Chuyến du lịch vốn bị tŕ hoăn suốt 3 năm nay biến thành cơn ác mộng không thể nào quên.
Laura Simpson (35 tuổi) và gia đ́nh của cô đă trải qua chuyến du lịch kéo dài 1 tuần từ thành phố Manchester (Anh) đến Menorca - một trong những quần đảo Balearic thuộc vùng biển Địa Trung Hải (Tây Ban Nha) - mà không có cả quần áo, đồ dùng vệ sinh cá nhân và thuốc men sau khi cả 7 chiếc vali của chị bị mất.
Bà mẹ một con cho biết cô đă mất rất nhiều thời gian để liên lạc và trao đổi với nhân viên của hăng hàng không TUI Airways nhằm t́m kiếm hành lư. Tuy nhiên, câu trả lời mà cô nhận được vẫn là: "Chúng tôi không rơ". Không một ai có thể cho Laura biết rằng khi nào và ở đâu cô sẽ nhận được hành lư của cả gia đ́nh.
Laura đă bị sốc khi t́m thấy hành lư của gia đ́nh ḿnh trên TV.
Thế rồi, t́nh cờ, 2 ngày sau khi đến được địa điểm du lịch, Laura lại t́m thấy đống hành lư khi cô đang ở cách xa nó hơn 2.000km.
Điều kỳ lạ ǵ đă xảy ra?
Khi đang xem chương tŕnh tin tức trên TV, Laura được nh́n thấy những h́nh ảnh về sự hỗn loạn ở các sân bay tại Anh những ngày này. Trong đó, cô nh́n thấy hàng chục chiếc vali bị bỏ rơi xếp dọc sảnh hành lư tại sân bay Manchester.
Và trong một khoảnh khắc, cô ấy giật ḿnh nhận ra tất cả 7 chiếc vali của gia đ́nh.
Cô viết trong một bài đăng trên Facebook: "Khi Manchester Evening News làm tốt công việc t́m kiếm hành lư của bạn hơn TUI Airways... 43 giây trong video và có tất cả 7 chiếc vali của chúng tôi. 5 ngày trôi qua rồi vẫn không có ai liên hệ đến lấy hành lư hay thông báo điều ǵ".
Laura cũng phàn nàn rằng mặc dù hăng hàng không TUI Airways đă bồi thường cho gia đ́nh 25 euro (tương đương 621.000 đồng) mỗi ngày cho mỗi chiếc vali nhưng số tiền đó không đủ chi trả v́ ngay cả một chiếc áo tắm cũng đă có giá 45 euro (1,1 triệu đồng).
Laura nói rằng tất cả gia đ́nh đến điểm du lịch chỉ với quần jean và vài chiếc áo liền quần, nhưng nhiệt độ cao tới 27 độ tại khu nghỉ mát.
Không chỉ vậy, cô cho biết vali của họ có những vật dụng quan trọng như ống hít (b́nh xịt định liều Inhaler - dạng thuốc quen thuộc với các bệnh nhân mắc bệnh về hô hấp như hen phế quản, bệnh phổi tắc nghẽn măn tính) và kem bôi da cho người bị chàm.
Gia đ́nh của Laura thậm chí đă gọi điện nói với TUI Airways rằng họ có thể nh́n thấy những chiếc vali trên TV, nhưng đến nay phía hăng hàng không vẫn chưa có động thái nào.
Cô nói: "Chúng tôi chỉ ở đây 1 tuần và đă 6 ngày trôi qua. Giờ tôi chỉ mong chúng vẫn yên vị ở Manchester cho đến khi chúng tôi trở lại. Kỳ nghỉ này đă bị hoăn lại suốt 3 năm qua v́ đại dịch. Có những điều nghiêm trọng hơn xảy ra trên thế giới nhưng chẳng ai mong đợi điều đen đủi này xảy ra với bản thân ḿnh khi đi du lịch".
Người phát ngôn của hăng hàng không TUI Airways cho biết họ đă biết về sự việc xảy ra tại sân bay Manchester. Người này nói: "Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với nhân viên sân bay, nhân viên xử lư hành lư và đội ngũ nhân viên của chúng tôi tại khu nghỉ mát để đảm bảo khách hàng nhận được hành lư sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng khi chúng tôi có thêm thông tin".
Khi t́nh trạng hỗn loạn du lịch tiếp tục kéo dài sang ngày thứ 7 trên khắp Vương quốc Anh, các chuyên gia đang khuyên các gia đ́nh nên tránh đi du lịch với hành lư kư gửi.
T́nh trạng đông đúc tại sân bay Manchester.
Andy Prendergast, thư kư quốc gia của tổ chức công đoàn GMB (Vương quốc Anh), nói với The Times: "Sẽ ít phải lo lắng hơn nếu mọi người có thể làm thủ tục trực tuyến và không mang theo nhiều hành lư. Điều đó sẽ hạn chế được sự gián đoạn".
Ông Paul Charles của hăng tin PC Agency nói rằng nếu có thể, hành khách nên cân nhắc đóng gói đồ đạc nhẹ nhàng và mang theo một chiếc túi nhỏ để đưa cùng lên máy bay.
Trong các bản tin gần đây, có thể thấy nhiều vị khách du lịch Anh tỏ ra tức giận, trèo vào cả băng chuyền hành lư để cố gắng t́m chiếc vali bị thất lạc của họ.