Hăng hàng không Southwest Airlines thông báo triển khai chương tŕnh bồi thường cho các hành khách bị trễ chuyến bay, theo một phần của thỏa thuận dàn xếp trị giá 140 triệu USD với Bộ Giao thông Mỹ.
Một máy bay của Hăng hàng không Southwest cất cánh từ sân bay Las Vegas, Nevada, hôm 8.2
Hăng Southwest vào tháng 12.2023 đồng ư trong ṿng 3 năm sẽ phát phiếu du lịch trị giá 75 USD hoặc hơn cho những hành khách bị trễ chuyến bay ít nhất 3 giờ hoặc bị hủy chuyến v́ lỗi của hăng này.
Chương tŕnh bồi thường bắt đầu được thực hiện từ hôm 30.4 với tổng trị giá 90 triệu USD, theo Reuters. Hành khách bị ảnh hưởng cần biết về thông tin này để yêu cầu hăng hàng không Mỹ phát phiếu, chứ nhân viên hăng không tự động đưa phiếu bồi thường.
Tháng 12.2022, một cơn băo mùa đông khủng khiếp đă gây gián đoạn nghiêm trọng hoạt động hàng không và dẫn đến các hậu quả nghiêm trọng. Một số hành khách bị trễ chuyến không thể tham dự tang lễ người thân, bạn bè, và một số hành khách bị ung thư không thể đến bệnh viện kịp lúc để điều trị.
T́nh trạng hoăn chuyến, hủy chuyến khiến hành khách buộc phải lên các chuyến bay khác, trải qua 17 giờ hoặc hơn bay xuyên nước Mỹ trước khi tới điểm đến cuối cùng của hành tŕnh.
Southwest đồng ư bồi thường sau đợt hủy chuyến vào tháng 12.2022 gây ảnh hưởng cho 2 triệu hành khách. Thời điểm đó, hăng hủy đến 16.900 chuyến bay. Thỏa thuận giữa hăng hàng không này với Bộ Giao thông Mỹ c̣n bao gồm khoản tiền phạt 35 triệu USD.
Chương tŕnh bồi thường trễ chuyến là một phần nỗ lực của chính quyền Tổng thống Joe Biden buộc các hăng hàng không phải có trách nhiệm đối với hành khách.
Tính đến thời điểm hiện tại, các hăng hàng không khác của Mỹ vẫn chưa thực hiện chương tŕnh tương tự Southwest.