Ca sĩ Mỹ Tâm tiếp tục đăng đàn để xin lỗi khán giả. Về việc mua vé xem đêm nhạc online My Soul 1981. Nhưng vì nhiều lý do liên quan đến kỹ thuật nên khán giả đã không thể theo dõi chương trình trọn vẹn.
Bên dưới các bài đăng của Mỹ Tâm, fan liên tục vào than phiền rằng bỏ tiền mua vé nhưng chỉ nhận về sự tức giận, có nhiều người chỉ xem được 1 vài màn trình diễn và ngồi chờ hệ thống xoay lòng vòng vì lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền cứ xuất hiện liên tục.
Trước tình huống này, Mỹ Tâm gửi tâm thư khá dài để giải thích cặn kẽ:
"Hôm nay, MTE đã có cuộc họp với NETHub để nghe giải trình về sự cố xảy ra trong Đêm nhạc số 1 của chương trình "My Soul 1981". Cụ thể, trong thời gian từ 20h30 - 21h, hệ thống của NETHub đã bị tấn công mạnh từ bên ngoài đã làm chiếm băng thông gây tắc nghẽn tài nguyên của hệ thống, khiến các khán giả không thể truy cập vào được để xem trọn vẹn đêm nhạc.
MTE cảm nhận được sự khó chịu và bức xúc của một số khán giả khi không thể vào xem được chương trình. Vì đây là lần đầu tổ chức đêm nhạc trực tuyến nên chương trình còn nhiều thiếu sót, MTE chân thành xin lỗi và rất mong quý khán giả có thể thông cảm và bỏ qua. Vẫn biết là lỗi từ bộ phận kỹ thuật nhưng MTE cảm thấy rất buồn và vô cùng áy náy, và nhìn nhận đây cũng là một phần trách nhiệm của mình vì đã để xảy ra sự cố không mong muốn như vậy. Vì thế MTE mong muốn được chia sẻ với quý khán giả bằng những điều dưới đây như một lời xin lỗi và hy vọng quý khán giả có thể được xoa dịu phần nào sau sự cố:
1. Phát lại toàn bộ nội dung Đêm nhạc số 1 trên nên NEThub trong 48 giờ (bắt đầu từ 20h30 ngày 09.01.2022) cho tất cả quý khán giả đã mua vé Đêm nhạc số 1. Quý khán giả có thể đăng nhập vào xem bất cứ giờ nào.
2. Tặng vé Standard Đêm nhạc số 2 (vào ngày 16.01.2022) cho tất cả quý khán giả đã mua vé Đêm số 1.
3. Riêng đối với tất cả quý khán giả đã mua vé Đêm nhạc số 2. BTC sẽ tặng vé Standard xem Đêm nhạc số 4.