Amazon phải nộp phạt đến 2,5 tỷ USD vì bị cáo buộc lừa dối hàng triệu người khi gạ gẫm họ đăng ký dịch vụ Prime
 

Amazon.com sẽ phải nộp 2,5 tỷ USD tiền phạt và hoàn trả cho những người đã đăng ký dịch vụ Prime để giải quyết các sự cáo buộc của Ủy ban Thương mại Liên bang FTC rằng họ đã lừa dối khách hàng của mình để tạo ra việc đăng ký, theo cơ quan FTC cho biết hôm thứ Năm 25/9.

Amazon và FTC bất ngờ đạt được sự thỏa thuận này chỉ trong ngày xét xử thứ ba tại tòa liên bang ở Seattle, Washington. Phiên tòa bắt đầu hôm thứ Ba tuần này, nhưng nhờ đạt thỏa thuận với FTC, Amazon sẽ tránh được rủi ro bị tòa sẽ ra phán quyết buộc phải bồi thường nhiều hơn.

Mặc dù mang lại chiến thắng cho người tiêu dùng và FTC, nhưng việc giải quyết này tương đối không gây ra khó khăn về tài chính đối với Amazon: công ty thu về khoảng 2,5 tỷ USD tiền doanh thu mỗi 33 giờ. Cổ phiếu của Amazon gần như không có thay đổi nào sau tin không tốt đẹp này.

Khoảng 35 triệu người đăng ký dịch vu Prime sẽ hội đủ điều kiện để nhận sự hoàn trả tiền từ quỹ 1,5 tỷ USD, theo FTC cho biết. Amazon cũng sẽ nộp 1 tỷ USD tiền phạt cho FTC. Dĩ nhiên Amazon không thừa nhận bất cứ hành vi sai trái nào như một phần của thỏa thuận giải quyết này.

Theo đơn kiện được FTC nộp hồi tháng 6/2023, thời của chính quyền Tổng Thống Joe Biden, Amazon bị cáo buộc lừa dối hàng chục triệu khách hàng ghi danh chương trình Prime của công ty này rồi không cho họ hủy khi họ muốn hủy bỏ chuyện đăng ký sau 30 ngày được miễn phí. Trước khi có thỏa thuận nêu trên, ba giới chức cao cấp của Amazon có thể bị buộc chịu chịu trách nhiệm cá nhân nếu tòa án ủng hộ FTC.

Những khách hàng đã đăng ký dịch vụ Prime trong khoảng thời gian từ ngày 23/6/2019 đến ngày 23/6/2025 thông qua một số ưu đãi nhất định và những người sử dụng ít lợi ích Prime sau đó, sẽ tự động nhận được 51 USD tiền bồi hoàn, theo tài liệu hồ sơ của tòa án.

Việc giải quyết cũng cho phép khách hàng gửi yêu cầu được hoàn trả số tiền này nếu họ đã cố gắng cho hủy bỏ dịch vụ Prime nhưng không thành công trong thời gian nói trên.

Amazon cho biết trong một tuyên bố rằng, "Từ trước đến nay họ luôn làm đúng theo luật pháp, và thỏa thuận này cho phép chúng tôi đi tiếp và tập trung sáng tạo cho khách hàng"

Công ty cho biết: "Chúng tôi làm việc rất chăm chỉ để làm rõ mọi việc và tạo ra sự đơn giản hóa cho khách hàng đăng ký hoặc hủy tư cách thành viên Prime của họ, đồng thời mang lại giá trị đáng kể cho hàng triệu thành viên Prime trung thành của chúng tôi trên khắp thế giới".

Nằm trong một phần của sự thỏa thuận này, Amazon đã đồng ý tạo ra một nút "rõ ràng và dễ thấy" để cho phép khách hàng từ chối đăng ký Prime và giúp việc hủy bỏ đăng ký trở nên dễ dàng hơn. Amazon cũng đã đồng ý tiết lộ rõ ràng hơn các điều khoản trong quá trình đăng ký và trả tiền cho người giám sát độc lập để giám sát việc tuân thủ quyết định của tòa án.

Chủ tịch FTC ông Andrew Ferguson gọi sự thỏa thuận này là một chiến thắng lớn, phá kỷ lục đối với hàng triệu người Mỹ, những người đã mệt mỏi với vấn đề đăng ký lừa đảo mà không thể cho hủy bỏ.

Dịch vụ Prime được Amazon tung ra hồi năm 2005 và hiện là một trong những dịch vụ phổ biến nhất thế giới, có hơn 200 triệu người đã tham gia, đem về hàng tỷ đô la cho công ty này. Chi phí Prime là 139 USD/ một năm và bao gồm một loạt sự ưu đãi, như giao hàng nhanh, miễn phí, và xem phim, nghe nhạc trực tuyến. Số liệu cho thấy khách hàng tham gia dịch vụ Prime sẽ chi tiêu nhiều hơn và mua sắm nhiều hơn so với khách hàng không có tham gia.

** Tham khảo thêm ở đây:
- https://www.cbsnews.com/news/amazon-...tomer-refunds/
- https://www.usatoday.com/story/money...s/86347077007/
- https://allaboutlawyer.com/amazon-pr...al-guide-2025/