VBF-Nghe cái tên cơm tấm Cali th́ bất cứ ai cũng nghĩ là có ǵ đó liên quan đến Mỹ thế nhưng cách làm việc của nhà hàng này đă làm cho không ít khách hàng ấm ức khi đến nhà hàng.Dưới đây là 1 trường hợp điển h́nh để nói lên cách làm việc rất Vn này.Bỏ ra gần 100.000 đồng đi ăn trưa, nhưng chị Linh nhận lại sự phục vụ khó chịu, thiếu lịch sự từ phía nhân viên Cali, chỉ v́ chị Linh ngồi quá lâu.
Phản ánh về Chất lượng Việt Nam online vào trưa ngày 17/2, chị Phạm Phương Linh (nhà ở phường 15 – quận B́nh Thạnh, TP.HCM) cho biết: Khoảng 11h trưa cùng ngày, chị Linh đi ăn trưa 1 ḿnh ở nhà hàng cơm tấm Cali (449 đường Vơ Văn Tần, Q.3).
Khi bước vào, do có mang theo laptop để làm việc, nên chị Linh hỏi nhân viên phục vụ rằng chỗ nào có ổ cắm điện th́ được một nữ nhân viên trẻ tuổi chỉ vào bàn số 1. Ngồi mở máy ra làm việc được 10 phút, nhân viên nữ mang bảng tên đang tập sự quay lại nói với chị Linh vui ḷng đổi chỗ, v́ bàn này đă có người đặt.
Lúc này, chị Linh cảm thấy rất bực ḿnh, do trước khi vào đă có hỏi trước th́ được nhân viên hướng dẫn chỉ ngồi vào bàn số 1, chứ chị hoàn toàn không đ̣i hỏi phải ngồi bàn này. Do đó, chị Linh đă không đồng ư đổi bàn khác theo yêu cầu của nữ nhân viên kia.
Tới khoảng hơn 11h30, do thấy chị Linh vẫn c̣n ngồi ăn và làm việc ở bàn số 1, lượng khách là nhân viên văn pḥng lại vào quá đông, mà chị Linh lại ngồi 1 ḿnh 1 bàn, nên nhiều nhân viên nữ đă liên tục đi ṿng quanh bàn mà chị Linh đang ngồi với một ánh mắt khó chịu, thiếu thiện cảm.Ngoài ra, theo phản ánh cũng của chị Phương Linh, là một khách hàng rất quen thuộc của hệ thống nhà hàng Cali, chị Linh cảm thấy rất ‘nực cười’ cho cách tính tiền của nhà hàng cơm tấm Cali.
Cụ thể, hệ thống nhà hàng này tách tiền thuế VAT ra hẳn khỏi giá thức ăn và ghi chú thích ở menu ḍng cuối cùng là giá chưa bao gồm thuế VAT.
Điều đó có nghĩa rằng, khi khách tính tiền vừa giá thức ăn, lại c̣n phải cộng thêm 10% tiền thuế, dù không cần biết khách hàng có cần xuất hóa đơn thuế hay không.
Trao đổi với chúng tôi, chị Phạm Phương Linh bức xúc nói: Cách tính tiền của nhà hàng như vậy sẽ làm cho số tiền khách phải trả hay bị lẻ.
Ví dụ, số tiền thức ăn của khách trả là 70.000 đồng, cộng thêm tiền thuế 10%, th́ tổng số tiền khách trả sẽ là 77.700 đồng, mà không có tiền lẻ để trả lại, nên khách lúc nào cũng phải trả số tiền làm tṛn theo hướng tăng lên. Vài trăm đồng luôn được nhân viên của Cali làm tṛn thành 1.000 đồng, mà không cần biết khách đang khó chịu. Trưa 17/2, chị Linh ăn trưa hết 96.800 đồng, đă được nhân viên tính tiền là 97.000 đồng.
Là một khách hàng thường xuyên của hệ thống Cali, chị Linh nói t́nh trạng này xảy ra ở hầu hết các chi nhánh của Cali tại TP.HCM. Thêm nữa, chị Linh c̣n đề cập đến việc khi ăn xong, nhân viên của Cali chưa bao giờ hỏi khách có cần xuất hóa đơn hay không, mà chỉ việc vô tư thu thêm 10% tiền thuế của khách.
Chị Phạm Phương Linh khẳng định, so với mặt bằng giá cả ăn uống chung tại TP.HCM, giá tại hệ thống nhà hàng Cali là không hề rẻ, mà nhân viên phục vụ lại c̣n có thái độ khó chịu như vậy, cộng với kiểu tính tiền ‘trời ơi’ như thế th́ dần dần sẽ chẳng ai dám vào Cali để ăn lần sau nữa.
Nhân viên phục vụ hoàn toàn sai
Trao đổi với Chất lượng Việt Nam online vào trưa cùng ngày, anh Đàm Lê Quang Vinh – Quản lư khu vực của hệ thống nhà hàng Cali, trong trường hợp mà chị Linh gặp tại nhà hàng Cali đường Vơ Văn Tần, nhân viên phục vụ tập sự đă hoàn toàn sai.
Hệ thống 16 nhà hàng Cali trên toàn địa bàn TP.HCM luôn chú trọng việc phục vụ khách hàng. Do vậy, những thái độ không phải với chị Linh như vậy của nhân viên phục vụ là hoàn toàn sai, khó có thể chấp nhận được.
Bộ phận quản lư của nhà hàng Cali sẽ tổ chức kiểm điểm, xử lư các sai sót này của nhân viên để tránh các t́nh huống tương tự có thể xảy ra trong thời gian tới.
C̣n việc tách giá thức ăn và tiền thuế VAT ra riêng, anh Vinh nói đây là chủ trương ngay từ khi mới thành lập nhà hàng được hơn 8 năm nay tại TP.HCM. Cho dù khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn VAT hay không, th́ nhà hàng Cali một khi đă thu tiền thuế của khách, th́ luôn xuất hóa đơn đầy đủ với cơ quan thuế.
“Nếu khách không lấy hóa đơn, th́ nhân viên sẽ ghi vào hóa đơn VAT là khách không có nhu cầu lấy hóa đơn. Chúng tôi luôn xuất hóa đơn đầy đủ trên mỗi hóa đơn tính tiền của khách hàng, và được sự giám sát chặt chẽ của cơ quan thuế từ nhiều năm nay” – anh Vinh cho biết.
Việc cố t́nh làm tṛn tăng lên con số tính tiền của khách hàng, từ phía nhân viên chưa bao giờ là chủ trương của lănh đạo nhà hàng Cali. Anh Đàm Lê Quang Vinh cũng giải thích thêm, mỗi nhân viên thu ngân của hệ thống nhà hàng Cali ngoài phụ cấp, luôn có một số tiền dự pḥng nhất định, để bù tiền của khách hàng khi thiếu hụt.
Chính v́ thế, quản lư hệ thống Cali luôn yêu cầu thu ngân thu giảm, bỏ đi số tiền lẻ trong hóa đơn tính tiền của khách hàng, chứ không hề có chủ trương thu tăng thêm số tiền của khách.. Số tiền thiếu hụt này sẽ được thu ngân lấy từ số tiền dự pḥng kia đắp qua.
Thay mặt cho chuỗi hệ thống nhà hàng Cali, anh Vinh chân thành xin lỗi về những bất tiện mà chị Linh gặp phải, khi đến dùng bữa tại chuỗi hệ thống nhà hàng Cali. Đồng thời, anh Vinh hứa sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm, chấn chỉnh và khắc phục ngay những thiếu sót mà khách hàng đă góp ư.