Làn sóng phẫn nộ nhân viên phục vụ ở sân bay Nội Bài ném hộ chiếu của khách xuống đất. PV dày công t́m hiểu thực hư chuyện này v́ nếu đó là sự thực th́ không thể chấp nhận được khi lượng hành khách ra vào sân bay ở Việt Nam rất lớn. Nếu có thái độ không tốt có thể ảnh hưởng đến uy tín của một quốc gia. Hai ngày qua, trên mạng xă hội Facebook xuất hiện thông tin về thái độ phục vụ thiếu chuẩn mực của thủ tục viên tại sân bay Nội Bài đối với một hành khách.
Nickname Nghi Tue đăng nội dung phàn nàn nữ nhân viên tại sân bay Nội Bài đă “ném” hộ chiếu của hành khách kèm theo h́nh ảnh.
Chỉ sau vài tiếng đồng hồ, nội dung đăng tải trên được các Facebooker chia sẻ, lan truyền rộng răi trên mạng.
Nội dung ḍng trạng thái đó của Nghi Tue cho biết: “Cô nhân viên này có một hành động không thể chấp nhận được khi làm thủ tục trên chuyến bay VJ 193 lúc 22h10 ngày 17/06/2015.
Đă có thái độ ném 4 quyển hộ chiếu xuống sảnh của sân bay nơi làm thủ tục hành lư. Không biết cô nhân viên này có hiểu quyển hộ chiếu (passport) là loại giấy tờ rất quan trọng do một Chính phủ cấp cho công dân nước ḿnh hay không vậy...”.
Hai ngày qua, chúng tôi đă t́m mọi cách để liên hệ với hành khách để t́m hiểu về vụ việc nhưng mọi cố gắng của phóng viên đều trở nên vô nghĩa.
Facebooker Nghi Tue được cho là hành khách trên không có bất kỳ một phản hồi nào.
Nickname Nghi Tue phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên tại sân bay Nội Bài
Ngày 19/6, đại diện hăng hàng không VietJet Air chính thức lên tiếng về sự việc đă làm dậy sóng dư luận.
Theo thông tin từ VietJet Air cho hay, ngày 17/6/2015, hành khách Nguyễn T.V.A (Code vé: 22075204/2 ADL 04 CHD) có đến quầy 107 (khu vực làm thủ tục của VietJet) làm thủ tục check in.
Khi thực hiện quy tŕnh dán cabin tag cho hành lư xách tay, nhân viên làm thủ tục là N.T.S - thuộc Công ty phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS) là đối tác cung cấp dịch vụ của VietJet, phát hiện hành lư xách tay của khách vượt quá trọng lượng quy định (7kg/kiện/khách).
Theo quy định, nhân viên làm thủ tục hướng dẫn và yêu cầu chị V.A tách các túi ra để đảm bảo quy định về trọng lượng của hành lư xách tay nhưng hành khách không đồng ư và có những lời nói, hành động thiếu chuẩn mực với nhân viên làm thủ tục.
Cụ thể, "hành khách đă ném giấy tờ tùy thân vào mặt nhân viên thủ tục khi được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để làm thủ tục bay.
Trước hành động trên của khách, do thiếu kiềm chế nên nhân viên làm thủ tục N.T.S đă có hành động ném trả lại giấy tờ của khách và số giấy tờ này bị rơi xuống đất.
Sau đó, hành khách Nguyễn T.V.A đă đứng lên băng chuyền và vung tay tát nhân viên làm thủ tục nhưng không trúng.
Khách tiếp tục chửi và la hét nói rằng phải ép được bạn nhân viên làm thủ tục phải làm thủ tục lên máy bay, nếu không th́ sẽ không đi nữa.
Để đảm bảo ổn định t́nh h́nh, tổ trực đă báo cho giám sát viên của HGS cử 01 nhân viên mới đến để làm thủ tục cho hành khách.
Sau đó, đại diện của VietJet đă lập biên bản các bên liên quan và báo cáo bộ phận liên quan để xử lư", đại diện truyền thông VietJet Air nói.
Hộ chiếu của khách hàng bị ném xuống đất (Nguồn: Fb Nghi Tue)
Vị đại diện này cũng khẳng định việc nhân viên làm thủ tục yêu cầu hành khách tách bớt trọng lượng các kiện hành lư xách tay quá quy định là đúng quy tŕnh, quy định công tác của nhân viên làm thủ tục.
Thái độ và hành vi nêu trên của hành khách Nguyễn T.V.A là không phù hợp, gây mất trật tự, ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ hành khách tại sân bay Nội Bài.
Do vậy, VietJet đă yêu cầu đối tác HGS có h́nh thức xử lư kỷ luật nghiêm minh đối với vi phạm của nhân viên N.T.S.
Đồng thời, hăng cũng yêu cầu các đối tác của Vietjet tăng cường chất lượng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên trong ứng xử với hành khách để tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra.
Về phía Công ty dịch vụ mặt đất Hà Nội ( HGS), lănh đạo công ty khẳng định đă nhận được thông tin về vụ việc và đă tiến hành đ́nh chỉ tạm thời nhân viên N.T.S để viết kiểm điểm.
Đồng thời các bộ phận có trách nhiệm của HGS cũng đang tiến hành các bước xác minh đánh giá sự việc để có h́nh thức xử lư nghiêm khắc với nhân viên sai phạm để làm gương và nâng cao chất lượng dịch vụ.
therealrtz © VietBF