Tổng hợp vụ United Airlines kéo lê hành khách David Dao - VietBF
 
 
 
News Library Technology Giải Trí Portals Tin Sốt Home

HOME

NEWS 24h

ZONE 1

ZONE 2

Phim Bộ

Phim Lẻ

Ca Nhạc

Breaking

Go Back   VietBF > World Box| Thế Giới > World News|Tin Thế Giới > World News |Tin Thế Giới 2006-2019


 
 
Thread Tools
  #1  
Old  Default Tổng hợp vụ United Airlines kéo lê hành khách David Dao
VBF-Vụ việc hăng hàng không United Airlines có cách cư xử không tôn trọng hành khách David Dao khi cho người kéo lê ông ra khỏi máy bay đă thực sự khiến bất cứ ai cũng phải phẫn nộ. Kẻ từ đó cho đến này United Airlines liên tục phải nhận những lời chỉ trích nặng nề nhất từ trước tới này trong lịch sử của hăng. Khônh những vậy họ c̣n phải chịu nhiều tổn thất về tài chính khi giá cổ phiếu hạ giá kỉ lục.Ngày 10/04 vừa rồi, video ghi lại vụ hành hung hành khách của nhân viên an ninh hăng hàng không United Airlines được đăng tải trên mạng Internet, thu hút hàng triệu lượt xem. Nạn nhân của vụ việc là bác sĩ David Dao – một hành khách dù đă thanh toán đầy đủ tiền vé nhưng vẫn bị chính hăng hàng không thô bạo đuổi khỏi máy bay.
Thương tích của bác sĩ Đào khá nghiêm trọng: chấn động năo, găy mũi và găy hai răng. Du khách trên toàn thế giới vô cùng phẫn nộ trước hành động thô bạo của hăng hàng không đối với vị khách người Mỹ gốc Việt 69 tuổi.
Hăng hàng không United Airlines đă trở thành một “tấm gương” tiêu biểu cho những doanh nghiệp nhẫn tâm và thờ ơ: ban đầu đưa ra những tuyên bố vô cảm nhằm “chuyển hướng” dư luận thay v́ tập trung cứu vớt h́nh ảnh của hăng, rồi sau đó miễn cưỡng xin lỗi chỉ để xoa dịu dư luận.
Dù vậy, các nhà phân tích cho biết United Airlines vẫn c̣n khá may mắn v́ không phải đối mặt với nhiều tổn thất uy tín nghiêm trọng hơn.
Chỉ vài giờ sau vụ việc, nhiều khách hàng cũ của United Airlines đă lên tiếng chỉ trích hăng về nhiều vấn đề, ví dụ như xếp chỗ cho trẻ nhỏ ngồi giữa hai người lạ thay v́ ngồi cùng cha mẹ, hoặc hạn chế số lượng hành lư xách tay.
Không chỉ vậy, nhiều người cho rằng hành động thô bạo của hăng hàng không này chính là biểu hiện của phân biệt chủng tộc. Phải chăng bác sĩ Dao bị đối xử như vậy v́ ông là người châu Á?
Những lời chỉ trích và cả xúc phạm hăng hàng không nhanh chóng xuất hiện tại Trung Quốc, một trong những thị trường hàng không lớn tăng trưởng nhanh trên thế giới, và cũng là một thị trường quan trọng của United Airlines.
Tin tức về vụ hành hung trên máy bay đă nhanh chóng trở thành từ khoá “hot” trên các trang t́m kiếm như Sina hay Weibo (một phần là bởi ban đầu người xem cho rằng Đào là người Trung Quốc).
Phát biểu về vụ việc, luật sư của bác sĩ Đào vô cùng bức xúc. Tại cuộc họp báo, luật sư cho biết ông Đào đang chuẩn bị các thủ tục pháp lư nhằm chống lại United Airlines.
Ông cũng hi vọng bác sĩ Đào sẽ phát động một cuộc “nổi dậy” của người tiêu dùng nhằm chống lại những hành vi bạc đăi khách hàng của nhiều doanh nghiệp, không chỉ tại các hăng hàng không mà c̣n trong nhiều đơn vị khác như các cơ sở cho thuê ô tô tự lái, các cửa hàng tạp hoá hay thậm chí là cả các cơ sở khám chữa bệnh.
Lời xin lỗi muộn màng
