Nhiều người đă không ngần ngại chi tiền tỷ để được du lịch châu Âu. Họ đă mua dịch vụ của công ty Vietravel cho chuyến đi của ḿnh. Tuy nhiên, so với số tiền họ bỏ ra, những thứ họ nhận lại được khiến nhiều người phẫn nộ thay.
Bỏ "tiền tỷ" nhưng lại đi du lịch theo kiểu "hành xác"!
Theo t́m hiểu, vào cuối 6/2018, ông Hoàng Văn Thiềng, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Ḥn Dấu đă đặt tour tham quan 4 nước châu Âu (Đức, Pháp, Bỉ, Italy) trong thời gian 10 ngày (từ 24/6 đến 3/7) tại Cổ phần du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel) chi nhánh Hải Pḥng.
Theo hợp đồng, hành tŕnh từ thành phố Munich (Đức) đến thành phố Milan (Italy ),du khách sẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người một khoang giường nằm, tuy nhiên thực tế đoàn phải ngồi ghế với 6 khách mỗi khoang chỉ có diện tích khoảng 4m2.
Theo hợp đồng, đoàn khách có 25 người, mức giá cho tour tham quan được Vietravel đưa ra là 1,7 tỷ đồng (68 triệu đồng/người). Đây là mức giá cao hơn các hăng lữ hành khác chào giá cùng thời điểm 20-25 triệu đồng/người. Với "combo vip" như vậy nên đoàn khách sẽ được nghỉ ở khách sạn 4 sao, trên hành tŕnh từ thành phố Munich (Đức) đến thành phố Milan (Italy) sẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người một khoang giường nằm..
Theo lịch tŕnh, ngày 25/6 đoàn khách bay sang Pháp, khi vừa tới Paris, hướng dẫn viên Bùi Thị Hồng Huệ đă không "ngần ngại" xin tiền bo. V́ muốn có chuyến đi chơi vui vẻ nên cả đoàn đă thống nhất đưa cho hướng dẫn viên Huệ 1.750 USD.
Chưa hết, đến ngày 29/6, trong hành tŕnh di chuyển từ thành phố Munich (Đức) sang thành phố Milan (Italy) với quăng đường dài 490 km đoàn khách tiếp tục bị Vietravel "hàng xác".
Theo hợp đồng, trên hành tŕnh này đoàn sẽ nghỉ đêm trên tàu với 3 người mỗi khoang giường nằm. Nhưng thực tế đoàn phải ngồi ghế với 6 khách mỗi khoang chỉ có diện tích khoảng 4m2. Thay v́ đi tàu cao tốc hết khoảng 2 giờ, đoàn phải đi "tàu chợ" kéo dài tới gần 17 giờ.
Ông Thiềng bức xúc cho biết, "suốt chặng đường đó, chúng tôi không được ăn uống, ngồi cũng không được, nằm cũng không xong. Do quá chật hẹp, chúng tôi phải nằm vạ vật ngoài hành lang của khoang tàu và nằm trên lối ra nhà vệ sinh. Những người xấp xỉ 70 tuổi như chúng tôi đều thức trắng cả đêm".
Thất vọng tràn trề sau chuyến du lịch châu Âu, ông Nguyễn Công Thành, Phó chủ tịch Hội văn hóa doanh nhân Hải Pḥng (một thành viên trong đoàn khách), cho biết việc ăn, nghỉ cũng gặp nhiều phiền toái.
Cụ thể, pḥng nghỉ của vợ chồng ông bị nước nhỏ giọt ướt sũng nền nhà. Khi đến nhà hàng Trung Quốc, khách vừa ngồi được hơn 10 phút th́ bị chủ nhà hàng xua đuổi v́ Vietravel đưa đoàn đến muộn 2 giờ so với lịch hẹn nhưng không báo trước.
