Với hóa đơn 200 USD sau 14 tiếng trên xe. Người hành khách trả thêm 100 USD tiền tip. Nhưng sau đó bị Uber tính thêm phụ phí 400 USD.
Andrew Peters là một trong số những người mắc kẹt cả ngày trên cao tốc liên bang 95 ở Virginia hôm 3/1. Sự cố xảy ra khi một xe tải mất phanh gây phản ứng dây chuyền khiến các xe khác cũng mất kiểm soát.
Peters khi đó vừa đáp xuống sân bay Dullus sau khi trở về từ San Francisco. Anh đặt một chuyến taxi Uber để về nhà ở Richmond, Virginia. Nhưng khi họ vào cao tốc, cả Peters và tài xế nhanh chóng nhận ra dòng xe không di chuyển.
"Chúng tôi hy vọng vào lối ra khỏi cao tốc đầu tiên và khi tới nơi, chúng tôi phải dừng lại ngay. Hàng xe nối dài phía sau. Không còn chỗ nào để đi nữa. Cảnh tượng giống như trong một bãi đỗ xe rất khó chịu nào đó", Peters nói với NBC Washington.
Anh và hàng nghìn người xung quanh kẹt trong xe trên đoạn đường dài 64 km nối thành phố Richmond, bang Virginia, với thủ đô Washington vào thời điểm tuyết rơi khoảng 5 cm mỗi giờ. Nhiệt độ khắc nghiệt, nhiều người không có thức ăn, nước uống và chịu cảnh lạnh giá.
Sau 14 tiếng trên xe, Peters nói hóa đơn của anh là 200 USD và rằng anh đã trả thêm 100 USD tiền tip. Nhưng sau đó, Uber tính anh khoản phụ phí 400 USD, có nghĩa tổng số tiền phải trả là 700 USD.
Trên website của Uber viết "giao thông khó khăn có thể khiến hành trình của bạn lâu hơn dự kiến và để đền bù cho tài xế vì thời gian phụ trội này, phí đi xe của bạn có thể thay đổi".
Peters nói anh thấy phiền vì khoản tính thêm quá nhiều. "Tôi làm sao biết được mình sẽ bị kẹt lại trong đám tắc đường lâu đến thế, và tôi không thấy công bằng theo cách làm của họ". Và Peters đã được trả lại khoản phụ phí, theo khẳng định của Uber.
"Chúng tôi thừa nhận rằng việc cao tốc bị chặn kéo dài là tình huống đặc biệt đối với anh ấy và tài xế", một đại diện hãng nói.