Chuyến bay VN384 của Vietnam Airlines khởi hành sáng 8/8, từ Hà Nội đi Haneda (Nhật Bản) sau hơn 1 giờ 45 phút cất cánh đă phải quay lại sân bay xuất phát nhằm cấp cứu cho hành khách là một trẻ em người Nhật gặp vấn đề về sức khỏe. Thời điểm hiện tại, sức khỏe của em bé đă ổn định.
Chuyến bay VN384 với 145 hành khách khởi hành đúng lịch tŕnh từ sân bay Nội Bài. Khi bay đến đến khu vực Nam Ninh (Trung Quốc), tổ bay thông báo có một trẻ em bị chảy máu cam. Tổ tiếp viên đă lập tức phối hợp hỗ trợ cấp cứu cho hành khách ngay trên tàu. Tuy nhiên, do hành khách có hiện tượng chảy máu không ngừng, tổ bay đă quyết định cho máy bay quay trở lại Nội Bài để nhận sự trợ giúp y tế từ mặt đất.
Ngay khi nhận được thông báo, đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài đă triển khai các đơn vị sẵn sàng phối hợp tiếp cận máy bay nhanh nhất. Hành khách sau đó được bác sĩ quyết định chuyển về cấp cứu tại bệnh viện ở Hà Nội. Để hỗ trợ hành khách một cách tốt nhất, Vietnam Airlines đă bố trí nhân viên đi cùng.
Đến thời điểm hiện tại, sức khỏe của khách đă ổn định và tiếp tục ở lại viện để theo dơi thêm. Được biết, hành khách là một em bé 10 tuổi người Nhật, đi cùng mẹ và chị gái.
Do quay lại để cấp cứu khách trẻ em, chuyến bay VN384 sau đó đă khởi hành chậm 275 phút so kế hoạch ban đầu, ảnh hưởng tới việc đi lại của các hành khách khác trên chuyến bay. Vietnam Airlines rất mong hành khách thông cảm trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài mong muốn này.
Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho hành khách, Vietnam Airlines đă triển khai các phương án cụ thể phục vụ khách nhỡ nối chuyến: đặt lại chuyến bay mới, phục vụ khách sạn cho khách tại Hà Nội, hoặc vận chuyển khách về nhà.
Mặc dù không có được một hành tŕnh như mong đợi nhưng tất cả hành khách trên chuyến bay VN384 đều thể hiện sự ủng hộ đối với cách xử lư của tổ bay, tiếp viên cũng như đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài. “Tôi đồng ḷng với phương án của tổ bay, đă đặt sức khỏe, sự an toàn của hành khách lên trên hết”, chị Lê T.T.H. - một hành khách trên chuyến bay VN384 cho biết.
Chia sẻ về quyết định thông báo cho Cơ trưởng quay lại Nội Bài, Tiếp viên trưởng Đoàn Thị Kim Thơ nói: “Với Vietnam Airlines, trong mọi trường hợp an toàn của hành khách luôn được ưu tiên số 1. Ngay khi thấy t́nh h́nh của hành khách nhí không an toàn khi máu chảy liên tục, trên chuyến bay lại không có bác sĩ, trong khi đó hành tŕnh dài 5 tiếng sẽ gây nguy hiểm rất lớn cho sức khỏe của bé, để bảo đảm an toàn cho bé, tổ bay đă nhanh chóng quyết định quay đầu về Nội Bài để đưa bé đi cấp cứu kịp thời. Tôi rất vui khi được biết hiện tại sức khỏe của bé đă ổn định”.