"Theo hợp đồng có ghi việc dẫn tour du lịch có sự tham gia của hướng dẫn viên người nước ngoài. Tuy nhiên, những người này chỉ xuất hiện trước khi đoàn bay về nước để chào tạm biệt. Trong khi đó, hướng dẫn viên Hồng Huệ và lái xe không thông thạo đường đi lối lại nên đoàn đă phải đi bộ nhiều chặng, bị lạc đường, chậm lịch hơn 2 giờ so với dự kiến, không c̣n thời gian để tham quan. Trên hành tŕnh, đoàn phải chuyển xe với lư do ô tô hiện tại đă hết hạn đăng kiểm", ông Thành cho biết thêm.
Lỗi của đối tác...!?
Ngày 21/8, Vietravel ra thông cáo báo chí về vụ việc. Theo đó, Vietravel xác nhận chi nhánh Hải Pḥng của công ty này đă nhận tổ chức tour du lịch cho đoàn 25 du khách tại Hải Pḥng tham quan 3 nước châu Âu (Pháp, Đức, Ư) từ ngày 24/6 đến ngày 3/7.
Thông cáo báo chí của Vietravel
Vietravel khẳng định: "Chi nhánh Vietravel Hải Pḥng đă cơ bản đáp ứng đúng các cam kết thực hiện tour với khách hàng. Tuy nhiên, do tại thời điểm này tại châu Âu đang là mùa cao điểm nhất trong năm, phía đối tác của Công ty đă có sơ suất đáng tiếc, đặt vé tàu giường nằm 3 khách/khoang thành vé tàu ghế ngồi 6 khách/khoang.
Ngay khi phát hiện sự nhầm lẫn này, chúng tôi đă phối hợp với đối tác đặt thêm khách sạn cho đoàn khách nghỉ ngơi ngay khi đoàn đến sau một chặng tàu dài. Bên cạnh đó, ngay sau khi kết thúc hành tŕnh tour, lănh đạo Chi nhánh Vietravel Hải Pḥng đă gặp gỡ khách hàng để t́m hiểu thông tin và đưa ra phương án giải quyết. Cụ thể, Công ty đă đề nghị hoàn 100% chi phí vận chuyển đường tàu cho khách hàng do thay đổi điều kiện dịch vụ.
Đối với sự cố đổi xe giữa đường ngày tour thứ nhất, Chúng tôi hoàn 100% chi phí sử dụng xe 01 ngày và 100% phí 02 đêm cho 01 pḥng của 02 khách tại Paris do pḥng bị sự cố ṛ nước.
Chúng tôi đồng thời hỗ trợ một khoản chi phí thiện chí nhằm bù đắp cho những sự bất tiện trong hành tŕnh. Sau quá tŕnh trao đổi, thống nhất với người đại diện được ủy quyền và các thành viên trong đoàn, Công ty đă nhận được sự đồng t́nh của 11 khách".
"Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với các khách c̣n lại nhằm t́m kiếm tiếng nói chung, đảm bảo giải quyết thấu t́nh đạt lư sự việc. Về phía các đối tác cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ rà soát lại quy tŕnh phối hợp để tránh những trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra", Thông cáo báo chí của Vietravel nêu.
Liên quan đến thông cáo báo chí của Vietravel, trao đổi với báo chí ông Nguyễn Công Thành, Phó chủ tịch Hội văn hóa doanh nhân Hải Pḥng (thành viên đoàn khách) cho biết ông không đồng t́nh với cách xử lư của Vietravel khi chưa xử lư nghiêm khắc, dứt điểm với lănh đạo chi nhánh Vietravel Hải Pḥng và hướng dẫn viên du lịch dẫn đoàn.
"Họ đă lừa chúng tôi khi chúng tôi phải bỏ số tiền lớn hơn hẳn các tour du lịch khác để rồi được hưởng một dịch vụ tồi tệ. Thông cáo báo chí này của Vietravel chỉ là bao biện, chúng tôi không quan trọng việc đền bù về kinh tế mà cần một thái độ thiện chí thực sự từ phía đơn vị này đối với chuyến đi như hành xác của chúng tôi". Ông Thành nói.
VietBF © Sưu Tầm