Hàng loạt chủ xe Volvo tại Trung Quốc tỏ ra bức xúc khi phát hiện bộ loa trên xe của họ đã bị thay thế bằng hàng nhái.
Vụ việc bắt đầu vào tháng 1 khi một chủ xe tại Trung Quốc phát hiện những điểm bất thường trên chiếc Volvo S60 mới nhận từ đại lý. Theo Sohu, các loa trên xe này có nhãn “Bowers & VVilkins” thay vì "Bowers & Wilkins" tiêu chuẩn (hai chữ “V” thay vì “W”).
Phân biệt bộ loa Bowers & Wilkins hàng giả (phải) với hàng chính hãng.
Điều này cho thấy chiếc S60 không được trang bị hệ thống âm thanh Bowers & Wilkins 15 loa chính hãng. Ngoài ra, cần số pha lê cũng thiếu tính năng phát sáng thường thấy ở các mẫu xe Volvo cao cấp.
Khách hàng sau đó khiếu nại đến đại lý Volvo tại Trung Quốc. Tuy nhiên, nhân viên bán hàng được cho là không thạo tiếng Anh và không phân biệt được sự khác biệt giữa “W” và “VV”. Điều này dẫn đến việc đại lý từ chối giải quyết và khẳng định rằng xe vẫn được trang bị hệ thống âm thanh chất lượng cao.
Sau khi câu chuyện lan truyền trên mạng xã hội, nhiều chủ xe Volvo khác tại Trung Quốc cũng phát hiện loa có nhãn “Bowers & VVilkins” hoặc “Bovvers & Wilkins”.
Hiện vẫn chưa rõ còn mẫu xe Volvo nào khác ngoài S60 gặp phải vấn đề “loa giả” hay không, cũng như liệu tất cả số xe này được bán bởi cùng một đại lý.
Volvo S60 Recharge.
Sau khi ghi nhận vụ bê bối cũng như làn sóng phản ứng trên mạng xã hội, Volvo Trung Quốc đã gửi lời xin lỗi chính thức đến khách hàng bị ảnh hưởng trên Weibo.
Hãng xe Thụy Điển cho biết đã ngay lập tức tiến hành một cuộc điều tra đặc biệt để xác định nguyên nhân vụ việc, đồng thời cam kết xử lý đúng theo quy định của pháp luật để đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Theo truyền thông Trung Quốc, vụ việc mới đây đã gây ảnh hưởng đáng kể tới uy tín của Volvo tại Trung Quốc, nơi doanh số của hãng đã đi xuống trong những năm gần đây. Dù ghi nhận lượng tiêu thụ kỷ lục trong năm 2024 với 763.389 xe được bán ra trên toàn cầu, doanh số của Volvo tại Trung Quốc đã giảm 8,2% so với năm 2023, xuống còn 156.000 xe.