Rất nhiều khách Việt tố American Airlines. Họ đă bị hàng này bỏ rơi tại sân bay Hong Kong. Hành khách quá bức xúc.
Hàng chục người Việt bị mắc kẹt lại sân bay Hong Kong khi chuyến bay của họ đổi hướng không rơ nguyên nhân. Hành khách chỉ trích hăng bay vô trách nhiệm.
Các hành khách cho biết chuyến bay 125 của American Airlines khởi hành từ sân bay quốc tế Dallas Fort Worth (bang Texas, Mỹ) vào chiều ngày 17/1 (giờ địa phương) để đến Hong Kong nhưng đă phải hạ cánh xuống Macau. Nhiều hành khách quốc tịch Việt Nam và người thân bị "kẹt" lại Macau 21 tiếng trước khi tiếp tục kẹt ở Hong Kong cho tới lúc này.
Trả lời phóng viên, American Airlines nói rằng chuyến bay của họ bị chuyển hướng qua Macau v́ "t́nh h́nh kiểm soát không lưu" ở sân bay Hong Kong. Hăng này giải thích do luật Mỹ yêu cầu phi hành đoàn được nghỉ, họ không thể tiếp tục chuyến bay ngay trong ngày hôm đó để đưa hành khách về lại Hong Kong ngay trong đêm.
Hăng này "xin lỗi v́ những thiệt hại mà việc này gây ra (cho khách hàng)".
Hành khách trên chuyến bay 125 của American Airlines bị kẹt lại sân bay Hong Kong. Ảnh: NVCC.
Chuyển hướng rồi "delay"
Đúng theo lịch tŕnh, hành khách sẽ đáp xuống sân bay Hong Kong chiều 18/1. Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Mạnh Nghĩa, 62 tuổi và sống tại TP.HCM, cho biết theo lịch tŕnh đó, ông và vợ sẽ lên máy bay và về đến Tân Sơn Nhất vào khoảng 0h ngày 19/1. Tuy nhiên, khi gần đến Hong Kong, máy bay không đáp xuống, thay v́ đó, hành khách được chở đến Macau. Sau đó, họ bắt đầu thời gian chờ đợi trên máy bay trong 2-3 giờ.
American Airlines nói có 80 hành khách không có hộ chiếu để ra khỏi sân bay, trong đó 59 người mang hộ chiếu Việt Nam.
Chị Ngọc Trâm, 28 tuổi và sống tại Ohio, nói rằng chị bức xúc khi phải đợi trên máy bay khoảng 2 giờ và không được ai thông báo chính thức về t́nh trạng.
"Sau 2 tiếng th́ mới có người thông báo là trong tối nay máy bay không thể bay về Hong Kong được. Những người có passport Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc được ưu tiên rời khỏi máy bay để về lại Hong Kong bằng xe buưt. Những người chỉ có passport Việt Nam th́ phải ở trên máy bay", chị Trâm cho biết.
Các hành khách cho biết số người Việt trên máy bay khoảng 130 người. Tiếp viên phải đếm số người Việt này để làm thủ tục cho họ xuống sân bay Macau. Một số người khác như chồng của Trâm có hộ chiếu Mỹ nhưng ở lại cùng người thân ḿnh.
Trong khi đó, American Airlines nói rằng "có khoảng 80 người không thể rời sân bay Macau".
Những người này được phát voucher để ăn cơm tại sân bay Macau nhưng không được rời khỏi pḥng chờ. Họ được thông báo sẽ bay từ Macau về Hong Kong vào sáng 19/1, nhưng chuyến bay sau đó lại bị hoăn. Đến 14h ngày 19/1, tức hơn 20 giờ sau khi hạ cánh xuống Macau, những người Việt trên chuyến bay cho biết họ được đưa trở lại Hong Kong bằng máy bay của American Airlines.
Phần ăn của hành khách được phát tại sân bay. Ảnh: NVCC.
Các hành khách Việt Nam cho biết họ không được cấp vé bay thẳng về TP.HCM mà phải đi qua nhiều đường: Đài Loan, Đà Nẵng, Phnom Penh... Một số người như ông Nghĩa có vé bay thẳng về TP.HCM.
