Một vị khách Airbnb đă vô t́nh phát hiện ra thiết bị quay lén ở trong pḥng khách. Một gia đ́nh New Zealand đặt Airbnb ở Ireland mới đây đă phát hiện ra một camera ẩn trong pḥng khách. Điều đáng nói là Airbnb ban đầu bỏ qua vi phạm của host này, sau đó mới cấm không cho tham gia nền tảng nữa.
"Khi cả gia đ́nh lấy hành lư ra sửa soạn, Andrew Barker, người làm trong ngành bảo mật IT, đă quét mạng Wi-Fi của nhà. Anh này phát hiện ra một camera và tiếp đó là một địa chỉ để xem trực tiếp h́nh ảnh từ chiếc camera vốn được ngụy trang giống máy báo động khói hay máy phát hiện carbon monoxide" - CNN đưa tin.
Nealie Barker đă đăng tải lên Facebook một h́nh ảnh cho thấy vị trí của camera trong pḥng khách, cùng một h́nh ảnh khác chụp cả gia đ́nh từ trang xem trực tiếp nói trên.
Không rơ thiết bị nào trong số 2 thiết bị trên trần nhà có chứa camera. Nhưng nếu thiết bị ở bên phải trông như một chiếc máy phát hiện khói thông thường, th́ thiết bị bên trái trông có vẻ là một camera giám sát được thiết kế giống máy phát hiện khói.
Dựa trên một h́nh ảnh được chụp lại th́ video quay cảnh gia đ́nh Barkers dường như được chụp vào ngày 3/3 và có thể xem được trên mạng Wi-Fi local ở địa chỉ 192.168.0.4/livemb.asp.
Andrew Barker cho biết camera được giấu trong thiết bị bên trái. "Nếu bạn zoom vào, bạn có thể thấy một vài mẩu giấy mà tôi chèn vào lỗ để chăn ống kính camera lại, trong khi chúng tôi xem xét nên làm ǵ" - anh nói.
Barker cho biết anh đă sử dụng một số ứng dụng Android để quét mạng và cổng trong mạng không dây của ngôi nhà. "Cổng 80 đă được mở ra, và ngay khi tôi kết nối với nó bằng tŕnh duyệt, trang xem trực tiếp hiện ra như bạn thấy trong h́nh ảnh tôi chụp được. Tôi dùng trang đó để xác định vị trí camera trên trần".
Cả gia đ́nh sau đó đă chuyển đến một khách sạn khác và liên hệ với cả Airbnb và chủ nhà (host). Người chủ nhà ban đầu ngắt cuộc gọi, nhưng gọi lại sau đó nói rằng "Camera trong pḥng khách là cái duy nhất trong nhà". Không rơ người chủ nhà có dùng camera đó để quay phim, ghi âm, giám sát từ xa theo thời gian thực, hay sử dụng vào các mục đích khác ngoài giám sát khách đến ở hay không.
"Chúng tôi ngay lập tức cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư trong một căn nhà riêng mà chúng tôi phải trả tiền để ở" - Nealie Barker nói.
Airbnb thừa nhận sai lầm trong cách giải quyết sự việc
Nealie Barker cho biết phản hồi của Airbnb rất "ức chế". Những phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng "dường như không hiểu được tính nghiêm trọng của vấn đề. Họ xem nó như một lần hủy đặt pḥng mà thôi".
Airbnb đă tạm thời cấm người chủ nhà nhận thêm khách và hứa sẽ điều tra. Nhưng khi Barker liên hệ với Airbnb một lần nữa sau đó hai tuần, "công ty này nói rằng chủ nhà đó đă được 'miễn tội', và được phép nhận khách trở lại" - CNN cho biết.
Airbnb cuối cùng đă cho chủ nhà này khỏi nền tảng sau khi Nealie Barker đăng tải vụ việc lên Facebook hôm thứ hai tuần qua. Bài đăng Facebook của cô nói rằng "cuộc điều tra của Airbnb đă 'tha' cho người chủ nhà mà không thông báo cho chúng tôi, cũng không cung cấp lời giải thích nào và ngôi nhà đó vẫn c̣n trên Airbnb".
Airbnb biết rằng họ đă phạm sai lầm khi lần đầu tiếp nhận thông tin của nhà Barker về chiếc camera kia.
Chính sách của Airbnb nói rằng các chủ nhà phải công khai "bất kỳ loại thiết bị giám sát nào" khi đăng thông tin ngôi nhà ḿnh định cho thuê, "ngay cả nếu nó đă được tắt hay không treo cố định". Nếu được công khai, th́ các camera cũng chỉ được phép lắp đặt trong một số không gian nhất định, nhưng Airbnb "cấm bất kỳ thiết bị giám sát nào ở bên trong hoặc đang theo dơi khu vực bên trong của các không gian riêng tư (như pḥng ngủ hay pḥng tắm) dù chúng đă được công khai hay chưa".
"Nếu chủ nhà công khai thiết bị sau khi đă đặt pḥng, Airbnb sẽ cho phép khách hủy đặt pḥng và nhận hoàn tiền. Chủ nhà có thể bị phạt trong t́nh huống này" - Airbnb nói.
Airbnb cho biết sự an toàn và quyền riêng tư của người dùng là ưu tiên của công ty, và công ty cấm các nhà cho thuê có gắn camera, đồng thời tiếp nhận các báo cáo về hành động vi phạm cực kỳ nghiêm túc.
Cuối cùng Airbnb cho biết đến nay đă có hơn nửa tỷ khách đặt pḥng tại Airbnb và các vụ việc tiêu cực là cực kỳ hiếm.
Ủy bản bảo vệ dữ liệu Ireland cho biết họ sẽ t́m hiểu thêm thông tin từ Airbnb liên quan vụ việc này.