Theo số liệu liên bang, mỗi năm, có khoảng vài chục ngàn hành khách bị buộc phải rời khỏi chuyến bay của ḿnh. Cuối tuần trước, chuyến bay số hiệu 3411 từ Chicago tới Louisville đă kín chỗ và chuẩn bị cất cánh.
Tuy nhiên, hăng hàng không United cần thêm bốn chỗ ngồi cho nhân viên hỗ trợ bay tại một thành phố khác. V́ vậy, hăng đă đề nghị bốn hành khách nhường chỗ cho nhân viên. Dù hăng đă đưa ra phương án bồi thường, nhưng không hành khách nào tự nguyện rời khỏi máy bay.
Lúc này, United quyết định lựa chọn ngẫu nhiên bốn hành khách. Trong khi ba hành khách khác tự động rời khỏi chuyến bay sau khi được chọn, th́ bác sĩ Dao lại từ chối. V́ thế, lực lượng an ninh sân bay đă kéo lê ông ra khỏi chỗ ngồi một cách thô bạo.
Các chuyên gia khủng hoảng truyền thông đă ngay lập tức phân tích hành vi sai chuẩn mực của United: trong gần 24 giờ, hăng dường như không cho rằng ḿnh phải chịu trách nhiệm cho vụ việc.
Sau đó, vào ngày thứ hai sau khi xảy ra vụ việc, Oscar Munoz, giám đốc điều hành của United Airlines, đă đưa ra một lời xin lỗi đầy mỉa mai: xin lỗi v́ đă “thay đổi chỗ ngồi” của hành khách, thay v́ xin lỗi v́ hành động kéo lê hành khách dọc lối đi, gây thương tích nghiêm trọng.
Đêm đó, với một bản ghi nhớ nội bộ, Munoz đă đảm bảo với nhân viên của ḿnh rằng hăng đă làm đúng quy tŕnh.
Tuy nhiên, sự phẫn nộ trên mạng Internet nhanh chóng bùng nổ. Theo Brandwatch, một công ty phân tích truyền thông xă hội, United Airlines trở thành đối tượng chỉ trích trong hơn 3 triệu bài đăng trên Facebook, Twitter và Instagram chỉ trong 48 giờ đầu tiên kể từ khi vụ việc xảy ra.
Nhiều người sử dụng mạng xă hội đă dùng những ḍng hashtag bao gồm #BoycottUnited (Tẩy chay United), #NewUnitedAirlinesMottos (Phương châm hoạt động mới của United Airlines) và #FlyTheFriendlySkies (Bay trên bầu trời thân thiện) để mỉa mai khẩu hiệu quảng cáo của United.
Cũng theo phân tích của Brandwatch, nếu vào ngày chủ nhật, 91% nội dung đăng tải trên mạng nhắc tới United đều theo hướng tích cực, th́ tới thứ tư vừa rồi, có tới 71% bài đăng nhắc đến United mang nội dung tiêu cực.
Chỉ ba ngày sau khi vụ việc xảy ra, Munoz đă xuất hiện trên chương tŕnh Good Morning America, một chương tŕnh TV phổ biến tại Mỹ.
Trong chương tŕnh, Munoz tuyên bố: “chuyện này sẽ không bao giờ lặp lại trên một chuyến bay của United Airlines”, hăng “sẽ không để nhân viên an ninh [trên một chuyến bay] ép buộc hành khách xuống máy bay”, và khẳng định buộc một hành khách đă đặt vé, thanh toán tiền vé và ngồi trên máy bay phải rời khỏi chuyến bay là điều hăng không thể làm được.
Ông cũng cho biết ḿnh cảm thấy rất xấu hổ trước vụ việc xảy ra với ông Đào.
United đă đề nghị hoàn trả tiền vé cho mọi hành khách trên chuyến bay cuối tuần vừa rồi. Tuy nhiên, đây chỉ được xem như một hành động chuộc lỗi “muộn màng”.
Trước phản ứng của cộng đồng mạng, các cố vấn danh tiếng trực tuyến giàu kinh nghiệm cảm thấy khá bất ngờ v́ tốc độ lan truyền nhanh chóng các chỉ trích tiêu cực đối với United Airlines. Michael Fertik, người sáng lập Reputation.com, một công ty quản lư danh tiếng trực tuyến, cho biết:
“Tôi đă kiếm sống bằng nghề này trong hơn một thập kỷ và tôi không thể dự đoán được t́nh h́nh này. Phản ứng [của người sử dụng mạng Internet] nhanh và mănh liệt không thể đoán trước được”.
