Bực mình khi sử dụng mua hàng trả trước

Nhưng tới lúc hỏi xe thì nhân viên resort báo là xe đạp đã đem sửa (không biết có thật hay ko?), còn xe hơi thì bận đi rước khách rồi, khi nào xe rảnh thì mới chở đi được, mà lịch đưa đón khách thì dày đặc suốt ngày luôn.

LTS: Sau hai bài viết về hình thức mua hàng chung theo nhóm, Phunutoday nhận được 2 phản hồi rất chi tiết của hai khách hàng đã nhiều lần sử dụng cách mua hàng này từ TPHCM.

Tuy có nhiều điểm khác biệt với trải nghiệm của PV phunutoday, nhưng có thể do khác biệt giữa TPHCM và Hà Nội. Chẳng hạn, ở Hà Nội, khi vào sử dụng dịch vụ, khách hàng ít bị hỏi "có sử dụng voucher" không, chỉ đến khi thanh toán thì nhân viên phục vụ mới hỏi, hoặc khách hàng tự đưa voucher (Riêng trường hợp sử dụng set ăn thì khách hàng phải chủ động đưa voucher trước, nhưng sau hơn 10 lần sử dụng voucher ở các nhà hàng, quán cafe thì thấy thái độ phục vụ rất tốt, không có sự phân biệt).

Phunutoday xin đăng tải đầy đủ cả 2 ý kiến, và mong tiếp tục nhận được những phản hồi của độc giả.

Một cảnh chộp được tại Resort Hana Beach

Chị Nguyễn Thị Tuyết Hồng - Công ty Votiva, TPHCM: Bị phân biệt voucher với mua trực tiếp

Các trang web tôi biết về hình thức này: nhommua, muachung, cungmua, hotdeal, vndoan, cucre, deal.zing, doimua, phagia. Nhưng chỉ có 5 trang đầu là có giá rẻ thường xuyên, gần như là mỗi ngày đều có deal mới.

Khi mới biết đến những trang web này, tôi cũng nghĩ các giá rẻ đạt được là do các nhân viên thỏa thuận mua theo nhóm đông. Nhưng về sau, tôi biết được một số thương hiệu muốn dựa trên các trang web này để quảng cáo, đăng khuyến mãi trong những thời điểm "ế" khách.

Việc đặt mua trên các trang web này khá dễ dàng, nhân viên giao hàng tận nơi, khách hàng kiểm tra phiếu rồi mới thanh toán. Nhưng việc sử dụng các phiếu nàythì có 1 số vấn đề.

Ví dụ như vừa rồi tôi có sử dụng phiếu resort Hana Beach. Quảng cáo trên mạng là sẽ hỗ trợ xe chở đi chơi, cho thuê xe đạp miễn phí. Nhưng tới lúc hỏi xe thì nhân viên resort báo là xe đạp đã đem sửa (không biết có thật hay khôngR?), còn xe hơi thì bận đi rước khách rồi, khi nào xe rảnh thì mới chở đi được, mà lịch đưa đón khách thì dày đặc suốt ngày luôn.

Vì vậy, các trang web cung cấp dịch vụ nên có hợp đồng rõ ràng về các điều khoản ràng buộc, cam kết thực hiện đúng những gì đã đăng trên web để bảo về quyền lợi cho người tiêu dùng. Như vậy, người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn nữa
Theo tôi, với mỗi loại dịch vụ, hàng hóa có mỗi rủi ro khác nhau

- Café, ăn uống, tập thể dục thì hầu như không có rủi ro gì

- Các sản phẩm: nước hoa, sữa, túi xách... -> có thể không đủ chất lượng, không tốt như quảng cáo.

- Resort, khách sạn, xem kịch, ca nhạc: không có đủ quyền lợi như quảng cáo

- Spa, làm răng, học anh văn …: phải trả thêm chi phí phát sinh thêm.

Thêm một băn khoăn nữa là hiện giờ, khi tiêu dùng bằng các voucher giảm giá, người dùng thường phải thông báo trước là sẽ thanh toán bằng voucher đã mua trên trang nào đó. Điều này làm người sử dụng không tránh khỏi suy nghĩ: mình có bị phân biệt đối xử không? hoặc mình có đủ quyền lợi như một người thanh toán trực tiếp bằng tiền hay không?


Chị Nguyễn Thị Tuyết Nga, Công ty Celenia, TPHCM: Để giá trị cao tạo cảm giác giảm giá mạnh

Tôi thường vào những trang sau: nhommua, cungmua, hotdeal, vndoan, cucre, khuyenmaivang, muachung, phagia. Gần đây có phát hiện ra có một trang web tập hợp thông tin từ 15 website cùng thể loại, tên là giamua nhưng tôi chưa vào nhiều.

Từ lúc biết đến loại hình mua hàng này đến nay đã được gần 2 tháng, tôi mua được khoảng 11 loại voucher, số voucher thì hơn gấp đôi, vì thường một loại tôi mua ít nhất 2 voucher.

Trong đó, có 6 deal của nhommua, 4 của cungmua, 1 của hotdeal, còn 1-2 cái lúc đầu tôi không nhớ mua ở đâu. Về thể loại thì tôi mua được 3 deal resort, 1 deal spa, 1 deal làm răng, còn lại liên quan đến ăn uống.

Cũng từ ngày biết đến các trang này, tự nhiên tôi hay có thói quen duyệt qua chúng khoảng 2 lần mỗi ngày, khi vừa vào công ty và giờ nghỉ trưa. Lý do vì đôi khi các deal mới không lên ngay vào buổi sáng, mà thường khoảng trưa.

Sau một thời gian sử dụng, tôi thích trang của nhommua và cungmua nhất vì cách thể hiện bắt mắt, deal mới nhiều, liên tục thay đổi, và quan trọng hơn hết là tôi tìm thấy deal ở đây phù hợp với nhu cầu và hấp dẫn về giá cả, chất lượng.

Về kinh nghiệm mua, khi thấy deal phù hợp, tôi dành thời gian đọc kĩ điều kiện, tìm hiểu thêm thông tin qua website, forum nếu cần. Nên lưu ý đôi khi giá trị thanh toán (từ cungmua) trên voucher không thể hiện đúng giá trị thực của deal, ví dụ:

- Deal Anoasis Beach Resort trên cungmua ghi giá trị thanh toán là 3 triệu đồng, nhưng xem trên website thì giá phòng chỉ có 110$, đi cuối tuần phải trả thêm 400 ngàn tương ứng với giá phòng cuối tuần là 130$.

- Deal Me-O card của nhà hàng Villa-FB trên cungmua, giá trị thanh toán là 800 ngàn, nhưng thực ra mua phiếu này giống như làm một thẻ thành viên của nhà hàng và được hưởng các ưu đãi của thành viên trong một thời gian giới hạn khoảng 2,5 tháng. Không thấy được cơ sở nào để nói lên giá trị thanh toán là 800 ngàn cả.

- Deal Seoul Garden trên cungmua, giá trị thanh toán là 329 ngàn, nhưng giá này chỉ áp dụng cho cuối tuần nên nếu đi ăn vào ngày trong tuần thì thực tế % giảm ít hơn nhiều.

Có thể nói, giá trị thanh toán luôn luôn để giá trị thật cao nhất của deal dễ tạo cảm giác % giảm được nhiều.

Linh Đan
(Phụ nữ today)

Mình thường mua hàng trên trang http://chondeal.com. Nơi tổng hợp nhiều deal từ các trang uy tín nhất: hotdeal, cungmua,...