Khi lựa chọn cho mình một chiếc xe, bên cạnh yếu tố về hình dáng, chất lượng vận hành,...của chiếc xe khiến bạn băn khoăn, mà yếu tố dịch vụ hậu mãi sau bán hàng của hãng cũng khiến bạn cần lưu ý khi đưa ra sự lựa chọn của mình.
Bởi chắc chắn rằng bạn sẽ không hề muốn sau khi bỏ ra một số tiền lớn lại chẳng hề nhận được một sự chăm sóc chu đáo từ hãng, đặc biệt là khi chiếc xe của mình lại trái gió trở trời gặp lỗi nặng lỗi nhẹ, thì chính dịch vụ hậu mãi từ phía hãng sẽ khiến bạn càng thêm yêu hay trở nên căm thù chiếc xe cũng như hãng xe đó.
Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh cao như hiện nay, dịch vụ hậu mãi đang ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng đóng góp cho sự thành công của các hãng xe. Nếu làm tốt được khâu này, hãng không chỉ giữ chân được khách hàng trung thành mà còn có thể lôi kéo được rất nhiều khách hàng mới một cách tự nhiên và hiệu quả nhất.
KIA là hãng có dịch vụ khách hàng được J.D Power đánh giá tốt nhất ( Ảnh sưu tầm ) Theo công ty nghiên cứu thị trường J.D Power (Singapore), Kia Việt Nam (Thaco Kia), từ vị trí thứ ba vào năm ngoái vươn lên vị trí thứ nhất trong năm nay, với số điểm cao nhất 830 điểm (trên thang đánh giá 1.000 điểm) về chỉ số thỏa mãn của khách hàng (Customer Service Index-CSI), để trở thành hãng xe có chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất Việt Nam.
Ngoài ra, trong bảng công bố danh sách của J.D Power, các hãng xe khác như Hyundai ( 819 điểm ), Chevrolet ( 821 điểm ), Ford ( 825 điểm )ũng có sự tăng trưởng rất đáng khen ngợi. Trong khi đó, đại gia Toyota lại thể hiện sự đi xuống của mình trong dịch vụ hậu mãi khi chỉ đứng ở vị trí thứ 3 với 824 điểm, đứng sau Ford so với vị trí dẫn đầu năm 2012 với 843 điểm.
Bảng xếp hạng của J.D Power đánh giá 5 hãng xe tại Việt Nam ( Ảnh J.D Power ) Đây là năm thứ 5 J.D. Power thực hiện cuộc khảo sát này, và như mọi năm, cuộc khảo sát vẫn xoay quanh các yếu tố then chốt để đo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sau khi mua xe bao gồm: cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ, lộ trình giao xe, trình độ và kỹ năng chăm sóc khách hàng của cố vấn dịch vụ, tay nghề của kỹ thuật viên…
Quy chuẩn đánh giá của J.D Power ( Ảnh J.D Power ) Kết quả của bảng xếp hạng của J.D Power cho thấy mức độ cạnh tranh giữa các hãng xe ở Việt Nam chưa bao giờ thôi gay gắt. Dù thị trường có lúc ảm đảm, doanh số đi xuống thì sự cạnh tranh từ sản phẩm đến dịch vụ của các hãng chưa bao giờ dừng lại. Từ 2014, khi mà thị trường xe hơi Việt đón nhận thêm nhiều gương mặt mới, trong đó có nhiều hãng xe sang với dịch vụ hậu mãi trên cả tuyệt vời như Lexus, Infiniti,...thì mức độ cạnh tranh ở đây sẽ càng thêm căng thẳng. Tuy nhiên, đó lại là sự căng thẳng dễ chịu, bởi người hưởng lợi cuối cùng chính là người tiêu dùng, được hưởng những gì mình xứng đáng bỏ ra.
tm