Microsoft lên tiếng xin lỗi vì cho bán kèm thêm gói Copilot, cam kết sẽ hoàn trả tiền lại cho hàng triệu người dùng ở Úc
 

Người nào đã đăng ký dịch vụ Microsoft 365 có thể vẫn giữ nguyên gói hiện tại hoặc chuyển sang các tùy chọn không có Copilot.

(Minh họa)

Chỉ vài ngày sau khi đang đối mặt với các khiếu nại có khả năng gây ra tốn kém từ các cơ quan ở Úc, Microsoft hiện đang tìm cách giải quyết vấn đề một cách hòa hoản. Công ty đã bày tỏ sự hối tiếc vì đã không cho cung cấp thông tin đầy đủ về các sự tùy chọn đăng ký rẻ hơn, mặc dù giới chức ở Canberra vẫn có thể cho áp dụng hình phạt nặng.

Microsoft gần đây đã bắt đầu gửi ra email để xin lỗi đến hàng triệu khách hàng tại Úc. Công ty đang liên lạc với những người đã đăng ký sử dụng gói Microsoft 365 Cá nhân và Gia đình để cung cấp thêm các thông tin chi tiết về các tùy chọn với giá cả phải chăng hơn. Công ty ở Redmond, California cũng đã cho hoàn trả tiền lại cho những khách hàng đã gia hạn đăng ký đám mây vào năm 2024 mà không được thông báo về các gói cước rẻ hơn.

Lời xin lỗi của Microsoft được đưa ra một tuần sau khi Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng ở Úc (ACCC) tuyên bố sẽ nộp đơn khởi kiện công ty này. Cơ quan này đã tố cáo MS đã cố tình lừa dối khoảng 2,7 triệu khách hàng ở Úc, khiến cho họ phải trả nhiều tiền hơn cho các gói Microsoft 365 đi kèm với chatbot Copilot.

Theo ACCC, Microsoft đã cung cấp cho người đăng ký rất ít sự lựa chọn trong thực tế, chủ yếu hướng họ đến các gói Microsoft 365 đắt tiền hơn đi kèm với Copilot. Khi người sử dụng tìm cách cho hủy bỏ đăng ký, MS đã đưa ra một sự lựa chọn thứ ba: giữ nguyên gói cũ dưới tên mới với cùng một mức giá. Các gói Microsoft 365 Personal và Family Classic, vốn không có kết hợp với Copilot, lại có giá rẻ hơn đáng kể.

(Minh họa)
Microsoft cho biết trong một thông báo: "Lẽ ra, chúng tôi có thể đưa ra quyết định rõ ràng hơn về việc cung cấp dịch vụ không hỗ trợ AI cho những người đăng ký, chứ không chỉ dành cho những người đã chọn hủy bỏ việc đăng ký".

Công ty ở Redmond hiện đang gửi email cho khoảng 3 triệu khách hàng Úc, nêu rõ các lựa chọn thay thế có chi phí thấp hơn cho các gói Microsoft 365 đi kèm với Copilot. Theo ACCC, Microsoft lẽ ra nên chia sẻ thông tin này với người đăng ký ngay từ đầu, khi đến thời điểm cho gia hạn gói dịch vụ.

** Tham khảo thêm ở đây:
- https://www.techspot.com/news/110165...s-refunds.html

haha, có lỗi phải gì đâu, nuốt không trôi thì phải chịu nhả ra thôi, cái tật tham lam vô độ này của giới tài phiệt vẫn không bao giờ chịu thay đổi được!! Cứ nhắm mắt nghe theo lời đường mật hoặc hù dọa thì y như rằng dệ bí dính chấu thôi, xin chớ buồn lòng vì tự mình đút đầu vào rọ mà!!!