"Ban đầu, tôi được sắp xếp cho chuyến bay về Hà Nội rồi vào TP.HCM. Sau đó, nhân viên lại thông báo là nếu về Hà Nội chúng tôi sẽ không kịp lấy hành lư và check-in để bắt chuyến bay tiếp theo, v́ vậy phải bay qua đường Phnom Penh. Tôi và chồng muốn về Hà Nội rồi sẽ tự túc bay vào TP.HCM nhưng không được", Trâm nói.
"Không ai thông báo cho chúng tôi biết ḿnh đang ở đâu, pḥng chờ như thế nào. Chúng tôi không hề biết liên hệ ai để giúp đỡ ở đây cả", chị Trâm nói.
Ông Thắng Nguyễn, 40 tuổi, sống ở bang North Carolina, nói rằng các nhân viên ở sân bay đều không phải là người của American Airlines, hành khách không thể than phiền hay gây sức ép với họ về t́nh trạng của ḿnh.
Trao đổi với ****.vn, American Airlines thừa nhận họ không hoạt động tại sân bay Macau, nên việc giải quyết sự cố này do nhân sự ở Hong Kong lo liệu.
"Tôi chỉ về tết được 17 ngày, nhưng mất 3 ngày ở đây"
Ông Nghĩa miêu tả những người bay cùng chuyến với ông khá ôn ḥa, thậm chí c̣n vui vẻ chụp h́nh lưu niệm một lần bị hoăn bay nhớ đời. Tuy nhiên, với những người có con nhỏ như ông Tuấn Huỳnh, 46 tuổi, trải nghiệm này không vui vẻ như vậy.
Huỳnh nói trong nước mắt rằng ông dùng tất cả 17 ngày phép trong năm để về Việt Nam thăm mẹ, nhưng mất 3 ngày v́ chuyến bay này.
"Tôi không phải nhân viên dài hạn và tôi làm việc gần như không nghỉ ngày nào trong năm để dùng tất cả thời gian được nghỉ về ăn tết này v́ mẹ tôi năm nay đă yếu. Giờ th́ tôi ở đây, không biết khi nào mới về đến Việt Nam", ông nói. "Con tôi con bé, tè ra quần nhưng không có đồ thay v́ tất cả hành lư chúng tôi đă gửi rồi".
Huỳnh sống tại bang Nebraska, về Việt Nam cùng vợ và 2 con, 2 tuổi và 9 tuổi. Ông và các con là người Mỹ, c̣n vợ là người Việt Nam.
Huỳnh nói rằng ông đă gọi đến trụ sở của American Airlines để hỏi thông tin về chuyến bay của ḿnh nhưng sau rất nhiều lần được nối máy đến nhiều bộ phận, ông vẫn không có câu trả lời. Những hành khách trao đổi với ****.vn đều nói rằng họ đă có vé để bay TP.HCM qua nhiều đường, riêng ông Huỳnh cho biết ông vẫn đang đứng đợi ở quầy thủ tục.
Một số hành khách không thích phần ăn tại sân bay, theo miêu tả của chị Ngọc Trâm là gồm cơm trắng và rau luộc, cà ri, đă ăn tại khu chờ của sân bay. Ảnh: NVCC.
Nhiều hành khách cũng than phiền về việc trong đoàn có rất nhiều người già, tuy nhiên không ai hỗ trợ họ về thủ tục và hành lư.
"Ḿnh cũng hơi bức xúc v́ cách người ta đối xử với người Việt Nam. Trong đoàn có nhiều người già, tiếng Anh không tốt, nhưng không ai hỗ trợ họ cả, từ thông tin đến việc xách đồ", chị Trâm nói.
"Ở những sân bay khác tôi đi, khi người già xuống máy bay, nhân viên sân bay đă đứng sẵn để hỗ trợ những người có thẻ ưu tiên, đẩy họ trên xe lăn hoặc xách hành lư. Nhân viên tại Hong Kong và Macau không hề hỗ trợ, thậm chí c̣n hối thúc người già phải lên xe buưt nhanh"
News
Library
Technology
Giải Trí
Portals
Tin Sốt
Home