Ảnh hưởng tài chính
Các nhà đầu tư rất bất ngờ trước vụ việc này. Giá cổ phiếu của United không bị ảnh hưởng nhiều trong ngày đầu tiên sau khi vụ việc diễn ra. Tuy nhiên, vào thứ ba vừa rồi (theo giờ Mỹ), giá cổ phiếu của hăng đă giảm mạnh, nhưng lại phục hồi vào cuối tuần.
Vào thứ năm, Jim Corridore, nhà phân tích hàng không tại CFRA, nhấn mạnh các nhà đầu tư vẫn nên mua cổ phiếu của hăng. Theo ông, khi United cuối cùng cũng xử lư vụ việc đúng hướng, t́nh h́nh sẽ bớt căng thẳng, cho phép các nhà đầu tư tập trung vào những yếu tố cơ bản tích cực của ngành.
Một lư do đằng sau sự phục hồi nhanh chóng của United Airlines chính là Munoz – một nhân vật được công chúng yêu mến. Một vài tuần sau khi tiếp quản United, Munoz từng phải trải qua một ca phẫu thuật ghép tim và nhận được sự chia sẻ và đồng cảm của dư luận.
Năm 2010, United từng sáp nhập với Continental Airlines. Hiện nay, hăng là hăng hàng không lớn thứ tư tại Mỹ dựa trên số lượng hành khách. Dưới sự điều hành của Munoz, giá cổ phiếu của United đă tăng gần gấp đôi, từ 37,75 USD vào năm ngoái lên 69,07 USD vào thứ năm vừa rồi.
Munoz c̣n kư hợp đồng lao động chung với phi hành đoàn và các nhân viên cơ khí. Đây là một bước tiến quan trọng khi sáp nhập United và Continental. Các nhà phân tích hi vọng diễn biến này sẽ giúp hăng nâng cao năng suất hoạt động.
Tuy vậy, mỉa mai thay, Munoz từng nhận được giải thưởng “người tiếp thị của năm” của PR Week một tháng trước khi sự cố hành hung hành khách diễn ra.
Nhận xét về Munoz, PR Week từng viết: “Kể từ khi tiếp nhận vị trí CEO vào tháng 9/2015, Munoz đă thay đổi vận mệnh của hăng hàng không, khuyến khích nhân viên, và giúp công việc kinh doanh thuận lợi hơn trong khoảng thời gian cực kỳ khó khăn”.
Không lâu sau đó, hăng hàng không bắt đầu gặp rắc rối. Đầu tiên, hăng phải đối mặt với những chỉ trích từ công chúng sau khi từ chối không cho hai nữ hành khách lên máy bay v́ mặc quần legging với lư do trang phục của họ ảnh hưởng tiêu cực tới quy định trang phục khắt khe đối với nhân viên của hăng.
Tiếp sau đó là vụ việc hành hung hành khách trên chuyến bay 3411. Nhiều chính trị gia đă lên tiếng yêu cầu điều tra rơ vụ việc. Thậm chí ngay cả tổng thống Donald Trump cũng b́nh luận về vấn đề này.
United không phải là công ty đầu tiên đối mặt với cơn thịnh nộ mănh liệt của truyền thông xă hội. Tuần trước, Pepsi buộc phải gỡ bỏ một quảng cáo sau nhiều chỉ trích trên mạng xă hội về việc thiếu tinh tế trong vấn đề chủng tộc và chính trị.
Tuy nhiên, về vụ việc của United, ông Fertik cho biết rắc rối của United có thể vẫn chưa dừng lại. Hiện nay Quốc Hội có lẽ đă nắm được t́nh h́nh, và họ sẽ tiến hành điều tra những hành khách cũ cũng như nhân viên cũ của hăng.
Bên cạnh đó, nhiều nhà phân tích hàng không không cho rằng các hành khách bất b́nh sẽ đặt uy tín lên trước vấn đề tiền bạc và tẩy chay United. George Hamlin, cựu cố vấn trong ngành hàng không, băn khoăn: “T́nh h́nh [tẩy chay] này sẽ kéo dài bao lâu? Có lẽ là tới đợt giảm giá vé tiếp theo”.
Theo Hamlin, sự phẫn nộ của cộng đồng mạng sẽ nhanh chóng tan biến như khi nó xuất hiện, đặc biệt là khi hành khách không có nhiều lựa chọn hăng hàng không có cả mức giá rẻ và dịch vụ tốt.

