Nhận 'bão 1 sao' vì nhắc khách ồn ào, quán cà phê ở TP.HCM kêu cứu

[PinaColada]

Nhận hàng loạt đánh giá 1 sao, quán cà phê tại TP.HCM phải đăng "bản tường trình" giải thích vụ việc lên mạng xã hội để giữ chân khách hàng.
Ngày 15/7, một quán cà phê tại TP.HCM bất ngờ vướng vào tranh cãi sau khi bị một nhóm khách hàng đồng loạt đánh giá 1 sao trên Google Maps. Nguyên nhân bắt nguồn từ việc quán nhắc nhở nhóm khách này giữ trật tự để tránh làm phiền những người xung quanh.

Trao đổi với Tri Thức - Znews, anh Minh Tài, chủ quán, cho biết vụ việc xảy ra vào khoảng 20h tối 14/7, một nhóm khách khoảng 8 người đến quán, gọi nước và cùng chơi trò ma sói. Trong lúc chơi, nhóm khách cười đùa, la hét lớn, ảnh hưởng đến không gian chung.

Chỉ trong khoảng 30 phút, có đến 4 nhóm khách khác phản ánh sự ồn ào. Do đó, nhân viên quán buộc phải nhắc nhở nhóm chơi game.

Tuy nhiên, ngay sau lời nhắc, trên Google bắt đầu xuất hiện nhiều đánh giá 1 sao từ các tài khoản có tên và cách bình luận tương tự nhau.

“Các tài khoản đều lập mới như spam nên quán không che tên. Việc đánh giá tiêu cực ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động của quán vì chúng tôi còn mới, khách hàng thường tìm đến quán qua Google”, anh Tài nói.

Chủ quán khẳng định đây không phải là mô hình quán cà phê yên tĩnh tuyệt đối, mà là không gian dành cho cả làm việc lẫn trò chuyện. Tuy nhiên, sự thoải mái cần có giới hạn để tôn trọng những người xung quanh.

Trong bài đăng trên Threads với tiêu đề "Bản tường trình" vào hôm 15/7, quán nêu rõ: “Make Room không phải quán cà phê yên tĩnh. Mọi người đến để làm việc và trò chuyện nên không gian thường rôm rả, nhưng vẫn cần có chừng mực. Ví dụ, nếu trong quán có trẻ con hét to hoặc nhóm bạn chơi đánh bài cãi nhau ầm ĩ, chắc hẳn ai cũng sẽ khó chịu và không muốn quay lại”.

Sau khi sự việc được chia sẻ công khai, nhiều cư dân mạng bày tỏ sự đồng tình với cách xử lý của quán, đồng thời để lại đánh giá tích cực nhằm “gỡ điểm” cho quán.

"Vụ việc không ảnh hưởng nhiều đến lượng khách. Đây là quán quen của nhiều người, nên lượng khách hàng vẫn ổn định”, anh Tài nói.

Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng vấn đề này không mới khi các nhóm khách đi cà phê có nhu cầu rất khác nhau - như học bài, làm việc hay chơi đùa, trò chuyện - thường xảy ra tranh cãi. Các quán cà phê nếu không chia rõ không gian hay chọn một nhóm khách để ưu tiên sẽ bị đưa vào thế khó, mắc kẹt trong câu chuyện cố làm hài lòng tất cả khách hàng.

VietBF@ sưu tập