Ngày 5/10 một năm trước, cả giới công nghệ lẫn những ai yêu thích Apple đều chết lặng trước sự ra đi đột ngột của Steve Jobs, CEO huyền thoại và nhà đồng sáng lập Apple. Một năm sau sự ra đi của Jobs, Apple có c̣n được như trước đây, dưới sự chèo lái của ông?
Mặc dù biết Steve Jobs đă bị mắc bệnh ung thư từ khá lâu và ông đă phải rút lui khỏi Apple v́ lư do sức khỏe từ tháng 8, tuy nhiên cả thế giới, những ai yêu thích công nghệ lẫn những ai yêu mến Apple đều bàng hoàng trước sự ra đi đột ngột của Steve Jobs, nhất là chỉ một ngày trước đó, Apple đă tổ chức sự kiện hoành tráng để chào mừng sự ra mắt của iPhone 4S.
Ngay sau sự ra đi của Steve Jobs, hẳn câu hỏi được đặt ra nhiều nhất của tất cả mọi người đó là: “Liệu Apple sẽ thế nào nếu thiếu đi Steve Jobs?”, “Quả táo có c̣n tồn tại trước sức ép từ các đối thủ, khi mất đi cái bóng quá lớn của Jobs?”…
Nhân dịp một năm sau ngày mất của Steve Jobs, cùng nh́n lại những thay đổi của Apple sau khi “con tàu” được chuyển giao cho người kế vị Tim Cook và đă vắng bóng sự ảnh hưởng của nhân vật quyền lực Steve Jobs.
Apple không Steve Jobs - Vẫn ăn nên làm ra
Có một sự thật không thể chối căi, đó là cho dù không c̣n dưới sự dẫn dắt của vị CEO huyền thoại Steve Jobs th́ Apple vẫn tiếp tục phát triển, chí ít là về mức độ giàu có lẫn doanh thu.
Những con số thống kê của Apple liên tục tăng sau mỗi quư, số lượng sản phẩm tiêu thụ vẫn không có dấu hiệu giảm sút, giá cổ phiếu liên tục lập những mốc mới, giá trị công ty tăng không ngừng… đă giúp Apple trở thành hăng công nghệ có giá trị lớn nhất thế giới hiện nay.
Apple dưới “triều đại Tim Cook” thậm chí c̣n giàu hơn so với “triều đại” Steve Jobs trước đây
Dĩ nhiên, để có được thành công của ngày hôm nay cần phải nhờ đến một nền tảng sẵn có mà Steve Jobs đă tạo dựng cho Apple trước đó, với cách xây dựng một thương hiệu “quả táo” đi sâu vào ḷng người dùng. Chính h́nh ảnh một CEO khó tính, luôn đ̣i hỏi sự hoàn thiện của Steve Jobs đă tạo cho người dùng một sự tin tưởng vào các sản phẩm của Apple.
Tuy nhiên, cũng không thể phủ nhận khả năng lănh đạo của người kế nhiệm Tim Cook sau một năm chèo lái con tàu Apple. Nếu chỉ dựa vào những nền tảng sẵn có mà không tiếp tục t́m cách phát triển th́ có lẽ Apple khó có thể đạt được những thành công như hiện tại, nhất là khi Apple đang trở thành mục tiêu chính của mọi đối thủ khác trên thị trường, từ thị trường smartphone, máy tính bảng (với sự cạnh tranh gay gắt của Android) và thậm chí cả thị trường máy tính xách tay (sự cạnh tranh của laptop siêu mỏng ultrabook)…
Apple không Steve Jobs - Mềm mỏng và nhẹ nhàng hơn
Nổi tiếng là một người nóng nảy và cộc cằn, Apple dưới thời đại của Steve Jobs chưa từng đưa ra bất kỳ lời xin lỗi nào, cho dù đó là lỗi từ ngay chính sản phẩm của Apple.
C̣n nhớ trước đây, chính Steve Jobs đă tự tin tuyên bố nền tảng MacOS X của Apple “miễn nhiễm” hoàn toàn với virus và mă độc. Sự thật không phải vật, MacOS X vẫn bị lây nhiễm virus và mă độc, có chăng hacker không “thèm” để mắt đến một nền tảng với số lượng người dùng khiêm tốn (so với Windows). Apple đă im lặng khi tuyên bố này bị chối bỏ.
