Thực ra chuyện hủy chuyến bay đến 2 lần không bực bằng người của hăng tại sân bay không nhất quán đưa ra những chỉ dẫn để hành khách có thể bớt căng thẳng. Dù tiền khách sạn được hăng chi trả không phải hành khách, nhưng nhân sự của hăng ở Paris quá ít hoặc chưa đủ kinh nghiệm. Cùng vietbf.com khám phá thêm.
Hàng trăm hành khách bay từ Pháp về Việt Nam bức xúc v́ bị hủy chuyến 2 lần do máy bay hỏng. Ảnh: FB hành khách cung cấp.
Hôm 3/1, chuyến bay VN18 của Vietnam Airlines từ Paris về Hà Nội bị hủy chuyến đến lần thứ hai, với thời gian lên đến hơn 48 giờ. Theo thông báo của nhân viên VNA, do trục trặc kỹ thuật ở bộ phận cánh tà, chiếc máy bay mới tinh A350 đă không thể cất cánh đúng lịch tŕnh.
Hàng trăm con người lại phải quay về ngủ đêm thứ hai tại khách sạn sân bay. Nhiều tiếng quát tháo ầm ĩ của hành khách nước ngoài trước quầy thủ tục của VNA xen lẫn những gương mặt mệt mỏi chán chường sau ngày thứ 2 bị hủy chuyến.
Thậm chí, có những việc đơn giản nhưng văn pḥng VNA tại Pháp không làm cho "ra hồn" như cử người hướng dẫn và đưa khách quay về khách sạn, một việc vốn không đơn giản với người đến Pháp lần đầu, hoặc trợ giúp người có con nhỏ...
"Dù cho văn pḥng Vietnam Airlines tại Paris cố gắng xử lư đúng quy tŕnh là trả tiền khách sạn và tiền đi lại ăn uống cho khách bị hủy chuyến, nhưng vẫn không ngăn được hàng trăm lời ca thán, chửi rủa của những hành khách cả Tây lẫn ta, những người không c̣n tin là ngày 5/1 có thể bay được", một vị hành khách than thở trên Facebook.
Những hành khách người Việt cho hay, VNA không đủ nhân sự tại chỗ để xử lư tất cả các rắc rối phát sinh từ việc hủy chuyến đến 2 lần mà phải nhờ cả nhân viên mặt đất của Air France, nên chỉ riêng việc họ nói chuyện để giải thích cho nhau cũng mất thời gian mà không giải quyết được vấn đề ǵ.
Việc không phân luồng được các nhóm khách hàng với các nhu cầu khác nhau để xử lư, thông tin được đưa ra nhỏ giọt, không nhất quán dẫn đến bức xúc khiến hàng chục hành khách nước ngoài gay gắt: "Các vị nói tự hào làm thành viên liên minh hàng không Skyteam mà làm ăn thế à?
Theo VTC