Tại sự kiện mở bán iPhone XS của FPT Shop vào tối ngày 1/11. Một nhóm người được cho là quản lý từ Apple đứng cách sự kiện 20 mét để quan sát và can thiệp khi hình ảnh Apple có vấn đề. Họ khá gay gắt và tỏ thái độ khi bị phát hiện.
Justin Patel, Giám đốc Kinh doanh khu vực cấp cao của Apple tại Việt Nam tránh né ống kính truyền thông.
Khoảng 23 giờ ngày 1/11, FPT Shop tổ chức sự kiện mở bán iPhone XS tại chi nhánh Khánh Hội, quận 4, TP.HCM. Sự kiện có sự tham gia của nhiều đơn vị báo chí và truyền thông.
Đặc biệt, tại sự kiện có sự xuất hiện của một nhóm 4 người là nhân viên Apple . Hai trong số đó được xác định là quản lý cấp cao của Apple tại Việt Nam gồm Alvin Kiên, Giám đốc Bán lẻ Apple Việt Nam và Justin Patel, Giám đốc Kinh doanh khu vực của Apple.
Không xuất hiện chính danh tại buổi mở bán, hai nhân sự của Apple chủ động lẩn tránh ống kính của phóng viên bằng cách đứng trong các góc tối, từ xa quan sát sự kiện.
Khi phát hiện có phóng viên ghi hình, ông Alvin Kiên yêu cầu kiểm tra thiết bị tác nghiệp và yêu cầu xóa ảnh, video. Lý do được ông Kiên đưa ra là "chúng tôi không là gì hết", "chúng tôi chỉ là những người bình thường đi loanh quanh ở đây".
Theo ghi nhận, nhóm người này có mặt tại sự kiện mở bán iPhone XS để quản lý mặt hình ảnh cho Apple. Khi đoàn xe diễu hành gồm 4 chiếc môtô và một chiếc BMW i8 dừng đỗ trước cửa hàng, che đi logo táo khuyết, nhóm người này yêu cầu di dời. Phía FPT Shop ngay lập tức đáp ứng yêu cầu trên.
Đoàn xe này được nhà bán lẻ dùng để giao những chiếc iPhone đầu tiên cho khách hàng đã đặt trước. Tuy nhiên, khi xe bắt đầu di chuyển, một trong 4 người đã chặn đầu đoàn để đảm bảo đoàn xe không chạy vào backdrop chứa logo Apple.
Sáng 2/11, tại sự kiện mở bán iPhone XS của Thế Giới Di Động, nhóm người này cũng xuất hiện. Tuy vậy họ chỉ ngồi trên xe hơi để quan sát sự kiện trong vài phút rồi rời đi.
Justin Patel bắt đầu làm việc tại Apple Anh từ năm 2011. Đến năm 2014, ông chuyển công tác đến Apple Singapore và hiện giữ chức giám đốc kinh doanh khu vực cấp cao của Apple, trực tiếp quản lý thị trường Philippines, Singapore và Việt Nam từ tháng 7/2018.
Tuy nằm trong nhóm thị trường sôi động và mới nổi ở Đông Nam Á, Việt Nam vẫn chưa có Apple Store. Táo khuyết dự kiến mở cửa hàng ở Thái Lan vào 10h ngày 10/11 tại Bangkok, bên cạnh bờ sông Chao Phraya.
Tại Việt Nam, hệ thống Apple Premium Reseller như F.Studio hay eDiGi của Johnathan Hạnh Nguyễn - "vua hàng hiệu" được cho là cửa hàng uỷ quyền ở mức độ cao nhất. Thực chất, đây vẫn không phải là Apple Store đúng nghĩa.
Để đạt được thoả thuận với Apple, vị trí đặt đại lý cấp 1 phải đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe như gần khu trung tâm, đắc địa, đứng độc lập và bên trong phải bài trí sản phẩm theo đúng quy định của táo khuyết.
Apple Store thứ 2 ở Đông Nam Á sắp mở ở Thái Lan. Cửa hàng đầu tiên đặt ở Sngapore.
Với những đại lý cấp 2 (Apple Authorised Reseller), yêu cầu này được thả lỏng hơn và chúng có thể toạ lạc trong các trung tâm thương mại với diện tích nhỏ. Việc các quản lý và nhân viên của Apple có mặt tại các nhà bán lẻ vào ngày mở bán iPhone, được cho là để giám sát và bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Hiện số lượng cửa hàng ủy quyền chính hãng của Apple tại Việt Nam mới chỉ ở con số 15. Singapore có 527 cửa hàng và Thái Lan có 480 cửa hàng. FPT Retail và Thế Giới Di Động hiện chiếm khoảng 80% doanh số bán sản phẩm Apple chính hãng ở Việt Nam, còn lại đến từ nhà mạng và các nhà bán lẻ cỡ nhỏ.