Một tiếp viên hàng không của hãng British Airways đã có ngày làm việc đầu tiên đầy lúng túng khi mắc lỗi nghiêm trọng, khiến hãng thiệt hại 50.000 bảng Anh (tương đương gần 1,5 tỷ đồng).
Sự cố xảy ra trên chuyến bay BA74 ngày 13/1/2023 bay từ Sân bay London Heathrow đến thành phố Lagos (Nigeria). Khi máy bay chưa cất cánh, tiếp viên mới đã vô tình mở cửa thoát hiểm khiến máng trượt phồng lên và bung ra ngoài. Quy trình làm phồng máng trượt chỉ diễn ra trong 6 giây khiến tiếp viên hàng không này không kịp xử lý tình huống.
Đội ứng phó sự cố đã lập tức điều xe cứu hỏa đến đến vị trí máy bay vì nghĩ có tình huống khẩn cấp cần sơ tán.
Chiếc Boeing 777 bung máng trượt khẩn cấp khi máy bay còn chưa kịp cất cánh. Ảnh: Independent
Chuyến bay bị hoãn suốt 4 giờ, toàn bộ hành khách phải chờ hãng hàng không điều chuyển một chiếc máy bay khác tới đưa họ đến Lagos. British Airways buộc phải thay thế một chiếc máng trượt thoát hiểm khác khi đội ngũ kỹ sư đánh giá rằng máng trượt cũ đã không thể sử dụng được nữa.
Tờ The Sun ước tính vụ việc đã khiến British Airways thiệt hại hơn 50.000 bảng Anh cho chi phí thay máng trượt mới, điều chuyển máy bay mới và phí thuê đỗ sân bay. Chi phí này được cho là gấp đôi mức lương khởi điểm của tiếp viên British Airways trong một năm.
Hãng còn phải tặng phiếu ăn uống, giải khát và xin lỗi khách hàng bị chậm chuyến bay. Tuy nhiên, nhiều hành khách vẫn bày tỏ lo ngại về quy trình an toàn và quy trình đào tạo tiếp viên của hãng khi tiếp viên chính thức vẫn mắc những sai lầm rất cơ bản.
Đây không phải lần duy nhất trong năm nay tiếp viên British Airways mắc lỗi nghiêm trọng trên chuyến bay. Mới đây vào ngày 10/6, hãng lại ghi nhận một tình huống tiếp viên mở nhầm cửa thoát hiểm làm bung máng trượt trên chuyến bay từ London đến Austin (Mỹ). Hiện chưa ước tính được thiệt hại trong lần mắc lỗi thứ 2 này của các tiếp viên British Airways.
Theo CafeBiz