Romano
R11 Độc Cô Cầu Bại
Romano's Avatar
Release: 04-17-2017
Reputation: 43191


Profile:
Join Date: May 2007
Posts: 114,606
Last Update: None Rating: None
Attached Thumbnails
Click image for larger version

Name:	united-1492405122227-1492408008791-0-4-374-606-crop-1492408014945.png
Views:	0
Size:	309.7 KB
ID:	1026082  
Romano_is_offline
Thanks: 9
Thanked 6,077 Times in 5,065 Posts
Mentioned: 3 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 31 Post(s)
Rep Power: 133 Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7
Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7Romano Reputation Uy Tín Level 7
Old 04-17-2017   #2
thangbomngo
R6 Đệ Nhất Cao Thủ
 
thangbomngo's Avatar
 
Join Date: Jun 2013
Location: .........
Posts: 2,714
Thanks: 666
Thanked 466 Times in 331 Posts
Mentioned: 1 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 214 Post(s)
Rep Power: 13
thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4thangbomngo Reputation Uy Tín Level 4
Default

"sự phẫn nộ của cộng đồng mạng sẽ nhanh chóng tan biến như khi nó xuất hiện, đặc biệt là khi hành khách không có nhiều lựa chọn hăng hàng không có cả mức giá rẻ và dịch vụ tốt."

đối tui là sai. sự tẩy chay của là vĩnh viễn. Tui thà là "đi bộ" nếu không hăng bay nào khác chứ không bao tới gần máy hay văn pḥng của hăng bay côn đồ này nữa chứ đừng nói bước lên máy của lủ chó chó chó.:nan a:

Last edited by thangbomngo; 04-17-2017 at 11:18.
thangbomngo_is_offline  
Old 04-17-2017   #3
hoathinhdon
R3 Hảo Kiếm Khách
 
Join Date: Apr 2017
Posts: 289
Thanks: 356
Thanked 389 Times in 161 Posts
Mentioned: 1 Post(s)
Tagged: 0 Thread(s)
Quoted: 58 Post(s)
Rep Power: 7
hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5hoathinhdon Reputation Uy Tín Level 5
Default

Tin này xưa như trái đất rồi. Làm ơn đăng tin khác đi.
hoathinhdon_is_offline  
 
User Tag List

Thread Tools

Facebook Comments


 
iPad Tablet Menu

HOME

Breaking News

Society News

VietOversea

World News

Business News

Other News

History

Car News

Computer News

Game News

USA News

Mobile News

Music News

Movies News

Sport News

ZONE 1

ZONE 2

Phim Bộ

Phim Lẻ

Ca Nhạc

Thơ Ca

Help Me

Sport Live

Stranger Stories

Comedy Stories

Cooking Chat

Nice Pictures

Fashion

School

Travelling

Funny Videos

NEWS 24h

HOT 3 Days

NEWS 3 Days

HOT 7 Days

NEWS 7 Days

HOT 30 Days

NEWS 30 Days

Member News

Tin Sôi Nổi Nhất 24h Qua

Tin Sôi Nổi Nhất 3 Ngày Qua

Tin Sôi Nổi Nhất 7 Ngày Qua

Tin Sôi Nổi Nhất 14 Ngày Qua

Tin Sôi Nổi Nhất 30 Ngày Qua
Diễn Đàn Người Việt Hải Ngoại. Tự do ngôn luận, an toàn và uy tín. V́ một tương lai tươi đẹp cho các thế hệ Việt Nam hăy ghé thăm chúng tôi, hăy tâm sự với chúng tôi mỗi ngày, mỗi giờ và mỗi giây phút có thể. VietBF.Com Xin cám ơn các bạn, chúc tất cả các bạn vui vẻ và gặp nhiều may mắn.
Welcome to Vietnamese American Community, Vietnamese European, Canadian, Australian Forum, Vietnamese Overseas Forum. Freedom of speech, safety and prestige. For a beautiful future for Vietnamese generations, please visit us, talk to us every day, every hour and every moment possible. VietBF.Com Thank you all and good luck.


All times are GMT. The time now is 13:39.
VietBF - Vietnamese Best Forum Copyright ©2006 - 2024
User Alert System provided by Advanced User Tagging (Pro) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2024 DragonByte Technologies Ltd.
Log Out Unregistered

Page generated in 0.10680 seconds with 13 queries