Dưới “triều đại Steve Jobs”, Apple không có thói quen “xin lỗi” bất kỳ ai
Gần đây nhất và đáng nhớ nhất chính là sự kiện iPhone 4 (ra mắt năm 2010) bị lỗi mất sóng và rớt mạng, khiến nhiều người dùng phản ảnh t́nh trạng chập chờn khi sử dụng. Thay v́ thừa nhận lỗi trên sản phẩm, Steve Jobs thậm chí c̣n mạnh miệng… đổ lỗi cho người dùng, v́ họ đă cầm máy không đúng cách, khiến iPhone 4 bị rớt mạng.
Tuy nhiên, sau đó Apple cũng thừa nhận lỗi ăn-ten trên iPhone 4 gây ra t́nh trạng này, tuy nhiên cả Steve Jobs lẫn Apple đều không đưa ra bất kỳ lời xin lỗi nào về sự việc, mà chỉ đưa ra các biện pháp để bồi thường và hỗ trợ người dùng khắc phục lỗi.
Trái ngược lại Steve Jobs, Apple dưới “triều đại” Apple đă có những động thái mới cho thấy một h́nh ảnh mềm mỏng, nhẹ nhàng và biết lắng nghe.
Quay trở lại vào tháng 7 vừa qua, khi Apple tuyên bố rút toàn bộ các sản phẩm ra khỏi hệ thống đánh giá EPEAT để đánh giá tiêu chuẩn phù hợp môi trường của sản phẩm điện tử, với lư do tiêu chuẩn EPEAT không c̣n phù hợp với sản phẩm của Apple. Tuy nhiên, ngay lập tức, quyết định của Apple đă nhận phải sự phản ứng gay gắt từ phía người dùng và các nhóm hoạt động môi trường.
Lập tức, Apple đă phải nhân nhượng, đưa sản phẩm trở lại tiêu chuẩn đánh giá EPEAT, đồng thời Bob Mansfield, Phó chủ tịch và Giám đốc bộ phận phần cứng của Apple đă phải lên tiếng xin lỗi công khai:
“Chúng tôi gần đây nghe nói trong số các khách hàng trung thành của Apple, nhiều người đă bày tỏ sự thất vọng khi chúng tôi rút sản phẩm của ḿnh ra khỏi hệ thống đánh giá EPEAT. Tôi nhận ra điều này là một sai lầm. Bắt đầu từ hôm nay, tất cả các sản phẩm của Apple sẽ đáp ứng đủ tiêu chuẩn của EPEAT”.
Ngược lại, Tim Cook đă biết xin lỗi và biết nhận sai về phía Apple
Ngay việc “nhận ra sai lầm” của Apple đă là một sự bất ngờ của không ít người, nhất là khi trước đây, dưới thời Steve Jobs, lỗi lầm chưa bao giờ là của Apple.
Gần đây nhất, khi ứng dụng bản đồ Apple Maps trên iOS 6 gặp phải hàng loạt lỗi ngớ ngẩn khiến người dùng phàn nàn và khó có thể chấp nhận, đích thân CEO Tim Cook của Apple đă lên tiếng xin lỗi toàn thể người dùng Apple và nhận lỗi về phía Apple.
“Tại Apple, chúng tôi đang cố gắng tạo ra những sản phẩm đẳng cấp thế giới, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi. Với sự ra mắt của ứng dụng bản đồ vào tuần trước, chúng tôi đă không đáp ứng được cam kết này. Chúng tôi vô cùng xin lỗi v́ sự thất vọng đă gây ra cho khách hàng của ḿnh và chúng tôi đang làm tất cả những ǵ có thể để giúp cho ứng dụng bản đồ trở nên tốt hơn.”, trong bức email xin lỗi có đoạn viết.
Đồng thời, phía Apple cũng đă phải rút lại tuyên bố “ứng dụng bản đồ tốt nhất thế giới” với dịch vụ bản đồ Apple Maps của ḿnh. Đây được xem là một hành động nhận sai sâu sắc và hiếm có từ phía Apple.
Có vẻ như khi Apple không c̣n cái bóng quá lớn của Steve Jobs để tạo ḷng tin với người sử dụng như trước đây, không cách nào khác Apple cần phải biết lắng nghe và mềm mỏng hơn với người dùng, để thay đổi h́nh ảnh của chính ḿnh và tạo nên ḷng tin theo một cách khác so với trước đây.
(C̣n tiếp)
Phạm Thế Quang Huy, dantri
Apple và một năm sau ngày mất của Steve Jobs
