Theo như công ty đă quên liên lạc với cảnh sát để xóa chiếc xe khỏi danh sách xe bị trộm, sau khi cảnh sát đă liên lạc được Payless Car Rental và xác nhận chiếc xe không c̣n bị đánh cắp, do có một gia đ́nh đang lái chiếc xe mướn từ công ty cho thuê xe trong chuyến nghỉ hè th́ bị cảnh sát chặn lại, rút súng uy hiếp và c̣ng tay.
Ông Cole và bà Sheena bị bắt trong h́nh lấy từ video của Oceanside Police Department.
Bà Sheena và ông Cole Burie, 42 tuổi, đang lái chiếc xe mướn từ công ty cho thuê xe Payless ở San Diego trong chuyến nghỉ hè gia đ́nh th́ bị cảnh sát Oceanside chặn lại, rút súng uy hiếp và c̣ng tay. Sau đó họ bị bắt giữ.
Chuyến đi trở thành một cơn ác mộng v́ chiếc xe tải nhỏ mà họ đang thuê đă được báo cáo là xe bị đánh cắp. Hai vợ chồng mô tả đó là một kinh nghiệm đau thương mà họ vẫn nhớ măi, tất cả chỉ v́ sai sót của công ty cho mướn xe.
Sau khi c̣ng tay và khám xét hai vợ chồng, cảnh sát đă lục soát chiếc xe tải nhỏ để t́m hợp đồng thuê xe nhưng không t́m thấy. Suốt thời gian đó, Sheena nói rằng bà luôn nhớ đến đứa con gái mà vợ chồng vừa bỏ xuống một nơi mua sắm với bạn của nó. Bà nói, “Đó là nỗi sợ lớn nhất của tôi. Tôi vừa bỏ con xuống, lại đang xa nhà hàng ngh́n dặm. Chuyện ǵ đang xảy ra vậy?"
Khoảng nửa giờ sau, cảnh sát xác nhận chiếc xe của vợ chồng Burie đang đi không phải là xe bị đánh cắp và thả họ khỏi nơi giam giữ.
Cảnh sát đă liên lạc được Payless Car Rental và xác nhận chiếc xe không c̣n bị đánh cắp. Công ty đă quên liên lạc với cảnh sát để xóa chiếc xe khỏi danh sách xe bị trộm.
Payless Car Rental nói trong một tuyên bố: “Payless và các cửa tiệm độc lập liên hệ đều có các biện pháp bảo vệ để ngăn chặn các thông báo không cần thiết về việc lấy lại xe cho thuê. Thật không may, các biện pháp này đă thất bại trong biến cố riêng lẻ này. Chúng tôi đă xin lỗi ông bà Burie và hoàn lại tiền thuê cho họ.”
Sau sự việc, vợ chồng Burie đă thuê luật sư đệ đơn kiện Payless và lấy được đoạn video từ camera đeo trên người của cảnh sát.
Hai bên đang tranh căi về những chuyện đă xảy ra. Payless cho rằng “bà Burie và luật sư đă t́m cách gây áp lực buộc Payless phải trả một số tiền lớn bằng cách đe dọa bôi nhọ thương hiệu Payless trên các phương tiện truyền thông.”
Luật sư của Payless cũng cho biết các nhân viên “đă xin lỗi Sheena nhiều lần, nhưng bà ấy không quan tâm đến lời xin lỗi dù rơ ràng đây là một sự việc riêng biệt đáng tiếc và không cố ư. Nếu gia đ́nh Burie có hợp đồng cho thuê vào thời điểm họ bị cảnh sát chặn lại th́ họ đă có thể giải quyết mọi việc một cách nhanh chóng.”
Bà Sheena nói rằng “chúng tôi sẽ không kiện nếu đă có lời xin lỗi chân thành ngay từ đầu.”
Luật sư Payless c̣n nhấn mạnh rằng trên đoạn video, ông Cole đă cười với cảnh sát. Tuy nhiên, ông Cole cho biết vào thời điểm đó ông rất tức giận và sợ hăi, mặc dù ông đă cố cười.
Báo cáo của cảnh sát Oceanside cho biết các cảnh sát viên đă làm theo đúng bài bản như họ đă được đào tạo trong việc chặn dừng chiếc xe bị nghi là xe ăn cắp.