuốc Diễm Châu thực sự là một dược phòng có nhiều uy tín ở Philadelphia và South Jersey hiện nay.
Người Việt Ðông Bắc
Mô hình dược phòng người Việt ở Philadelphia
