Nữ hành khách mang quá cân hành lư c̣n nổi nóng, to tiếng, gây náo loạn tại sân bay Nội Bài. Dù đă được nhân viên sân bay hướng dẫn quy định đối với hành lư quá cước. Sau đó lực lượng an ninh lập biên bản xử lư nữ hành khách.
Sự việc xảy ra vào lúc 20h30 phút ngày 20.9, tại khu vực cửa ra máy bay số 17 sân bay Nội Bài, bà Văn. T. làm thủ tục chuyến bay BL813 từ Hà Nội đi TP. Hồ Chí Minh. Trước đó, vé của Bà T đă thực hiện check-in trên website qua Internet, không thực hiện tại quầy check-in ở sân bay.
Tại khu vực cách ly, cửa số 17, lúc làm thủ tục ra máy bay, nhân viên hăng hàng không phát hiện bà T mang 2 kiện hành lư xách tay có trọng lượng lên đến 18kg, trong khi theo quy định mỗi hành khách chỉ được mang 7kg hành lư xách tay.
Mặc dù đă được nhân viên sân bay hướng dẫn quy định đối với hành lư quá cước, tuy nhiên bà T đă có thái độ không hợp tác, to tiếng và có lời nói lăng mạ nhân viên. Nhận thấy sự việc có thể vượt quá tầm kiểm soát, nữ nhân viên hàng không đă liên lạc thông báo cho Bộ phận An ninh tại sân bay Nội Bài để bảo đảm ổn định t́nh h́nh.
Đội An ninh cơ động tại sân bay Nội Bài đă có mặt kịp thời để nắm bắt t́nh h́nh, đồng thời phối hợp với cảng vụ hàng không miền Bắc yêu cầu bà T giữ b́nh tĩnh để không làm ảnh hưởng đến những hành khách xung quanh, sau đó mời bà T cùng những người liên quan về pḥng trực Đội An ninh để làm việc.
Sau một thời gian làm việc với cơ quan chức năng, bà T đă nhận thấy hành vi của ḿnh là không phù hợp với quy định tại sân bay và xin rút kinh nghiệm, xin hứa không tái phạm.
Sau khi hành khách đă hiểu rơ quy định và hợp tác, Trung tâm Phục vụ mặt đất Nội Bài của hăng đă tạo điều kiện, hỗ trợ bà T tiếp tục làm thủ tục, khởi hành đi Tp.Hồ Chí Minh trên chuyến bay BL785 lúc 11h10 phút ngày 21.9.
Theo quy định hàng không, hành khách đi máy bay chỉ được mang 7kg hành lư xách tay, quy định này được thực hiện nhằm bảo đảm an toàn trọng tải của khoang chứa hành lư xách tay ở trên đầu hành khách.
Việc mang vượt quá quy định, không chỉ ảnh hưởng đến chỗ để hành lư của những khách lên máy bay sau, mà c̣n tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn cho hành khách trong quá tŕnh bay. Để kiểm soát t́nh trạng này, các hăng hàng không đều quy định mức phí hành lư vượt quá quy định.
Bên cạnh đó, việc làm thủ tục trên Internet tại website của các hăng hàng không cũng chỉ áp dụng đối với hành khách không có hành lư kư gửi, chỉ mang 7kg hành lư xách tay. Trường hợp hành khách mang số hành lư vượt quy định, sẽ phải đến quầy thủ tục sân bay để kư gửi theo đường hành lư.