Hăng hàng không Jetstar Pacific Airline mới đây gặp sự cố với một hành khách. Sự việc khiến cho hăng này có thể đối mặt với một vụ kiện. Dưới đây là thông tin về vụ việc.
Tôi đoán hôm nay sẽ là 1 ngày không vui với Jetstar Airline! Ít nhất họ có thể đối diện 1 vụ kiện v́ sự thiếu tôn trọng khách hàng.
Tóm tắt sự việc:
Chuyến bay BL597 từ Đà Nẵng đi Tp.HCM của Jetstar có 1 hành khách đi qua cổng an ninh, soát vé mà không có phần xé vé. Vị hành khách này yêu cầu nhân viên hàng không lập biên bản về việc này và yêu cầu giải thích rằng khách có thể bay được hay không. Tuy nhiên, động thái đáp lại của hăng Jetstar là gọi nhân viên an ninh khóa tay áp giải hành khách khỏi máy bay (dù không lớn tiếng hay chống cự) và lập biên bản vi phạm hành chính đối với khách.
Theo thông tin tôi nhận được là hành khách nhất quyết không kư biên bản hành chính. Hăng Jetstar đă bố trí chuyến bay 16h hôm nay cho khách này. Nhưng sẽ có nhiều hệ lụy khác v́ các công việc cá nhân bị đ́nh trệ và thái độ ứng xử kém của Jetstar nên vị khách trên đang xem xét việc khởi kiện.
Và hài hước hơn là có ít nhất 1 hành khách khác cũng không xé vé nhưng đă bay về tới Tp.HCM cũng chính trên chuyến bay BL597. Điều này cho thấy sự thiếu trách nhiệm của nhân viên Jetstar trong ca trực chuyến bay BL597 khi phân biệt đối xử.
Tôi sẽ tiếp tục cập nhật vụ việc.
Chú thích: 1-Thẻ của đại diện hăng Jetstar- người lập biên bản phạt hành chính hành khách. 2-Chiếc vé chưa xé cuống của 1 trong các hành khách. (Tôi ẩn tên cả 2 đến khi sự việc rơ ràng).
Bổ sung thêm. Tôi vừa bay Jetstar mới đây và không gặp vấn đề ǵ. Riêng VietJetAir tôi vẫn kiên tŕ tẩy chay họ v́ thứ văn hóa lố bịch, cơ hội và coi thường khách hàng.
FB: Quốc Ấn Mai