Lộ mặt nhân viên an ninh, người kéo lê bác sĩ David Dao xuống máy bay. Tạm thời tên tuổi của nhân viên này vì lý do an ninh nên không được phép tiết lộ.
Nhân viên an ninh này có dáng cao to, khoảng 185-195 cm, có màu da nâu đen, nghiện thuốc lá và hay uống rượu.
Thích gây gổ và hay dùng bạo lực để giải quyết vấn đề. Trong ngày 9 tháng 4, hãng máy bay United Airlines đã sử dụng anh ta để kéo lê ông David Dao xuống máy bay.
Trong bức thư gửi các nhân viên của mình, tổng giám đốc CEO Oscar Munoz hãng United Airlines mô tả ông David Dao là:
" Một tên phá hoại và hiếu chiến". (disruptive and belligerent)
Oscar Munoz là một người Mỹ gốc Mexico.