197 là là tổng đài tự động giới thiệu dịch vụ của Viettel. Nhà mạng này sẽ cung cấp các thông tin khuyến măi. Các dịch vụ ưu đăi đến các thuê bao Viettel để khách hàng có thể biết nhanh nhất những dịch vụ hấp dẫn và nhiều dịch vụ khác nữa.
Đây là tổng đài Viettel hoàn toàn toàn miễn phí. Và khi thực hiện nhấn phím th́ đă có thể nghe hết toàn bộ chương tŕnh ưu đăi từ nhà mạng Viettel này. Tuy nhiên, lưu ư với người dùng đó là khi bạn nhấn phím th́ đồng nghĩa với việc bạn sẽ bị trừ tiền và có thể đồng ư sử dụng dịch vụ nào đó.
V́ thế, để tránh trường hợp vô t́nh bạn nhấn các nút bấm dịch vụ của tổng đài 197, hoặc người khác nhấn th́ bạn nên hủy cuộc gọi từ tổng đài 197 Viettel bằng cách gọi điện tới số 18008098, tổng đài chăm sóc khách hàng, tư vấn và hỗ trợ yêu cầu báo hỏng các dịch vụ di động cùng các sản phẩm khác.