Có những việc điều tra âm thầm về khách hàng mà khách sạn 5 sao thường hay làm. Các khách sạn cao cấp không tiết lộ danh tính những người nổi tiếng từng ở, các khách ngoại t́nh hoặc thông tin nếu có người chết.
Trên diễn đàn Quora, câu hỏi "Điều ǵ mà các khách sạn 5 sao không bao giờ cho khách biết?" nhận được nhiều câu trả lời thú vị. Dưới đây là những điều các khách sạn cao cấp thường giữ bí mật với khách hàng của họ.
Thân thế của bạn rất quan trọng
Cameron Nezam, từng làm ở khách sạn & resort Rosewood (Mỹ) và tập đoàn Mandarin Oriental (Hong Kong) cho biết, thân thế của bạn sẽ có tác dụng đ̣n bẩy khi nghỉ trong một khách sạn xa hoa.
Nếu bạn là vị khách quan trọng, thân thiết, họ đặt bạn vào danh sách "đặc biệt chú ư". Việc lên danh sách này thường diễn ra bí mật.
Một người nổi tiếng hoặc giàu có sẽ được chăm sóc và quan tâm nhiều hơn một khách b́nh thường tại các khách sạn 5 sao.
Khách sạn biết bạn từ trước khi bạn đến
Nezam cho biết các khách sạn 5 sao thường dùng Google để tra cứu, t́m hiểu khách sắp tới ở, để "biết họ là ai, trông ra sao và một lần nữa là đánh giá thân thế của họ". Điều này quyết định việc khách sạn chuẩn bị pḥng tốt tới đâu. Một khách VIP của công ty nhỏ sẽ được ở pḥng tốt hơn nhân viên của một công ty lớn chẳng hạn.
Thái độ của bạn cũng được lưu lại trong hệ thống dữ liệu
Nếu bạn tự nhiên cáu giận, việc đó sẽ được ghi chú vào hồ sơ cá nhân của bạn. Nếu bạn kêu ca v́ phải ở pḥng cạnh thang máy, chuyện đó cũng được lưu lại. Đây chính là cách các khách sạn biết thêm nhu cầu của khách và cải thiện dịch vụ, làm hài ḷng khách hơn. C̣n nếu bạn là người phiền toái, họ sẽ cử người để "lo liệu" việc bạn nhận và trả pḥng.
Tặng đêm nghỉ cho người nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng
Đó là v́ khách sạn muốn có ưu đăi khi được nhắc tên trong các bài đăng quảng cáo trên mạng xă hội của người nổi tiếng.
Khách nổi tiếng của họ là ai
Không tiết lộ danh tính các khách nổi tiếng nghỉ lại là một quy tắc quan trọng tạo nên danh tiếng cho khách sạn
Bruce Claver có 25 năm kinh nghiệm làm trong ngành khách sạn cao cấp cho hay: "Thực tế, chính nhân viên được yêu cầu phải kư thỏa thuận không tiết lộ khi bắt đầu vào làm ở các khách sạn hạng sang. Họ có nhiệm vụ duy tŕ bí mật tối đa để tiếp tục tạo sức hút với các khách giàu có".
Những người nổi tiếng không bao giờ đặt pḥng bằng tên thật mà họ được phép đặt bằng biệt hiệu hoặc tên khách không đăng kư thành viên. Do đó tên thật không bị hiện lên trên màn h́nh máy tính khi nhân viên lễ tân nhập dữ liệu.
Giữ quyền riêng tư nếu bạn đang ngoại t́nh
Bạn sẽ thấy một số người tới cùng với bạn gái, bạn trai của họ vào cuối tuần rồi lần khác lại tới với gia đ́nh. Nhân viên sẽ lờ đi và đảm bảo rằng các khách hàng đó không bị nhắc tới để giữ bí mật giữa hai bên.
Bạn sẽ được phục vụ tốt hơn nếu có tip
Đây là một điều khá rơ ràng, dễ hiểu. Nezam chia sẻ: "Một khi bạn tip nhiều, các nhân viên xung quanh đều sẽ tận t́nh với bạn hơn để nếu có thể bạn lại tip tiếp".
Những thứ khách sạn không muốn quảng cáo
Andrea Lopez, một nhân viên của khu nghỉ dưỡng cao cấp tại Mexico làm từ năm 2010, cho hay, mỗi khách sạn tốt đều có các tiện ích và dịch vụ mà họ không muốn quảng cáo v́ không thích khách hàng biết hết. Đó có thể là một chai Champagne miễn phí hay các loại bánh trái phủ chocolate, trang trí pḥng đặc biệt, bữa sáng miễn phí hay cả nâng cấp hạng pḥng.
Có người chết ở khách sạn
Stephen J Serva Dei, nhân viên phục vụ pḥng, chia sẻ rằng vẫn có trường hợp khách chết trong khách sạn và người điều hành sẽ làm mọi thứ để vụ việc không lọt ra ngoài. Những trường hợp đó có thể là khách cao tuổi qua đời bởi uống thuốc quá liều hay khách tự tử. Không khách sạn nào lại thông tin căn pḥng có người chết.