Sự việc xảy ra trên chuyến bay của hãng hàng không Korean Air vừa qua đã gây xôn xao sư luận. Cụ thể là một phụ nữ Việt bị thương nặng nhưng không được hãng này cung cấp xe lăn để di chuyển mặc dù cô đã yêu cầu từ trước khi đặt vé. Người phụ nữ này đã quyết định kiện hãng này vì chất lượng dịch vụ quá tồi tệ.
Một người phụ nữ Việt Nam đã kiện hãng hàng không Korean Air trong lúc cô bay từ Việt Nam với lý do hãng hàng không này không cung cấp cho cô xe lăn, cũng vì thế mà làm cô bị thương. Người này chỉ nói được tiếng Việt.
Cô Tịnh Thị Nguyễn, một người Việt đã bay chuyến bay của hãng hàng không Korean Air từ Việt Nam, quá cảnh ở Hàn Quốc để đến thành phố Dallas trước đây, nhưng trong chuyến bay đó cô đã bị thương khi bước lên một thang cuốn sau khi cô rời khỏi máy bay và đi về phía cổng lấy hành lý.
Theo cô Tịnh, lỗi ở đây là do cô đã không được cung cấp chiếc xe lăn mà cô đã yêu cầu trước đó khi đặt vé. Cô Tịnh là một người Việt và chỉ nói được tiếng Việt. Cô Tịnh bị thương sau khi những thông báo liên quan đến việc sắp xếp xe lăn được đưa ra bằng tiếng Anh và tiếng Hàn, không có tiếng Việt hoặc nhân viên phụ giúp để cô có thể hiểu.
Cô Tịnh kiện hãng hàng không Korean Air theo điều số 17 của hiệp ước Warsaw trong đó quy định rằng tất cả các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm đối với thương tật của hành khách nếu như tai nạn gây ra khi xảy ra trên máy bay hay trong suốt quá trình lên hay xuống máy bay.
Sau khi đệ đơn, tòa án đã cấp phán quyết tóm tắt cho hãng hàng không Korean Air và cho rằng không có tai nạn nào xảy ra theo điều số 17 của hiệp ước Warsaw. Cô Tịnh sau đó đã kháng cáo nhưng tòa án phúc thẩm khu vực số 5 Hoa Kỳ vẫn giữ nguyên phán quyết với luận rằng hãng Korean Air không từ chối yêu cầu cung cấp xe lăn cho cô Tịnh.
Tòa nói rằng có sự bất đồng trong giao tiếp. Korean Air đã có những chiếc sách về điều trị y tế cho cô Tịnh đúng với luật. Theo quan tòa, việc bất đồng về ngôn ngữ và hàng hàng không Korean Air không có trách nhiệm phải có thông dịch viên, hay bất cứ hỗ trợ nào cho hành khách nếu không nói hoặc hiểu được tiếng Anh hay tiếng Hàn. Quan tòa cho rằng đây không phải là điều mà Korean Air mong muốn.
hoalyly@vietbf sưu tầm